監(jiān)控員工作心得體會最新篇

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監(jiān)控工作在整個收費工作中充當著中心調度的角色,是領導與車道聯(lián)系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負責對收費員操作流程的監(jiān)督控制,還要負責文明服務、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行。下面,就和小編一起來看一看監(jiān)控員工作心得體會,希望對大家有幫助!

監(jiān)控員工作心得體會【篇一】

工作是一個施展自己才能的舞臺,既然我們站在了監(jiān)控這個舞臺上,就要把心放在崗上,把崗放在心上,帶著對工作的熱愛,全力以赴地完成各項工作任務。

--題記

歲月如白駒過隙,匆匆而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時間,在這段時間里,我與監(jiān)控工作結下深刻的友誼,我們同呼吸,共命運,一起看朝起朝落,一起看川流不息的車行。

監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位,在收費站的收費工作中,起著一個承上啟下的作用。上可以使領導從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調整,下可以督導收費員在收費工作中的態(tài)度、作風,保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。

作為監(jiān)控室的一員,我在日常的工作中都本著對工作認真負責的態(tài)度,時刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合,及時填報要求填寫的各類報表;細心正確解答收費員提出的各種問題;耐心答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢;及時完成站處領導交辦的各項任務。

作為一名監(jiān)控員,我覺得我們要不斷學習各種業(yè)務知識,努力實踐各種操作技能,通過書本知識的學習同具體操作相結合,雙管齊下,秉承著有問題解決問題,沒問題鞏固能力的原則,堅持將自己的工作提高到一個新的高度。監(jiān)控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間--輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務,但眾所周知,班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的,這一性質就決定了我們作為一名監(jiān)控員必須在處理好自己本職工作的同時,加強對各種情況處理程序的學習。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線,我們是后方,作為監(jiān)控員,我們必須要處理好同收費崗位的關系,既要起到良好的監(jiān)督作用,又要為他們提供我們力所能及的幫助。

從事監(jiān)控工作這段時間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性,員工的一言一行、一舉一動,工作態(tài)度、工作效率,都會直接影響到服務形象。我認為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先要熱愛自己的崗位,思維敏捷,業(yè)務嫻熟,認真工作,嚴格要求,品行端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強的業(yè)務水平,不僅熟悉本崗位業(yè)務,還要熟知收費業(yè)務、特殊情況的處理,領會政策精神,應變能力要強,處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展,高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn),對從業(yè)人員的素質要求越來越高。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項單一的工作,它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作,對收費員的業(yè)務工作起指導和規(guī)范作用外,還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常,掌握突發(fā)、異常情況并及時進行處理,負責各類信息的上傳下達,監(jiān)控設備的日常維護,答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內其他各收費站的查詢等任務;同時透過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛,協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生,協(xié)同收費人員共同完成收費工作。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道,動動筆桿子記錄時時刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監(jiān)控人員必須有高度的責任心和廉潔奉公的責任心,因為會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴,有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范,工作不認真我們都必須及時毫不留情的提醒,出現(xiàn)-污作弊要及時報告領導,不能徇私情。同時要求我們要學會溝通,因為少說一句話可能會給同事造成麻煩,而多說一句話有可能被人嫌惡,如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤,又能讓他虛心的及時改正。要求我們用心的去與收費人員交流,因為仁厚、友善的方式比任何風暴更能打動對方的心。

監(jiān)控涉及到收費站很多地方,監(jiān)控人員一定要做好保密工作,不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必須做到兩個熟練。熟練掌握各項收費政策,做到應收不免,應免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法,使得車輛快速通過,最大程度的節(jié)省司乘人員時間,體現(xiàn)高速公路方便、快捷的特點。

干一行就要愛一行,愛一行就要鉆一行,監(jiān)控人員在熟練回放錄像、操作監(jiān)控設施的同時還需要懂得機電知識,因為機房是監(jiān)控室的一個重要組成部分,對于機房的日常維護監(jiān)控人員要負起責任。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛,世界在日新月異更替,我們也要不斷學習,不斷完善自己的知識儲備才能趕上時代的進步。

勤于律己,才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標準去要求自己,監(jiān)控工作也是一項比較枯燥的工作,我們在日常工作中要耐得住寂寞,不能利用工作設施與收費人員聊天,更不能做與工作無關的事情。平時我們也要著裝規(guī)范,在其他收費站請求查車時我們要語言得體,熱心幫助,不耐其煩。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個月的時間,這是我對監(jiān)控工作的一點點理解體會,在以后的工作中我要進一步端正思想和觀念,嚴格要求自己,做好本職工作,為瑞尋高速貢獻自己的一份力量。

監(jiān)控員工作心得體會【篇二】

做為一名監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀律,嚴格按照站里的各項制度來約束自己,取得了一定的成績。

一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員,并提示他離開車道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進行。

二、對收費員。疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看,避免找錯錢,更多經(jīng)典盡新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛護監(jiān)控設施,掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用。操作和簡易維護,保證設備正常運轉,充分發(fā)揮現(xiàn)代化設施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內衛(wèi)生,做到無雜務,窗明、地凈、墻潔。讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時交接班,不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時間上下崗,小病堅持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責任感。

展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團結友愛,同心同德,一定會做到最好。

監(jiān)控員工作心得體會【篇三】

監(jiān)控工作在整個收費工作中充當著中心調度的角色,是領導與車道聯(lián)系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負責對收費員操作流程的監(jiān)督控制,還要負責文明服務、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行,正所謂職務卑微責任大,崗位雖小管個家。

監(jiān)控業(yè)務具有較強的綜合性,如何做好一名監(jiān)控員,我淺談一些個人體會。

一、愛崗敬業(yè),公正廉潔,不徇私情。

一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先要熱愛自己的崗位,思維敏捷,業(yè)務嫻熟,認真工作,嚴格要求,品行端正。其次要大膽管理,不徇私情,在規(guī)章制度面前,人人平等。

二、業(yè)務精湛,有較強的責任心。

監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強的業(yè)務水平,不僅熟悉本崗位業(yè)務,還要熟知收費業(yè)務、特殊情況的處理,領會政策精神,應變能力要強,處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。那么,這就要求我們平時不斷地學習業(yè)務知識,掌握政策,用心動腦。

如何做好監(jiān)控工作呢?首先,物品擺放要科學合理,如何便捷省力,方便操作,結余下精力和體力用于實時監(jiān)控。我的經(jīng)驗就是:四歸一工作法:一是眼要尖,要善于發(fā)現(xiàn)問題;二是耳要靈,要時刻聽到問題;三是嘴要勤,要迅速詢問和提醒;四是手要快,要及時把所聞所見和提醒記錄下來,然后,把以上四項歸并合一,用心動腦去分析,得出正確結論。

三、服務和保暢意識要強。

收費站工作是一項服務性較強的工作,是文明社會的一個表現(xiàn)窗口,服務質量的高低好壞,不僅代表著個人素質修養(yǎng),更代表著公司的形象,所以,及時提醒收費人員的文明用語,是提升公司形象的關鍵。同時,一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強的保暢意識,保暢工作一直是我們常抓不懈的主題,工作中要用心動腦,要善于分析、推理,要有預見性,流量大時要及時加開道口,流量驟減,要分析原因,要及時與中心及周邊站聯(lián)系,與交-警溝通,得知不正常的原因,提前做好應急準備工作。此外,處理特殊情況既要依法又要有靈活度,要有應變能力,所謂的應變能力就是一種可根據(jù)不同的情況,不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況,其大方向那就是文明服務和保暢。

三百六十行,行行都有狀元郎。當然,狀元只有一個,但我相信,只要我們用心對待工作,全力以赴,那么,你不一定是狀元,但一定會是一名出色的監(jiān)控員。

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