上周英國《金融時報(bào)》報(bào)道了公司如何利用技術(shù)在工作中監(jiān)控我們的可怕故事。它描述了公司如何不費(fèi)力、不費(fèi)錢，偷偷將傳感器藏在胸牌或辦公室家具里，來記錄我們的位置、我們與誰交談、乃至用何種語氣交談。人力資源部門可以知道我們休息多久后才開始工作，以及我們是如何工作的。在商店、呼叫中心甚至是董事會會議室，這些數(shù)據(jù)可能被用來決定提拔誰、解雇誰。
監(jiān)控員工 是否有利于企業(yè)發(fā)展?
當(dāng)我讀到這篇文章時感到不寒而栗，本報(bào)的許多讀者也是如此。他們在網(wǎng)上評論說，“1984”(Nineteen Eighty-Four)來臨了。極權(quán)主義泛濫!隱私被拋進(jìn)了下水道!(其中一些發(fā)表在文章下面的“評論”中)。
然而，進(jìn)一步深入思索就會發(fā)現(xiàn)，“老大哥”(Big Brother)來到企業(yè)世界不一定有多么糟糕。受到隱形裝置無時不刻的監(jiān)控聽起來或許有些可怕，但我不敢肯定它會比主管偶爾現(xiàn)身的監(jiān)控更可怕。
從當(dāng)前的情況來看，我們的主管正以一種隨意而不科學(xué)的方式觀察著我們，他們很可能已經(jīng)對我們有了定論，卻根本不以多少證據(jù)為依據(jù)。按照“索德定律”(Sod's Law)，當(dāng)你做好事時，沒有人會注意到;但當(dāng)你干壞事，就會被抓個現(xiàn)行。我記得有位老板很少會在辦公室四處走動;但每次他悄無聲息地出現(xiàn)在我的身后，我總是在列購物清單或者與我的媽媽通電話。這樣的監(jiān)控不會提高我的工作表現(xiàn)，卻著實(shí)讓我感覺冤枉。而如果我是一直處于監(jiān)控下，那么老板會在考慮我列購物清單的同時，考慮我在其它時間勤勉工作的表現(xiàn)，這樣我就會大幅改進(jìn)自己的表現(xiàn)。
在大多數(shù)的辦公室里，一大堆基本毫無意義而且繁瑣的工具被用來評估員工的表現(xiàn)，包括“能力矩陣”、考核hr369.com面談和心理測試�？偟膩碚f它們的效果很差，差到根據(jù)卡塔尼亞大學(xué)(University of Catania)一份令人愉悅的研究報(bào)告，企業(yè)隨意提拔員工，也不會比根據(jù)這些評估結(jié)果提拔員工糟糕。
如果我們支持唯才是舉，那么也就應(yīng)該支持有助于更準(zhǔn)確衡量工作表現(xiàn)的任何舉措。盡管幾乎可以肯定，傳感器收集的數(shù)據(jù)過于粗糙而幫助不大，但我看不出有什么原因能阻止我們在未來某一天(很可能相當(dāng)快)，搞清楚哪一種行為上的怪癖是導(dǎo)致員工表現(xiàn)優(yōu)秀或糟糕的關(guān)鍵因素，并找出一種得體而客觀地衡量員工表現(xiàn)的方式。
引起英國《金融時報(bào)》讀者極度反感的一些傳感器是Steelcase制造的。該公司希望，總有一天這些傳感器不僅用來監(jiān)控初級員工，而且還會被用在董事會會議室。盡管很難想象董事們會愿意將這些工具用于監(jiān)控自己，但如果他們真的愿意的話，那這個想法棒極了。就目前而言，根本做不到監(jiān)控董事們在董事會會議室內(nèi)的行為——外部人士偶爾會評論幾句，但這種事情在政治上極度敏感，他們幾乎不可能帶來什么改變。
話說回來，如果所有董事都受到監(jiān)控，任何喋喋不休地說個不停、讓會議室里的其他董事昏昏欲睡的人，都會被監(jiān)控忠實(shí)地揭發(fā)出來。同樣，說出一個新奇觀點(diǎn)、讓所有人一下子來了精神的那個人，也會被記錄下來。當(dāng)董事們知道有監(jiān)控設(shè)備在，也知道這種做法的目的是讓他們提出入木三分、值得爭論的觀點(diǎn)，董事會會議的質(zhì)量將得到極大改善。
有人反對說，辦公室的監(jiān)控行為將會扼殺信任和主動性，讓我們所有人都變成機(jī)器人。但只要所有人都知道他們正受到監(jiān)控，而且也明白監(jiān)控的目的，我認(rèn)為人們就不應(yīng)如此害怕監(jiān)控——或許除了那些欺凌、叱喝和騷擾其他同事的人，以及一直在躲避監(jiān)控的人以外。
“老大哥”的來臨可能會促進(jìn)、而非降低人們在工作中的文明程度。辦公室生活可能變得更加透明而且減少了爭權(quán)奪利。經(jīng)理們將不用全天扮演警察的角色，從而可以發(fā)揮幫助人們提高工作效率的更重要的作用。
一些問題需要得到解決。首先大規(guī)模監(jiān)控可能是非法的。你還必須確保員工不能破壞監(jiān)控過程，以及品格低下的經(jīng)理不會為了自己不可告人的目的而忙著操縱數(shù)據(jù)。
最重要的是，要想讓監(jiān)控系統(tǒng)奏效，你就需要對實(shí)施它的整套管理制度有一些信心。但如果你對管理制度沒有絲毫信心，不管怎樣你都可能搞砸。
