經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系列管理、運(yùn)營(yíng)之活動(dòng)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行潛能激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱(chēng)。
如何去評(píng)估經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的效果，如何去衡量培訓(xùn)項(xiàng)目的投入是否值得，一直是企業(yè)培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)大問(wèn)題。遵循良好的培訓(xùn)評(píng)估流程是順利有效進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵，一般說(shuō)來(lái)，有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該包括幾個(gè)基本步驟。
第一步：經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開(kāi)始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問(wèn)卷法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、小組討論法、重大事件法、心理測(cè)試法等。根據(jù)培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分析的方法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個(gè)性、能力和興趣愛(ài)好相關(guān)的信息，一般是通過(guò)與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪(fǎng)談，以及進(jìn)行心理測(cè)試來(lái)獲取信息，這些信息可用來(lái)確定管理人員的培訓(xùn)需求。
第二步：確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評(píng)估的下一步就是要確立具體且可測(cè)量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對(duì)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿(mǎn)意度的分值，如：用1-5等級(jí)評(píng)價(jià)學(xué)員的總體滿(mǎn)意度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包括：行動(dòng)——告訴受訓(xùn)者他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么;條件——在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，受訓(xùn)者可能會(huì)遇到哪些限制;標(biāo)準(zhǔn)——受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。
第三步：選擇經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)評(píng)估方法
在選擇企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法前必須確定評(píng)估的層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評(píng)估開(kāi)展的有益性和有效性。一般，我們總會(huì)認(rèn)為滿(mǎn)意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識(shí)與技能，但研究表明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績(jī)效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小。由此可見(jiàn)，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評(píng)估很難判斷培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)員工行為的改變、對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。對(duì)于企業(yè)投入較大的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度(即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或態(tài)度的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關(guān))的目標(biāo)，所以必須進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估，針對(duì)不同級(jí)別的評(píng)估運(yùn)用不同的評(píng)估方法。
第四步：設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)評(píng)估方案
一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評(píng)估?誰(shuí)將要接受評(píng)估?評(píng)估什么內(nèi)容?如何進(jìn)行評(píng)估等。
另外，還要考慮到進(jìn)行評(píng)估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì)影響評(píng)估進(jìn)行方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)一般可以分為以下幾類(lèi)：
一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類(lèi)似的測(cè)試，比較兩次測(cè)試結(jié)果，通過(guò)改變程度衡量培訓(xùn)的效果。
二、對(duì)照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對(duì)受訓(xùn)者和沒(méi)有接受培訓(xùn)的對(duì)照組人員進(jìn)行管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)的測(cè)試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。
三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)試，觀(guān)察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變來(lái)判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測(cè)相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。
企業(yè)在選擇評(píng)估方案時(shí)應(yīng)考慮到以下一些因素來(lái)確定培訓(xùn)評(píng)估方案：當(dāng)企業(yè)需要根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)修改培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí);培訓(xùn)計(jì)劃正在執(zhí)行中且可能會(huì)對(duì)許多員工和顧客產(chǎn)生影響;培訓(xùn)計(jì)劃包括不同級(jí)別的培訓(xùn)班和為數(shù)眾多的受訓(xùn)者等等。
第五步：實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。在實(shí)際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評(píng)估工作推到培訓(xùn)師的身上，而目前企業(yè)外請(qǐng)的培訓(xùn)師很難去實(shí)施培訓(xùn)第三、四層次的評(píng)估，更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評(píng)估。其實(shí)，系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)評(píng)估的效果才會(huì)更好。
企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評(píng)估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估可用的資源;要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評(píng)估;明確表示對(duì)培訓(xùn)評(píng)估感興趣，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與培訓(xùn)評(píng)估的積極性。
培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評(píng)估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。
培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估。幫助受訓(xùn)者的直接上級(jí)召開(kāi)培訓(xùn)前的動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。
受訓(xùn)者的直接上級(jí)：受訓(xùn)者的直接上級(jí)在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程;召集學(xué)員開(kāi)培訓(xùn)動(dòng)員會(huì);培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動(dòng)計(jì)劃，并確定可以提供的幫助。
受訓(xùn)者：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的作用，在培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法寫(xiě)出來(lái)，認(rèn)真地接受評(píng)估調(diào)查。
如果一個(gè)企業(yè)的高層管理、培訓(xùn)部門(mén)、受訓(xùn)者的直接上級(jí)、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評(píng)估會(huì)因各方的努力而更加有效，同時(shí)培訓(xùn)部門(mén)及人力資源部的工作也很有效，對(duì)整個(gè)企業(yè)都有益。
