一個(gè)企業(yè)的發(fā)展千萬(wàn)不可忽視的就是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，很多時(shí)候人們往往忽略細(xì)節(jié)問(wèn)題，導(dǎo)致很多事情就失敗在此。我們要知道小的細(xì)節(jié)問(wèn)題非常的重要，對(duì)于個(gè)人，細(xì)節(jié)表現(xiàn)出修養(yǎng)的差異;對(duì)于組織，細(xì)節(jié)區(qū)別出平庸與卓越;對(duì)于國(guó)家，細(xì)節(jié)反映國(guó)民素質(zhì)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。
喬布斯說(shuō)，清潔工沒(méi)完成工作有很多理由，副總裁卻沒(méi)有任何借口。同樣的，沒(méi)有意志力者睡懶覺(jué)有很多理由，有愿望的人勤奮不需要外力推動(dòng)。春節(jié)日，也是生命中的可計(jì)量的日子。
無(wú)論背后有多復(fù)雜的緣由，侵權(quán)就是違法。中國(guó)的侵權(quán)成本太低，尤其擦邊球式侵權(quán)獲得了充分的玩小聰明的機(jī)會(huì)，靠潛規(guī)則已經(jīng)獲利巨大，法律干預(yù)需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，違法者正偷樂(lè)呢。加多寶之風(fēng)不可長(zhǎng)，成王敗寇之習(xí)不可繼。
禁止本企業(yè)員工和家庭成員使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，算不得境界問(wèn)題;企業(yè)家和職業(yè)人必須認(rèn)定自己的產(chǎn)品是同類中最棒的，否則如何說(shuō)服消費(fèi)者?當(dāng)然，指責(zé)對(duì)手的產(chǎn)品是不應(yīng)該的，也是不必要的，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外。
把饅頭全給朋友是一個(gè)壞主意，不僅常人做不到，而且會(huì)置朋友于不義。這種似乎理想的高尚倡導(dǎo)害了很多人，儒家有很多這種理想主義的設(shè)計(jì)弄得最終君子寥寥。應(yīng)該把荒唐的“毫不利己，專門利人”改造為世俗社會(huì)課操作的“承認(rèn)私欲，控制私欲”。
所有偉大的改革都會(huì)因而流產(chǎn)，任何限制惡的措施都會(huì)在更惡的面前功虧一簣。沒(méi)有完全獨(dú)立的香港式的廉政公署作保證，再好的改革新政策及新方案【全文】都會(huì)是水中撈月;而廉政部門沒(méi)有獨(dú)立和公開(kāi)的輿論監(jiān)督，自身的干凈就無(wú)法保證。
所謂“中國(guó)式”恐怕只是文字游戲而已，管理的原理是一致的。當(dāng)然不同國(guó)家的文化有差異，表現(xiàn)出來(lái)的從業(yè)者思維模式有差別，而國(guó)體不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有差別，使企業(yè)管理存在“地方性”。但是，過(guò)于強(qiáng)調(diào)差異性，很容易給管理不規(guī)范制造借口。
集體跳槽一定是文化出了問(wèn)題，根爛了。當(dāng)然會(huì)有各種可能的具體表現(xiàn)：老板太惡，薪酬刻薄;任人唯親，不信外人;拉幫結(jié)派，各立山頭;個(gè)人主義，體系混亂;瘋狂發(fā)展，不切實(shí)際;前途暗然，人心已死......
給韓國(guó)企業(yè)家上課(漢陽(yáng)大學(xué)在上海交大的班)，課間聊到韓國(guó)人堅(jiān)信民族品牌最優(yōu)秀，自己的產(chǎn)品最好。我說(shuō)：“自己的大米和牛肉都比外來(lái)的貴，但堅(jiān)持不進(jìn)口，身土不二;多數(shù)人車用現(xiàn)代，手機(jī)用三星，徹底的愛(ài)國(guó)主義啊。”韓國(guó)朋友很迷茫地回答：“好像沒(méi)有這個(gè)意識(shí)啊?”對(duì)了，這才是真愛(ài)國(guó)!
公司大而且老，就會(huì)被歷史拖累，被慣性卡住。國(guó)家也如此，古老的文明把中國(guó)也拖得夠嗆，改革起步維艱，變革成本極高。
【我們走了很遠(yuǎn)，卻忘了為什么出發(fā)】辦企業(yè)，首先是使命和理想，然后是戰(zhàn)略和規(guī)劃，再然后是計(jì)劃和方案……。但我接觸的中國(guó)企業(yè)就使命而言存在三種情形：理想空洞，領(lǐng)導(dǎo)瞎編;理想簡(jiǎn)單，就是掙錢;設(shè)計(jì)了理想雄糾糾出發(fā)，行進(jìn)中忘得一干二凈。
羨慕德國(guó)人是需要本錢的，中國(guó)人的效率是值得反思的。一邊玩一邊工作、動(dòng)輒出去抽支煙、上下午各泡一杯茶是不可能的。德國(guó)員工平日可能也腆著大肚子，但進(jìn)車間迅速鉆進(jìn)機(jī)器底下。更重要的整個(gè)德國(guó)社會(huì)自動(dòng)化、信息化程度特別高，我們多數(shù)行業(yè)不可比。
員工的職業(yè)化一如黃秋生所言：我在一家很爛的企業(yè)打工，但我從不做一件很爛的事;認(rèn)真的態(tài)度是對(duì)自己的人生品質(zhì)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)老板負(fù)責(zé)。
工業(yè)化進(jìn)程中的中國(guó)，所有的事情都是一筆生意。做一顆螺釘，并不是如何把它做到最好，而是有人購(gòu)買能掙錢就行;做一棟房子，絕無(wú)百年基業(yè)的想法，只要核心價(jià)值的土地能得到充分利用就行;就算提出“百?gòu)?qiáng)企業(yè)，百年老店”。
中國(guó)需要建立與工業(yè)化相適應(yīng)的精神大廈。這座大廈的基石是合作精神，框架是契約精神，構(gòu)造是效率觀念，細(xì)節(jié)是質(zhì)量意識(shí)，整體是科學(xué)觀，設(shè)計(jì)原則或依據(jù)是持續(xù)發(fā)展觀。——此語(yǔ)出資未曾謀面的朋友、《徽州魂》的作者汪鑫。
昨晚住札幌市郊定山溪溫泉酒店，熱水龍頭和花灑都放得很低，洗滌劑和梳妝鏡也放下來(lái)了，還配上小的盛水盆和小馬扎：所有這些設(shè)計(jì)大概都有為老齡化社會(huì)著想的意思吧。左上圖，日本人把小小的筷子做到了極致;左下圖，景區(qū)選出不到40平米土地種上10種作物供非農(nóng)者學(xué)習(xí)。
日本羽田機(jī)場(chǎng)的細(xì)節(jié)講究：1.洗手間外的嬰兒安置處;2.兒童車;3.托運(yùn)行李拉鎖用小紙條封好;4.寶寶車;5.洗手間設(shè)置掛傘柳丁;6.簡(jiǎn)易行李可以自助打包。
集體思維影響個(gè)體智商必然存在，因?yàn)榉止さ募?xì)化使得任何一個(gè)人都不需要太多太寬的思考。但在專業(yè)領(lǐng)域必須“百尺竿頭”，使自己成為專家。而且一個(gè)上進(jìn)和互動(dòng)的組織一定會(huì)激勵(lì)個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)力，便不會(huì)對(duì)個(gè)體的智商產(chǎn)生負(fù)影響。
“如果我們的工廠撤走了，這片土地長(zhǎng)不出莊稼，就是我們企業(yè)的恥辱。”我的在珠海負(fù)責(zé)籌建新廠的朋友被他的外資方老板如是警告。
任何事都不存在沒(méi)時(shí)間，要么是認(rèn)知上的不需要，要么是技術(shù)上的沒(méi)計(jì)劃。
幾名中國(guó)員工在德國(guó)一個(gè)港口城市就餐，由于吃剩下的飯菜太多被當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障機(jī)構(gòu)工作人員罰款。“需要吃多少，就點(diǎn)多少!錢是你自己的，但資源是全社會(huì)的，世界上有很多人還缺少資源，你們不能夠也沒(méi)有理由浪費(fèi)!”——楊佩昌《你所不了解的德國(guó)》
中國(guó)不缺管理哲學(xué)，但從沒(méi)有科學(xué)性的管理學(xué)。中國(guó)的管理者和管理學(xué)者亟需補(bǔ)的課是管理的科學(xué)部分;文的管理思想類終究是各執(zhí)一詞，自說(shuō)自話，有的自圓其說(shuō)都難，只能使管理學(xué)界更亂。但是，明茨伯格也覺(jué)得現(xiàn)存的管理學(xué)中“硬”的成就有限。
當(dāng)孩子把學(xué)習(xí)當(dāng)作游戲，天才可期;當(dāng)女人把逛街當(dāng)事業(yè)，體能無(wú)限;當(dāng)男人把工作當(dāng)樂(lè)趣，工作無(wú)影。
自虐精神不等同于自虐，自虐精神主要是自制力和堅(jiān)韌度。自制力首先對(duì)自己要嚴(yán)、要狠，不能讓自己太舒適、太優(yōu)雅，我曾說(shuō)過(guò)“過(guò)于優(yōu)越的工作環(huán)境會(huì)破壞工作效率”;堅(jiān)韌度則強(qiáng)調(diào)一根筋的走到底，不自以為聰明地找捷徑，不輕易因誘惑而旁顧。
“我是一個(gè)銷售，怎么才能克服懶散的習(xí)慣呢?”我對(duì)提問(wèn)的網(wǎng)友說(shuō)：“常人因惰而庸，才人因熬而敗。任何有成就的人都是有點(diǎn)自虐精神的。”你讀不懂這句話，我就懶得再回復(fù)你另外也會(huì)懶，人類天性。
企業(yè)長(zhǎng)壽的文化：面對(duì)政府平和，面對(duì)利潤(rùn)淡定，面對(duì)社會(huì)仁義，面對(duì)員工親善，面對(duì)欲望收斂。
在中字號(hào)企業(yè)講課，課前領(lǐng)導(dǎo)講話。“既然來(lái)了，我也說(shuō)幾句罷。”這是幾位領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)場(chǎng)白。中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)要考慮：一、時(shí)間有高額成本;二、不講無(wú)準(zhǔn)備的話;三、要講有價(jià)值的話。這也是以人為本。
鐵道部其實(shí)只犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是把天大的事當(dāng)成了屁大的事;錯(cuò)誤根源只有一點(diǎn)，不知道自己是為顧客服務(wù)的機(jī)構(gòu)卻看成了管乘客的機(jī)關(guān)。
有人會(huì)說(shuō)那些禮節(jié)有什么作用?禮節(jié)讓人明白自己在社會(huì)中的位置，讓我們隨時(shí)都記住別人的存在，使人懂得如何與他人相容，偏于煩瑣的禮節(jié)還能讓人強(qiáng)化自身的修煉，學(xué)會(huì)克制，不致使欲望如野馬般亂竄。
有干部說(shuō)“李娜勇奪法網(wǎng)女單意義非常重大”，”充分展示了李娜通知作為一名中國(guó)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的不懈追求“，“也是向黨的90華誕敬獻(xiàn)的一份厚禮”。不相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這么弱智，更不相信全體公民會(huì)弱智如此。當(dāng)牽強(qiáng)附會(huì)和虛妄成為一種習(xí)慣和文化，我們就不是在維護(hù)組織的偉大，而是在丑化偉大的組織。
有很多組織和個(gè)人在研究形式主義，轟轟烈烈搞形式，熱熱鬧鬧走過(guò)場(chǎng)，形式主義格式化。僅寫材料一項(xiàng)，有的組織折合有三分之一的人終年在努力于誰(shuí)都知道沒(méi)有意義的材料。上報(bào)材料數(shù)據(jù)化、表格化的一天就是我們的形式主義治愈的日子。
日本人做事的特點(diǎn)可以概括為8個(gè)字：精益求精，愚公移山。大阪的關(guān)西機(jī)場(chǎng)就是典型例子。該機(jī)場(chǎng)是從20多公里外炸山取土填海10年建成，落成之日是全球最先進(jìn)的國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
日本也曾出現(xiàn)過(guò)類似中國(guó)的三鹿奶粉事件，事件的主角是森永乳業(yè)。森永的做法是向所有受害消費(fèi)者作出合理賠償，為此還債五十年終于存活下來(lái)，并因嚴(yán)守信用而做大。事跡可見(jiàn)《森永乳業(yè)五十年史》。
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任從關(guān)西電力的考察讀懂了。天然氣發(fā)電有害氣體排放幾近于零，用于冷卻的海水稀釋后排出水溫不得升高七度以上。35%的廠區(qū)綠化面積，100多種樹(shù) 35萬(wàn)棵，設(shè)少年兒童參觀專區(qū)普及科普與環(huán)保，在接待我們的同時(shí)接待了一批幼兒園小朋友和兩位殘障人士。
日本企業(yè)的務(wù)實(shí)從安川電機(jī)的考察可得之：沒(méi)有彰顯的大門，辦公樓會(huì)議室?guī)捉~;停車處未見(jiàn)豪車;"為人類創(chuàng)造夢(mèng)想"的企業(yè)愿景未上墻，天皇夫婦來(lái)視察過(guò)也未見(jiàn)大幅宣傳圖片，只留下他們?cè)苑N的樹(shù)木和一塊小提示牌。而這家企業(yè)機(jī)器人月產(chǎn)能2650臺(tái)，數(shù)全球第一。
兩個(gè)人物都畫(huà)雞蛋：達(dá)芬奇將雞蛋置于不同的光照角度下，仔細(xì)觀察琢磨，畫(huà)的雞蛋很有立體感;也畫(huà)蛋，據(jù)他自己口述，在湖南師范讀書(shū)“在圖畫(huà)考試時(shí)，我畫(huà)了一個(gè)橢圓就算數(shù)了，我稱之為雞蛋。結(jié)果圖畫(huà)得了四十分，不及格。”完全不同的文化理念，最終做出的事情必然迥異。
國(guó)內(nèi)的食品安全問(wèn)題，只要認(rèn)真也能抓好，奧運(yùn)期間就在世界各國(guó)來(lái)客面前做到了零事故。孫中山說(shuō)：“中國(guó)事向來(lái)之不振者，非坐于不能行也，實(shí)坐于不能知也。”我們的問(wèn)題多數(shù)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題.
孫中山先生非常喜歡說(shuō)的一句話是“天命無(wú)常，有志竟成。”正因?yàn)樗挠煊碌男愿裉攸c(diǎn)，讓他百折不撓，絕不言敗。多數(shù)人則信奉“謀事在人，成事在天”，其含義與孫先生句相近，差別是前后句的位置倒過(guò)來(lái)了。
與法治比較人治的“好處”在于：我們少數(shù)幾個(gè)決定一切，所謂“小事開(kāi)大會(huì)，大事開(kāi)小會(huì)，特事不開(kāi)會(huì)”;我們可以在事后拿出一把戒尺來(lái)，隨便找個(gè)理由就“敲你沒(méi)商量”;有必要可以來(lái)一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，不僅輕重可以重申，抓關(guān)與否也可以臨時(shí)打草稿�？傊�，法治太不方便，人治容易上癮。
新加坡和印度的反貪污法律都規(guī)定，公務(wù)員財(cái)產(chǎn)不能說(shuō)明其合法來(lái)源即按貪污論處。中國(guó)只要拒不承認(rèn)，就很難定罪和量刑。我們的法律就提示給貪官：抗拒從寬!
現(xiàn)在防腐、反腐的機(jī)構(gòu)并不缺：審計(jì)、監(jiān)察、檢察、紀(jì)委。只是反貪局比檢察院矮半格，檢察院得讓著政法委，政法委也在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，何況上級(jí)必定具有權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)必然大于組織。
“決策從容，執(zhí)行迅速”是我提倡的，而今天午餐間，浙江泰隆銀行的董事長(zhǎng)王鈞提出“決策要像狐貍，執(zhí)行應(yīng)像獅子”更加形象。問(wèn)題是現(xiàn)在很多組織，決策像獅子，因?yàn)楦≡?執(zhí)行像狐貍，因?yàn)闄?quán)變。現(xiàn)實(shí)的病態(tài)和文化的沉疴兼而有之啊。
很多地方政府和國(guó)企提出“5+2”、“白+黑”，偶爾為之可以理解，長(zhǎng)期沒(méi)有休息日、不分日夜地工作，表面上很革命，實(shí)際上不符合科學(xué)發(fā)展觀，也不符合管理原則，不僅容易走形式主義，還產(chǎn)生對(duì)效率的破壞。
早起就聽(tīng)兩歲的孩子獨(dú)自唱著兒歌“數(shù)不清到底多少鴨”，不免一念閃出：有多少人能數(shù)清自己到底多少鴨呢?當(dāng)然，這些鴨是財(cái)富或資源，很多人沒(méi)問(wèn)題;但這些鴨如果是信任、尊重和跟隨，包括對(duì)自身的反思意識(shí)、糾錯(cuò)勇氣和變革決心，怕沒(méi)多少人能數(shù)清了，包括一些領(lǐng)袖人物，甚至那些極其偉大的組織。
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