為什么員工忙而企業(yè)集團(tuán)管理效率低

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許多企業(yè)集團(tuán)管理往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn),企業(yè)集團(tuán)管理內(nèi)幾乎每個(gè)人都很忙,幾乎每個(gè)部門都忙不過(guò)來(lái),但就是整體效率低下。而且也很難找出原因,不知該如何改善。本文從三個(gè)方面告訴你原因是什么?

一、流程有待完善

流程是企業(yè)集團(tuán)管理日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)管理的效率低下首先應(yīng)檢查企業(yè)集團(tuán)管理的流程是否合理,是否簡(jiǎn)潔和高效,能否有改進(jìn)的地方,改進(jìn)的可能性有多大。

檢查流程應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)集團(tuán)管理的流程系統(tǒng)絕不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條,而是復(fù)雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng),就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng),包括:總系統(tǒng),各支系統(tǒng),各細(xì)支系統(tǒng),以及末梢系統(tǒng)。因此,檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程是否出問(wèn)題應(yīng)首先檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程的循環(huán)系統(tǒng):總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢;所有的系統(tǒng)連接起來(lái)是否形成閉合回路;有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方,有沒(méi)有冗余和不夠的地方,是否需要添加新的系統(tǒng)。其次,檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化,是否流向穩(wěn)定,即方向的正確性和穩(wěn)定性,是否回流、亂流,流量是否合理穩(wěn)定,每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理,而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。

流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動(dòng)的內(nèi)容,流程流的是什么呢?近年來(lái)許多企業(yè)集團(tuán)管理都在設(shè)計(jì)流程,再造流程,都在進(jìn)行流程優(yōu)化工作,那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢?其實(shí)流程流的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,概括起來(lái)有四方面的內(nèi)容。一是物流:企業(yè)集團(tuán)管理日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動(dòng);二是信息流:伴隨企業(yè)集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來(lái)的內(nèi)外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞,同時(shí)伴隨企業(yè)集團(tuán)管理管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞,上傳的是企業(yè)集團(tuán)管理方方面面信息,下達(dá)的各級(jí)的命令;三是現(xiàn)金流:企業(yè)集團(tuán)管理最低的邏輯目的就是贏利,企業(yè)集團(tuán)管理的一切活動(dòng)的最基本訴求歸結(jié)為贏利,每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著資金的流動(dòng),所以流程上流的最基本的元素就是錢,每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號(hào)就是錢;四是文化流:流程上流的是企業(yè)集團(tuán)管理的個(gè)性和特色,是企業(yè)集團(tuán)管理的文化,之所以企業(yè)集團(tuán)管理能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上,被顧客識(shí)別出來(lái),關(guān)鍵的原因是企業(yè)集團(tuán)管理的流程上流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理的與眾不同的基因,流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理的形象代言人——基層員工行為的方式方法,流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理基本的價(jià)值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容,所以在檢查流程時(shí)還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。

二、制度支持不力

檢查完流程后,再檢查制度。如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題,那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施,制度是否真的支持流程,是否支持流程上流動(dòng)的內(nèi)容,制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng),但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統(tǒng),或制度之間相互掣肘和矛盾,或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證,或制度的制訂有沒(méi)有充分尊重人文情懷,制度過(guò)于嚴(yán)格了,重罰等于不罰,大家變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對(duì)抗制度,制度過(guò)于寬松時(shí),約束力不夠。制度是用來(lái)約束人的,過(guò)嚴(yán)的制度和過(guò)寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實(shí)施。如果說(shuō),流程是水的話,那么制度就是流水的管線,如果管子不嚴(yán)密,管子粗細(xì)搭配不合理,或管子根本沒(méi)有對(duì)接起來(lái),那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外,還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確,內(nèi)容是否亂流?

三、監(jiān)管不到位

雖然企業(yè)集團(tuán)管理有很好的流程,也有很好的全面的管理制度,但是沒(méi)有人監(jiān)管,或監(jiān)管不力,或監(jiān)管不到位,或監(jiān)管越位,或監(jiān)管手段落后,或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問(wèn)題,或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜,這些都會(huì)大大降低整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的,而監(jiān)管是靈活的,監(jiān)管必須按原則辦事,如果監(jiān)管者不能按原則辦事,辦事不公,會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠(chéng),監(jiān)管者素質(zhì)低下,根本不懂得如何監(jiān)管,不知道監(jiān)管什么,怎么監(jiān)管,那么勢(shì)必會(huì)造成監(jiān)管無(wú)力。監(jiān)管無(wú)力會(huì)導(dǎo)致不知道大家都在忙什么,是否忙得對(duì)了,忙得是否有必要,是否在真正的忙,或忙到點(diǎn)子上;或者監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化,不知道原則和靈活相結(jié)合,固守過(guò)時(shí)的落后的管理制度,那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性,甚至為了迎合監(jiān)管,去忙些不必要的事情,甚至是勞而無(wú)功。身處高位的人如果沒(méi)有被監(jiān)管的意識(shí),會(huì)超越監(jiān)管,那么監(jiān)管力量將大大削弱,大家忙些監(jiān)管以外的事情,沒(méi)有得到處罰,甚至是領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度的事情,這樣會(huì)使大家更忙而無(wú)序。

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