員工管理之變換空間

思而思學網(wǎng)

變換空間位置,提高士氣

在當今激烈的市場競爭中,企業(yè)家懂得,人才是企業(yè)成敗的關鍵.人才在什么樣的心態(tài)下工作,決定了他們主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。就業(yè)心態(tài)、工作心態(tài)不僅影響企業(yè)經(jīng)營的成敗,也決定員工的生活質量。珍重每一個人的需要與價值,使員工在良好的心態(tài)下工作,是管理者的要務。而對空間的感覺,會在一定程度上影響人的心態(tài)。在企業(yè)的經(jīng)營活動中,只要善于變換空間位置,就會在一定程度上改善員工心態(tài),從而提高士氣。

(一)頒獎儀式的空間設計

為了激發(fā)員工的工作熱情,提高士氣,獎勵是常見的管理方法。為此,常常要舉辦一些頒獎儀式。除了獎勵的實質內容外,頒獎儀式本身,也是要向員工傳遞信息的。而具體傳遞了什么信息,效果如何,取決于管理者具有什么樣的管理理念,又是如何表達的。

據(jù)說美國有一個紡織廠,原準備給女工買些昂貴舒適的椅子放在工作臺旁做休息用。后來,老板想出個花|樣:規(guī)定如果有人超過每小時的工作定額,她將在一個月里贏得椅子。獎勵椅子的方式是:老板將椅子拿到辦公室,請贏得椅子的女士坐在椅子上,然后在大家的掌聲中由老板將她推回車間。老板的辦公室是社會地位高的象征,將獲獎員工請到辦公室,本身就是對員工的賞識與價值認同;在常規(guī)思維下,員工應該為老板服務,而在這里換了個空間位置,員工坐椅子,老板推椅子,員工感受到了、上司對他們的關心、尊重,突出了員工的主導地位,從而提高了“士氣”。

美國阿莫科石油公司年終舉辦頒獎儀式時,高層管理者親自走下頒獎臺,將獎品遞到團隊成員手中。在這里,是由員工上臺領獎,還是由領導下臺送獎,雖然是空間形式上的區(qū)別,卻體現(xiàn)了不同的管理理念一一是“以人為本”,突出員工主導地位的理念,還是“官本位”,使員工處于受支配地位的理念。我國企業(yè)的不少管理者在頒獎儀式上總是突不破一些老框框,不敢越“雷池”一步,生怕失去了領導的“權威性”,實質上是“官本位”思想在作怪。

(二)運用空間換位,體現(xiàn)共同參與

空間位置的改變不僅能夠突出員工的主導地位,還可以拉近管理者和一線員工的距離,實現(xiàn)管理者與員工共同參與經(jīng)營管理,增強它們之間的溝通與理解,從而使企業(yè)的經(jīng)營決策得以順利貫徹實施。

典型的組織機構圖是一個“金字塔”型結構一一總經(jīng)理在頂端,管理人員在中間,一線人員在最底層。飛利浦·科特勒在詮釋營銷觀念時提出了“協(xié)調營銷”的概念,指出公司既要進行外部營銷,又要進行內部營銷,“內部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。……內部營銷必須先于外部營銷”。為了貫徹協(xié)調營銷管理的思路,必須將組織結構圖倒過來理解,形成“倒金字塔”結構。

機構頂部的是顧客;其次最重要的是直接服務于顧客的一前線人員;接下來是中層管理人員,他們的工作是支持一線人員;最底層的是高級管理人員,他們的目標是支持中層管理人員,使他們更好地為服務于顧客的人服務。圖的兩邊也增加了顧客,說明中高層管理者也要直接接觸顧客。

實際上,“倒金字塔”結構只是一種理念,公司的組織結構圖從形式上看沒有變化,只是運用“協(xié)調營銷”的理念去正確地理解它。我們把它畫在紙上是容易的,而在具體的經(jīng)營管理過程中要將它體現(xiàn)出來,除了一些必要的制度約束外,可以借助空間位置的改變,營造這種參與、服務的氣氛,才能使員工有切實的體驗。在迪士尼世界,每個管理者在其管理生涯中,至少要身著米奇、美妮、高飛或其它角色的服裝在公園周游一天,每年要花費一個星期在一線工作,包括檢票、銷售爆米花等,以了解顧客需求和員工感受。一些企業(yè)管理者直接走向一線為基層服務,他們淡化白領、藍領的界限,將辦公桌搬到車間現(xiàn)場辦公,及時解決一線面臨的問題。通過空間位置的改變,一線員工感到自己工作得到上司的支持和重視,拉近了管理者和一線員工的距離,進而提高了工作熱情。

管理者不僅要從象牙之塔中走出來,向員工開放,也要大膽地向員工授權,讓他們參與企業(yè)的決策,從受支配地位的感覺中擺脫出來,這一點同樣可從空間位置的改變中去營造。韓國一家衛(wèi)生材料廠,曾針對工人對領導者決策的抵觸情緒和工作渙散的情況,策劃實施了“一日廠長”的活動。每到星期三挑選一名員工輪流當一天廠長,坐到老板的辦公室里辦公,體會當老板的感覺。在這里,角色轉換是通過空間位置的轉換來實現(xiàn)的。如果僅僅告知員工他們是企業(yè)的主人,他們是難以有切實體會的。不在其位,不謀其政,也就不知其因。通過換位思考體驗,增進了認同理解,提高了員工的使命感和責任感。

(三)關注非正式場合中的“空間”細節(jié)

在組織的經(jīng)營過程中,也有一些非正式場合。如食堂進餐、上下班途中、體育、游戲、娛樂活動等等。如果在這些場合,管理者處處占據(jù)具有權威性的空間位置,就不利于員工積極性的調動,反之,倘若在這些細微處做些變化,員工就會產(chǎn)生積極的感受,從而對企業(yè)文化產(chǎn)生認同。hr369.com譬如,在職工食堂,管理者是在雅間進餐,而普通員工卻在大堂進餐的話,就區(qū)分了你我,如果管理者搬出雅間,與員工共同在大堂進餐,就會密切員工關系,拉近雙方的心理距離。所謂“細微之處見功夫”,有的超市在為顧客服務時提出“細節(jié)管理”理念,而不少企業(yè)在對待自己的員工方面卻很粗糙。實際上,員工是企業(yè)的“內部顧客”,在贏得外部顧客之前,必須首先贏得內部顧客的支持。如果企業(yè)在員工管理方面不注重細節(jié),那么針對顧客的“細節(jié)管理”就成為無源之水,無本之木。

改變空間位置,緩解員工心理壓力

隨著競爭的加劇,員工面臨著就業(yè)、晉升、工作量等多重壓力。有的壓力是有形的,有的則是無形的,適度的壓力對于提高員工的積極性是有益的,而過度的壓力不僅會挫傷員工的積極性,還會影響組織績效。“環(huán)境的某些層面即壓力源,導致了個體極度緊張或者過度勞累,即心力交瘁,它會進一步導致生理、心理和組織上的消極后果。”隨著“標準件社會”的普及,人們越來越關注工作場所的壓力,環(huán)境因素是一個重要的壓力源。這里的環(huán)境因素有“軟環(huán)境”、“硬環(huán)境”之分。從形式上來看,空間屬于“硬環(huán)境”,但它對于“軟環(huán)境”有著潛移默化的影響。

熱門推薦

最新文章