員工的情緒管理至關(guān)重要

思而思學(xué)網(wǎng)

工作的首要目的,無非是生活得更美好。只是現(xiàn)在,我們離這個(gè)初衷不是越來越近,而是越來越遠(yuǎn)了。社會進(jìn)入了浮躁期,到處充斥和蔓延物質(zhì)化、粗俗、冷漠、躁動、無責(zé)任、浮夸與虛假等六大傾向和病態(tài)心理。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國有2600萬人患有抑郁癥,每年約有25萬人死于自殺,100萬人自殺未遂。尋求精神的落腳成為一種普遍的社會需求。

知識經(jīng)濟(jì)的浪潮一浪高過一浪。知識型員工是那種掌握和運(yùn)用符號或概念、利用知識或信息工作的人,他們潛能的發(fā)揮與其情緒有很大的關(guān)系。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會環(huán)境的變化,以富士康連環(huán)跳為事端的一線員工的情緒失控現(xiàn)象,得到了社會的廣泛關(guān)注。這不禁引起人力資源管理實(shí)踐界的反思:員工情緒管理不僅涉及知識型員工,還覆蓋到整個(gè)人力資源范疇,它應(yīng)該是企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中的一個(gè)系統(tǒng),必須貫穿企業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言,無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè),還是現(xiàn)代的IT業(yè),未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識,從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù),同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”,在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒,為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。

有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì),總結(jié)出了一個(gè)成功的公式,成功=80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度(價(jià)值取向),13%來自技巧,7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示,成功、成就、升遷等原因的85%因?yàn)槲覀兊恼_的情緒,而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說,我們花85%的教育時(shí)間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會,而只花15%的時(shí)間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而,美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為,這一劃時(shí)代的重大發(fā)現(xiàn),使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運(yùn),從而獲得成功的人生。

物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會,是體力勞動創(chuàng)造財(cái)富,管理就是控制員工的手和腳;知識經(jīng)濟(jì)社會,是腦力勞動創(chuàng)造財(cái)富,管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示,情緒管理水平的高低,直接影響著一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo),要拿出一生的時(shí)間和精力來奮斗,而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒,不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷,保證自己集中精力向一個(gè)目標(biāo)去奮斗。因此,一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下,人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想,互相學(xué)習(xí),共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶,這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑,即使在錯綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連,這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動人心的時(shí)刻,在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候,與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中,智商是基礎(chǔ),情商是升華。

領(lǐng)導(dǎo)位置越高,情商的作用越大?梢哉f,情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎(chǔ),但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰(zhàn)時(shí)期,在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí),艾森豪威爾出人意料地被委以重任,超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng),成為美國歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾,馬歇爾在給羅斯福的提名報(bào)告里解釋說:艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能,而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn),善于調(diào)節(jié)不同意見,使人感到心情舒暢,并真心地信賴他。

近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特,是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂,甚至連電腦都不會使用的人,但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)*的綜合素質(zhì),大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨(dú)立思考能力、誠實(shí)、虛心、專注等。

從上述兩例來看,艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。譚小芳老師表示,一個(gè)人的智商是可以量度的,具有有限性,但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用,沒有一個(gè)絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性,也就是說,人與人之間的情商差異很懸殊,而不像智商的差異那樣微弱;另一方面,就一個(gè)人的情商發(fā)揮水平而言,不同情形下也會有很大的差別。因此,情商對于領(lǐng)導(dǎo)者而言,不可或缺,至關(guān)重要。

首先,為什么要搞領(lǐng)導(dǎo)者情商的培訓(xùn)呢?簡單說,任何企業(yè),都要把追求利潤最大化作為“己任”,但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的?鬃诱f:“君子喻于義,小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者,小人指平常百姓(并不是指壞人),意思是說,一般人做事,懂得一個(gè)“利”字就夠了,但作為領(lǐng)導(dǎo)者,光看到一個(gè)“利”字還不夠,還必須懂得一個(gè)“義”字;這個(gè)“義”字就是道德?鬃舆說:“德不孤、必有鄰”。意思是說,擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了,必然會有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。

作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎?曾用激勵式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死回生的杰克韋爾奇認(rèn)為,任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能,并據(jù)此來給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”,那就大錯而特錯了,因?yàn)橐粋(gè)人的潛能是無限的,只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵和感染他的員工,那么他的員工做出的成績、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。

說起領(lǐng)導(dǎo)者情商——大家都知道諸葛亮,但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外,更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的,因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行,作為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者,倒不是說你要掩蓋自己,要有面具,你首先應(yīng)該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人,是能夠控制和管理自己情緒的人,這是一個(gè)移情的道具。

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