員工管理的22個問答

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1.如何令自己的下屬快樂地工作?

解答:作為店長,有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境,才能擁有快樂的心情,才能快樂的工作。想要下屬擁有快樂的心情,首先應從店長做起。店長應調節(jié)自身的工作心態(tài),日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評,學會關心下屬,多與下屬溝通交流,多表揚做的好的員工,處理問題公平公正,營造出輕松、融洽的工作環(huán)境,這樣員工才會快樂的工作。

2.如何調動員工工作的積極主動性?

解答:每日重復一成不變的工作必定是乏味的,作為店長,可以通過在店內經(jīng)常組織一些比賽并給予適當?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力,調動員工的工作積極性。比如,銷售比賽,顧客對導購人員滿意度的評比,甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽,這樣員工如想提高自己或當值班次的成績,就會積極主動的工作。另外,也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽,利用班前會或班后會的機會,將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事,激起員工的工作積極性。

3.遇到員工情緒低落,應怎樣處理?

解答:員工工作時出現(xiàn)情緒低落,與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如缺乏領導能力,沒有注意防范工作上的障礙,與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等等,這都會造成員工情緒的低落。當然,每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作,經(jīng)常失敗,于是對工作缺乏信心,積極不起來;有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司,未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感;還有些人在同事之間缺乏親和力,甚至相處得極不愉快,每天上班,一見面就感到厭煩,甚至還有私人生活的一些問題等等。

總之,員工不能振作精神全力工作,肯定是有原因的。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài),胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話,這都是無效的。因此,針對不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作熱情,這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落,應及時和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人,要為他們重新調換崗位,使他們能夠愉快勝任,培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題,就要想盡方法解決他的煩惱。

4.員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突,應如何化解?

解答:首先,作為管理者必須意識到,沖突不會自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會逐步升級,你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。

在化解沖突時我們必須牢記:

一、處理問題時你的目標是尋找解決方法,而不是去指責某一個人。指責即使是正確的,也會讓對方反感,結果反而會使他們不肯妥協(xié);

二、不要用解雇來威脅人,除非你真的打算解雇某人,否則,說過頭的威脅只會妨礙調解。如果你威脅了,事后又沒有付諸實施,你就會失去信用,大家都不會認真去對待你說的話;

三、應區(qū)別事實與假設。消除感情因素,集中精力去進行研究,深入調查,發(fā)現(xiàn)事實,這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源,因為找到根源才是解決沖突的關鍵;

四、堅持客觀的態(tài)度。不要假設某一方是錯的,下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題,而你擔任調停者的角色。你可以單獨會見一方,也可以雙方一起來會見,但不管你采用何種方式,都應該讓沖突的雙方明白:矛盾總會得到解決的。

另外,為了會談能夠成功,我們必須做到以下幾點:

1)確定時間和地點。勻出足夠的時間,保證不會把會談的內容公布于眾。

2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白,你需要的是事實。

3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事情,還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經(jīng)過時,你不能贊同得點頭,你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上,完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,務必不發(fā)生誤解。

6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法,特別要落實那些雙方都能做到的事情。

7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

8)記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

9)別忘記會后的工作,這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了,沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解,但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進程,以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決,你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發(fā)生任何員工之間的沖突——這是店長的工作職責之一。只有在你感到智窮力竭時,你才可以用調動工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調動工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突,表明你作為店長是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號:你不會容忍沖突,但是你愿意做出努力,解決任何問題。

5.某老員工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成為了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服從你的安排,應如何處理?

解答:首先你應清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對于那些不服從上司安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你,你應該抽時間及時與他溝通,告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現(xiàn),但和老員工相比還有很多的不足,今后還請她多多指導幫助。雖然現(xiàn)在成了他的上司,但也談不上誰管誰,只不過是公司賦予自己更多的責任罷了,希望她能理解并支持工作。

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