我 這些年來一直保有一個(gè)習(xí)慣，那就是在能力范圍之內(nèi)盡量與每一位即將離職的員工溝通一次，尤其是那些我認(rèn)識(shí)和熟悉的員工，或者是我親自面試招聘進(jìn)來的員工。 當(dāng)然，我這么做有幾個(gè)前提，一是公司的規(guī)模還算小，員工數(shù)量不多(我們百人左右的規(guī)模);二是我與對(duì)方接觸和交談過，有所了解。當(dāng)我是區(qū)域公司負(fù)責(zé)人的時(shí) 候，我?guī)缀鯐?huì)跟每一個(gè)即將離職的下屬做交流，哪怕是幾句話。如今在總部，我也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)聊天的方式與那些我熟悉和接觸過的離職同事溝通一下。原因很簡(jiǎn)單， 這樣的溝通往往讓我受益匪淺，就象是一面鏡子，能夠發(fā)現(xiàn)公司，部門甚至自己在管理方面的問題，而且是那種正常渠道無(wú)法了解到的問題，尤其是與那些非正常離 職的員工(就是與公司有矛盾，或者主動(dòng)炒掉老板的離職)的溝通就更有借鑒的意義。很多時(shí)候，他們說的話你不用管對(duì)與錯(cuò)，只要把它當(dāng)成一個(gè)標(biāo)志或者提醒符號(hào) 掛起來，將來會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的道理。不過話說回來，能夠從這樣的溝通中獲取有效信息的前提是我：自信與這些離職人員還保有一定的相互信任，這是真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)。
我 發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，許多企業(yè)在職能上設(shè)置了人力資源部門，但似乎往往注重發(fā)揮這個(gè)部門在招聘、培訓(xùn)和考核等方面功能，忽視了人力資源部門在內(nèi)部溝通和內(nèi)情收集 上的作用。其實(shí)許多企業(yè)，尤其是大企業(yè)的人力資源部門本身就挺龐大的，具有明確的分工，從精力上來講，完成內(nèi)容溝通與內(nèi)情收集的工作并不難，但人事與行政 工作做的時(shí)間長(zhǎng)了很容易程式化和面具化。我有一位朋友曾供職于中信集團(tuán)下屬的鴻聯(lián)九五公司，從她進(jìn)公司到離開的兩個(gè)月，公司的人力資源與她所有的溝通都是 程序化和面具化的，比如培訓(xùn)，聲明試用考核內(nèi)容，考核結(jié)束決定是否聘用，而且是派一位比她小好多的女士來完成這些溝通。因?yàn)檫@位朋友的直接主管對(duì)她一直是 不管不顧，既不培訓(xùn)也無(wú)交流(并未發(fā)生沖突)，似乎要讓她自生自滅，于是她找到人力資源部門，希望獲得一些情況通報(bào)和資源等支持，但人力資源部門是一問三 不知，也不主動(dòng)詢問原因和設(shè)想解決。這位朋友感覺到似乎身邊的人都是另外一個(gè)世界的，感覺到自己是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，因此對(duì)于她來講，離職比呆在公 司更輕松。
造 成這樣的原因其實(shí)就一個(gè)：錯(cuò)位。人事與行政說是管理部門，其實(shí)是服務(wù)部門，他們是服務(wù)于公司的經(jīng)營(yíng)和決策的，也是服務(wù)于各體系與廣大員工的�，F(xiàn)在許多公司 人事與行政部門本末倒置的現(xiàn)象與咱們國(guó)家官員體系本末倒置的原理是一樣的。我們無(wú)法改變有關(guān)部門，但改變自己的小環(huán)境還是可以的，只要強(qiáng)調(diào)這些部門的服務(wù) 性，那一切都會(huì)慚慚好起來。我在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)，許多老板都擁有著一個(gè)共同的思維習(xí)慣，即在(向前)發(fā)展中去解決問題。這樣的習(xí)慣看上去完全正確： 問題產(chǎn)生于變化之中，而變化要么是倒退的，要么就是發(fā)展前進(jìn)的。(向前)發(fā)展與成長(zhǎng)會(huì)解決許多矛盾，況且不能因?yàn)榻鉀Q問題而停下步伐。我們不去反駁這樣的 思維習(xí)慣，只是提醒老板們可以把經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)中的逆向思維習(xí)慣帶入到管理當(dāng)中來。問題就是問題，它就象是一滴在水庫(kù)當(dāng)中的墨汁，不會(huì)因?yàn)橄掠昃拖В皇沁M(jìn) 一步被稀釋了而已。況且，若在水庫(kù)當(dāng)中的不是墨水而是帶有輻射和毒素的危險(xiǎn)物質(zhì)，那再稀釋也是枉然。發(fā)展是可以解決企業(yè)現(xiàn)存的一部分問題，但有一些傳染性 的問題不是靠發(fā)展來解決的。因此，像人力資源部門在日常發(fā)揮的內(nèi)部溝通和內(nèi)情調(diào)查就顯得非常重要了，還有再?gòu)?qiáng)調(diào)一句，這絕對(duì)是一項(xiàng)創(chuàng)造性、需要激情和細(xì)心 的工作。
下面我將與一位即將離職的員工的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話加以分析點(diǎn)評(píng)，我們來品一品收獲在哪里：
(背景：我們的一個(gè)區(qū)域公司今年以來經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問題，表現(xiàn)出來的是業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，員工不團(tuán)結(jié)，部署執(zhí)行不到位。在這樣的情況之下，陸續(xù)有一些員工離職，有經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的骨干，也有基層的分析師。我下面的對(duì)話就是與即將離職的分析師劉某。)
(以下內(nèi)容，純屬虛構(gòu)，如果雷同，實(shí)屬巧合)
第一段對(duì)話：
我：在嗎小劉?
劉：在。
我：是不是已經(jīng)辦好離職手續(xù)了?
劉：辭職信剛寫好了，等下就交給公司。
我：哦，能跟我簡(jiǎn)單講講原因嗎?我聽說是你主動(dòng)要走的。
劉：是我主動(dòng)要走得，可能真的是我不太適合這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，我不能找到自己的亮點(diǎn)，可能時(shí)間長(zhǎng)了，還只是一個(gè)平平常常的人，我想做我擅長(zhǎng)的。
我：哦，那你是想好方向了。將來怎么打算的?你覺得你擅長(zhǎng)的是什么?
劉：其實(shí)我最終的方向很明確，可能我更擅長(zhǎng)做一些與人打交道的事，比如貿(mào)易、物流行業(yè)等。
劉：最主要我做這些事情，能給我激情。
我：做市場(chǎng)工作?
劉：可以這么說。
(點(diǎn)評(píng)：劉某從事的是分析師的工作，當(dāng)初面試也是過五關(guān)斬六將殺出來的，日常工作當(dāng)中思考性很強(qiáng)，短短十個(gè)月時(shí)間就失去激情了?另外，他日常表現(xiàn)雖然算活 躍，但距離市場(chǎng)行銷人員的要求是兩種性質(zhì)，平時(shí)接觸那么多做市場(chǎng)的同事，這個(gè)自我判斷的坐標(biāo)還是應(yīng)該能看清楚的。我估計(jì)這是表面的離職理由，真實(shí)的原因還 需要繼續(xù)了解，不過要釋放出善意，對(duì)于他的這個(gè)選擇表示理解，因?yàn)槭掷m(xù)已經(jīng)辦完。)
第二段對(duì)話：
我：哦，你很年輕，這樣闖闖沒壞處。
劉：謝謝您能夠理解。
我：這是你的興趣嘛，不能強(qiáng)求。不過，我聽說銷售也走了三個(gè)人。而且大家最近狀態(tài)不好。站在你的角度，能說說你的看法嗎?
劉：要我說實(shí)話嗎?
我：當(dāng)然是實(shí)話了，這點(diǎn)基本的信任咱們還是有的吧。
劉：其實(shí)，最根本的一點(diǎn)，在公司有人覺得沒能得到尊重，感到有些事不公平，我想不管這種不公平到底存不存在，只要大家把事情來出來講，有人真心愿意聽，情況可能就會(huì)好很多
我：哦，看來不是少數(shù)人這么認(rèn)為，否則也不會(huì)一下走三個(gè)銷售。
劉：小石走時(shí)，也多多少少這么想過。
我：你說的這種情況是搬家后就一直有的，還是這次經(jīng)營(yíng)行動(dòng)開始以后呢。
劉：應(yīng)該一直是這樣的，尤其是處在高位的人，如申經(jīng)理，因?yàn)樗龑?duì)銷售有自己的看法，但自己有時(shí)想表達(dá)自己的想法時(shí)，卻又沒人愿意聽，最后講了，卻得到的是馬上的否定。其實(shí)大家出來工作，除了拿工資外，自己的想法能得到別人的肯定也是很重要的，有的人雖口上不說，但心里會(huì)想，積累多了，自然會(huì)走人。我想，要解決這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)愿意聽下面的人說些什么是很重要的，就如您現(xiàn)在聽我講一樣。
(點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工因?yàn)榉N種避諱，在許多時(shí)候容易把發(fā)生在自己身上的事情與發(fā)生在其它人身上的事情混合聯(lián)系起來進(jìn)行描述，這樣既能講出不滿，又能夠保護(hù)自己�？� 來目前這個(gè)區(qū)域公司上上下下根本不是一條心，大家連基本的工作價(jià)值都統(tǒng)一不了，這犯了團(tuán)隊(duì)的大忌，而問題往往出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)身上。那么這種情況如何發(fā)生，嚴(yán)重 到什么程度，影響如何呢?雖然這個(gè)離職員工不會(huì)給出答案，但他的描述會(huì)是一個(gè)參照。)
第三段對(duì)話：
我：看來都是針對(duì)朱總(區(qū)域負(fù)責(zé)人)的
劉：是的
我：看來大家是不接受朱的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，也懷疑她的能力。
劉：這個(gè)問題我不敢回答，最好的一個(gè)方法是，拿實(shí)際情況來講話。
我：事實(shí)就是她手下所有的兵都撂挑子了，剩下她一個(gè)光桿司令。大家四月份一個(gè)月就是非暴力不合作，看這個(gè)司令自己玩不玩得轉(zhuǎn)。我這么理解對(duì)嗎?
劉：也可以這么理解吧。
我：這些情況，在大老板視察的時(shí)候有向他反映過嗎。
劉：沒有，因?yàn)檫@種話真的是不好講�？赡苡行┳鲣N售的不會(huì)這么想，因?yàn)樗亲鲆惶熹N售過一天，但我敢肯定的是，越有能力的銷售員，其想法越想得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
我：你說的主要是申經(jīng)理的情況吧，像小孫和小裴離職我覺得很難理解。
劉： 不止是申。跟我接觸過的做銷售做的好的，都有這么跟我講過。也許能力不是很強(qiáng)的銷售員，她只是不滿意某種管理風(fēng)格，而銷售能力強(qiáng)的人，她可能不僅是不滿意 某種管理風(fēng)格，而且有點(diǎn)不服。話也講回來，關(guān)鍵是對(duì)人的態(tài)度。其實(shí)下面的人根本沒機(jī)會(huì)跟大老板講實(shí)話。我覺得要想公司以后慢慢好起來，建立一種責(zé)任和權(quán)利 相加的機(jī)制很重要，誰(shuí)擁有的權(quán)利最大，誰(shuí)負(fù)的責(zé)任也就最大，不能業(yè)績(jī)沒做好，就怪下面的人。我知道，從公司出去的人不管因?yàn)槭裁丛颍疾粫?huì)希望這個(gè)企業(yè) 越來越差�？赡軇偛盼矣行┰捴v得不好，還請(qǐng)您見諒。
我：非常感謝你，不管你說了什么，至少我聽到的是真話。
劉：謝謝。
我：而且，你能夠信任我，才對(duì)我講。
劉：這也需要您的傾聽，那好吧，就不打擾您了。
我：好的，希望我們能夠保持聯(lián)系。祝你早日找到理想的工作!
(點(diǎn)評(píng)：由于已經(jīng)涉及到了這個(gè)區(qū)域的最高負(fù)責(zé)人，因此離職員工在說的時(shí)候還有所保留，我只能扮黑臉替他把這些話說出來，然后由他來確認(rèn)是否屬實(shí)。從目前了 解的情況來看，這個(gè)區(qū)域最近出現(xiàn)的人員波動(dòng)其實(shí)是大家對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力提出了質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)這個(gè)區(qū)域公司的前景擔(dān)心。君子不立危墻之下，因此大 家紛紛離職。事后證明，這名離職員工所講大部分屬實(shí)，這個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人也于兩個(gè)月之后被公司免職。)
