管理問題員工的方法
對付問題員工,最有力的手段就是采用毫不姑息的政策。
不過,這樣的政策必須包含能始終如一地、果斷地糾正員工的不恰當行為的具體解決方案。這樣的解決方案具體包括風氣、老板、合作、方式等四個方面總共15種方法。
工作拖沓的員工、不肯配合的員工、不肯與別人分享信息的員工、愛吹毛求疵的團隊成員、習慣性地動作慢幾拍的員工、抱怨起來沒完沒了的員工、喜歡在工作中欺壓別人的員工,等等,這些都是任何有人的組織就會出現(xiàn)的問題員工。
要有效管理麻煩的員工,就需要采取毫不姑息政策——一種包含了可以公平地用于一切人身上的規(guī)則的行動計劃。毫不姑息政策就像是道德指南針,如果你忽視它的指向,你就會迷路。
以下建議會讓你更有信心地勇敢面對問題員工,使你更有效地管理他們,而不用再擔心某個問題員工又來破壞你的工作。
防止問題員工的行為影響辦公室風氣
1.找出沒有成效的壞工作習慣
凱西(Kathy)在一家中型公司里管理著一群從事支持性工作的員工,卻被一個目中無人的秘書搞得束手無策。這位秘書自己規(guī)定工作時間。她總是上午8:30時上班,比公司的正常上班時間晚半個小時。然后下午5:30時下班,比正常打卡下班時間晚半個小時。更糟的是,這個女人總是把最后一個小時用在到處拉家常上。凱西再三要求她在完成工作之后,按正常時間下班。但是她完全忽視這些要求,繼續(xù)“閑聊”到她自己規(guī)定的下班時間。
接下來的情況變得更糟糕,其他員工也開始跟著這個秘書有樣學樣。凱西想要解雇她,但是這個秘書的工作效果本身又沒有什么可以指責的地方,就沒有這么做。因為這個秘書的工資是按小時計薪的,而她很明顯地在下班時間之后那半小時都是在故意拖時間,公司是不必支付她那部分時間的工資的。畢竟,公司并沒有強迫她一定要把時間延長到下班之后。所以,即使對于凱西來講,這個秘書的聊天也是免費的。
然后,凱西開始做詳細的記錄,解釋工作時間和該秘書的工資之間的差異,以防這個不肯合作的秘書到時投訴。
這個故事的道德意義何在?立刻糾正了沒有成效的壞工作習慣,而且永遠不允許員工任意修改公司的規(guī)章制度。
2.一起想出解決方法
員工如果能夠在制定某項政策的時候加入自己的意見,他們就會擁護這項政策。如果你不管辦公室里的那些搗亂的人,采用自上而下的方式強制性推行某項政策,那么你等于給自己惹下了長久的麻煩,或者是使已有的問題變得更糟糕。
從一開始,在你動手草擬糾正不當行為的計劃之前,就應該先聽取員工的意見。當然,這么做有可能會讓你聽到激動不已的一些建議,也有可能給你帶來沉重的打擊,使你放棄。但是扮演獨_裁者的角色是不可能使員工的行為按照你所希望的那樣去改正的。
在《沉靜領導六步法》(Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work)一書中,作者洛克(David Rock)指出:“當情況不佳的時候,讓員工討論得出自己的看法。這樣做會讓每個人覺得更加輕松,而且更有可能得出每個人想要的結果:學習和改正不當行為,防止下次再犯同樣的錯誤。”
問問你手下的那些懶鬼們,關于讓員工準時上班有什么好的建議,以及他們能夠為此做些什么,你就能推動他們去思考,并使用對所有人都更有利的方式工作。
3.行動計劃要堅持到底
糾正員工不當行為的計劃如果不執(zhí)行,或者執(zhí)行得很糟糕,那么就幾乎等于一場空想。因此一旦你和你的員工一起起草了行為糾正計劃,就應該從戰(zhàn)略高度去監(jiān)控其執(zhí)行的情況。最好的方式就是采用跟進會談。面對面地交談是最好的辦法。這些跟進會談傳達一個信息,就是這個行動計劃對你來說很重要,你希望看到它起作用,只許成功,不許失敗。
如果出現(xiàn)危機,盡量每周安排一次會談。然后隨著員工的進步情況,逐漸減少會談的頻繁程度。會談要盡量簡短扼要,目標明確:要求員工在新戰(zhàn)略的基礎上不斷更新。為了確保員工一定能參加這些會談,必要時可以考慮把這些會談安排在喝咖啡的休息時間或午餐時間。
讓難纏的員工明白誰是老板
4.不能讓自行其是的員工僥幸成功
在企業(yè)中,行政管理系統(tǒng)是非常重要的。有了有效的行政管理系統(tǒng),主管們就知道誰應該對員工問題負責任。但是,對于自行其是的員工來說,行政管理系統(tǒng)形同虛設。他們無視上級的權威。他們會毫不遲疑地越級向高層申訴他們的擔心,這種方式會讓他們的直接上司覺得被輕視。
如果有員工無視規(guī)定直接向你投訴,提醒他有關行政管理系統(tǒng)的兩個問題:
1)你跟你的上級討論過這個問題嗎?
2)結果如何?
但是,行政管理系統(tǒng)不能過于刻板。如果某個員工的直接上級經(jīng)?诔鰫貉,或者工作效率低下,那么毫無疑問地,公司的行政管理系統(tǒng)一定要支持該員工越級求助。
5.不能對難纏的員工心慈手軟
你很容易就會發(fā)現(xiàn)自己在工作上陷入了太過心慈手軟的陷阱。某個年輕、野心勃勃的員工可能讓你倍感親切,因為他讓你想起了以前的你。而這個人的魅力和絕妙的點子也可能讓你驚嘆不已。因此當他拒絕接手某個任務,因為他覺得自己做這樣的事情是大材小用時,你可能就聽之任之了。為了這個受你寵愛的人才,你可能會要求他的主管給他找一個更值得他去做的任務。如果你真這么做了,你就是在庇護他,而不是在領導他。
如果某個員工真的有如此特殊的才干,那么他應該什么工作都可以做,而且都能做好。當然,對于聰明能干的員工,你應該給他們更有挑戰(zhàn)性的工作,但是別人都應該做的工作,他們也不能甩手不干。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常背離常規(guī)去遷就某個諸多挑剔的明日之星,那么你就是在扮演一個老爸、而不是老板的角色。