聯(lián)想的管理秘訣：復(fù)盤“四步法”
復(fù)盤原本是一個(gè)圍棋術(shù)語，指下完棋，棋手重新擺一遍下棋的過程，以探討得失，總結(jié)當(dāng)時(shí)有無更好的應(yīng)對(duì)招數(shù)。這個(gè)詞在聯(lián)想內(nèi)部有著管理學(xué)上的意義。
作為全球最大的PC生產(chǎn)和銷售廠商，聯(lián)想這幾十年來沉淀的管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為中國企業(yè)的最好借鑒。而柳傳志和楊元慶總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn)中，“復(fù)盤”無疑是聯(lián)想方法論中最重要的組成部分之一。
什么是聯(lián)想式“復(fù)盤”?
在聯(lián)想，“復(fù)盤”是企業(yè)文化中的重要方法論之一，是指工作做完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，不斷分析過程中的得失，便于改進(jìn)，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時(shí)代一直延續(xù)至今，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個(gè)標(biāo)志性方法。
復(fù)盤“四步法”
在聯(lián)想，復(fù)盤分為四步：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓我們通過聯(lián)想的實(shí)例，看看復(fù)盤如何進(jìn)行。
Step1：回顧目標(biāo)
回顧目標(biāo)其實(shí)就是回想一下當(dāng)初做這件事情的目的或期望的結(jié)果是什么。
聯(lián)想創(chuàng)立于1984年，在2000年之前一直在IT領(lǐng)域發(fā)展。這個(gè)階段，公司業(yè)務(wù)有兩次較大的轉(zhuǎn)型：第一次轉(zhuǎn)型，是以科技成果“聯(lián)想式漢卡”的研發(fā)和銷售積累資金，后來聚焦為IBM、HP、AST等國際PC品牌做代理商，不斷了解市場，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);第二次轉(zhuǎn)型，是一邊做PC代理商，一邊逐步形成自有品牌的 PC業(yè)務(wù)。
用“四步法”復(fù)盤這段經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)：從銷售漢卡到做PC代理商，從做PC代理商進(jìn)而形成聯(lián)想自有品牌的PC制造業(yè)務(wù)，兩次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型都始終圍繞著最初的目標(biāo)：在公司初創(chuàng)期不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，探索業(yè)務(wù)模式，以保證企業(yè)的生存。
目標(biāo)與目的不同，目的是為什么要做這件事，目標(biāo)是要做成什么樣的結(jié)果。設(shè)定“不斷探索業(yè)務(wù)模式，保證企業(yè)生存”是當(dāng)期目標(biāo)，而最終目的是致力于推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
Step2：評(píng)估結(jié)果
評(píng)估結(jié)果是要對(duì)照原來設(shè)定的目標(biāo)，看完成情況如何。在評(píng)估聯(lián)想這兩次轉(zhuǎn)型時(shí)，柳傳志發(fā)現(xiàn)結(jié)果都超過了預(yù)期。
第一次，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步，以硬件為依托的漢字系統(tǒng)將很快被淘汰，當(dāng)時(shí)聯(lián)想及時(shí)從做漢卡聚焦于做PC代理，避免了因技術(shù)換代而“猝死”。
第二次，聯(lián)想在做PC代理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展了自有品牌PC業(yè)務(wù)，雖然在1994年，外國電腦巨頭大舉進(jìn)入中國，對(duì)聯(lián)想等國有品牌產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊，但柳傳志仍決心堅(jiān)守自有品牌PC，背水一戰(zhàn)，后一舉勝出。到了2000年，聯(lián)想的自有品牌電腦業(yè)務(wù)占中國市場的27%，穩(wěn)居第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過最初的預(yù)期。
為何能轉(zhuǎn)型成功?有沒有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?這就是第三、四步要回答的問題。
Step3：分析原因
分析原因是要仔細(xì)分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因。前面提到的聯(lián)想兩次轉(zhuǎn)型為什么都超過了預(yù)期?
第一次從漢卡轉(zhuǎn)型PC代理的成功，是因?yàn)楦叨戎匾暭夹g(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，并能夠積極應(yīng)對(duì)。當(dāng)時(shí)芯片發(fā)展速度已越來越快，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器價(jià)格不斷下降，漢字系統(tǒng)軟件淘汰漢卡將成為趨勢(shì)，而聯(lián)想選擇的是一邊做漢卡，一邊做PC代理商的模式，這不但使企業(yè)擁有了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，還在實(shí)戰(zhàn)中不斷地了解市場，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第二次成功戰(zhàn)勝國際競爭對(duì)手的原因主要有以下三點(diǎn)：
一是對(duì)大環(huán)境有足夠判斷。中國PC行業(yè)在20世紀(jì)90年代飛速發(fā)展，當(dāng)時(shí)的環(huán)境給了聯(lián)想廣闊的發(fā)展空間。
二是對(duì)所處的行業(yè)和業(yè)務(wù)做深刻、系統(tǒng)的研究后，才能有創(chuàng)新的做法。當(dāng)時(shí)聯(lián)想除了對(duì)中國市場有足夠的了解外，還深入研究了供應(yīng)鏈管理、庫存壓縮，以及成本控制等，這些都為超過國外廠商增添了砝碼。
三是與國際競爭對(duì)手相差很遠(yuǎn)的時(shí)候，不要被嚇住，要更多地去想自身有哪些地方?jīng)]有做到極致，以及如何做到極致。
在這其中，對(duì)于PC行業(yè)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和對(duì)于企業(yè)管理規(guī)律的研究總結(jié)，又是諸多原因中最為根本的原因。
Step4：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括得失的體會(huì)，以及是否有規(guī)律性的東西值得思考，還包括下一步的行動(dòng)計(jì)劃。前文提到的聯(lián)想由漢卡的研發(fā)銷售聚焦為PC代理業(yè)務(wù)為例，柳傳志得出三點(diǎn)重要啟發(fā)：
第一，企業(yè)處于上升期時(shí)，也是最適合開展下一步布局的時(shí)候。公司的一把手與核心管理人員，一定要吃著碗里的飯，看著鍋里的飯，再種著地里的田。如果等到?jīng)]有飯的時(shí)候才去做鍋里的飯，那時(shí)就會(huì)來不及，動(dòng)作也會(huì)變形。
第二，主觀努力很重要。20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，像聯(lián)想這么小的公司，沒有辦法拿到PC生產(chǎn)許可證，只能“曲線救國”，轉(zhuǎn)戰(zhàn)香港，當(dāng)時(shí)既沒錢給人家，又要讓人家相信你有能力，沒別的辦法，只能努力地用各種辦法證明自己。這些例子在聯(lián)想的發(fā)展過程中有很多，都是通過主觀努力，在很多人認(rèn)為根本不可能的情況下做成的。
第三，*一定要“退出畫面看畫”，退出來看全局、看大局。當(dāng)我們?cè)谧鲆患虑闀r(shí)，完全沉迷在具體的工作步驟中，往往會(huì)忘了根本目的和全局。
最后，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律時(shí)，不要輕易下結(jié)論，否則就會(huì)不客觀，或者容易“自己騙自己”。一兩次的復(fù)盤，未必就真能摸索到規(guī)律，只有通過若干次復(fù)盤，才能逐漸總結(jié)出一個(gè)規(guī)律的趨向。如果把不是規(guī)律的東西當(dāng)成規(guī)律，把并不了解的情況當(dāng)成非常了解的情況去指揮企業(yè)作戰(zhàn)，那結(jié)果會(huì)比不知道規(guī)律還慘。
