2016關(guān)于無著郵件心得體會(huì)(1)
無著郵件是指既無法投遞又無法退回的郵件。
一、各類無著郵件應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密保管，按照規(guī)定寄送、接收、開拆處理：
1、無著郵件的寄送
分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)批明無著原因，加蓋日戳、名章，隨時(shí)寄往市縣局。
市縣局指定人員匯總整理，每月寄送無著郵件一至二次。寄送時(shí)，平常郵件只登總件數(shù)，給據(jù)郵件要逐件清登，并注明郵件種類。封發(fā)時(shí)，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。
2、無著郵件的接收
無著郵件處收到各局寄來的無著郵件袋、套應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定加以驗(yàn)視，驗(yàn)視后按平常和給據(jù)郵件上分別登入“接收處理無著平常郵件登記簿(郵1418)”和“接收無著給據(jù)郵件登記簿(郵1420)”內(nèi)。
3、無著郵件的保管和開拆處理
無著郵件的保管期限，從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件一年(特快郵件三個(gè)月)，平常郵件十天。無著郵件保管期滿應(yīng)報(bào)經(jīng)省局批準(zhǔn)后，平、掛信件一律銷毀;對(duì)平掛信件以外的其他各類郵件，雙人進(jìn)行開拆處理。
4、無著郵件的開拆處理部門
無著郵件必須由省局或由省局指定省會(huì)局集中開拆處理，其他各局不得開拆處理。省局或省會(huì)局設(shè)立無著郵件工作臺(tái)(稱無著郵件處)辦理無著郵件的開拆處理工作。
二、根據(jù)規(guī)定拆出的各類物品，能夠變賣的，交當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫;不能變賣的，按以下辦法辦理：
1、存款單、存折、支票、寄當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行處理，其他有價(jià)證券，寄往發(fā)行這些證券的機(jī)構(gòu)處理。
2、金銀飾品，向當(dāng)?shù)劂y行兌換現(xiàn)金后上繳國(guó)庫。
3、本國(guó)貨幣，一律上繳國(guó)庫;外國(guó)貨幣，向當(dāng)?shù)劂y行兌換人民幣后上繳國(guó)庫。
4、國(guó)內(nèi)現(xiàn)行有效的郵票，交當(dāng)?shù)剜]局出售，價(jià)款上繳國(guó)庫;其他郵票，寄本省郵資票品主管部門處理。
5、戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書、證件等送發(fā)證機(jī)構(gòu)處理。
6、其他不能變賣的物品，根據(jù)具體情況，妥為處理。
三、注意事項(xiàng)
1、無著郵件中拆出的內(nèi)件轉(zhuǎn)送相關(guān)機(jī)構(gòu)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫“寄送無著郵件內(nèi)件清單(郵1417)”一式兩份，一份留底，一份隨物品寄送。
2、無著郵件開拆處理的情況，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)接收登記簿上詳細(xì)登記。從平常印刷品和盲人讀物中拆出的物品，還要另用“無著平常郵件拆出物品處理登記簿(郵1419)”依式登記。
3、無著郵件在保管期間遇寄件人申請(qǐng)退回時(shí)，應(yīng)當(dāng)退回。除在相關(guān)接收登記簿上作相應(yīng)的登記外，寄退手續(xù)與一般規(guī)定手續(xù)相同。但包裹退回費(fèi)按原投遞局至收寄局的郵費(fèi)計(jì)收。
2016關(guān)于無著郵件心得體會(huì)(2)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)郵政工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量，日前，中國(guó)郵政集團(tuán)公司決定以“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)”為契機(jī)，在全國(guó)各級(jí)郵政企業(yè)集中開展無著郵件清理整治活動(dòng)。由“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組及成員單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)活動(dòng)開展;速遞物流公司參照活動(dòng)通知，制定本單位活動(dòng)方案，開展特快專遞無著郵件清理整治活動(dòng);各省(區(qū)、市)郵政分公司要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)此次清理整治活動(dòng)的開展，確保實(shí)現(xiàn)清理整治活動(dòng)目標(biāo)。
加強(qiáng)環(huán)節(jié)管控 落實(shí)管理責(zé)任
相關(guān)部門要齊抓共管，形成合力，建立無著郵件管理長(zhǎng)效機(jī)制。收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)要強(qiáng)化操作規(guī)范，落實(shí)日常管控，嚴(yán)格質(zhì)量考核，確保做到五嚴(yán)禁：嚴(yán)禁把關(guān)不嚴(yán)、隨意批退郵件;嚴(yán)禁收寄名址不詳、封裝不合格或封面書寫不規(guī)范的郵件(開箱取筒郵件除外);嚴(yán)禁正常郵件有進(jìn)無出;嚴(yán)禁無著郵件流向市場(chǎng);嚴(yán)禁未向郵政管理部門申請(qǐng)監(jiān)銷，自行銷毀信件。
1.收寄環(huán)節(jié)。
一是嚴(yán)格落實(shí)全名址信息錄入要求，營(yíng)業(yè)員實(shí)行“多說一句話”服務(wù)，指導(dǎo)客戶按規(guī)定詳細(xì)書寫收寄件人地址、姓名、聯(lián)系電話，保證郵件包裝規(guī)格和系統(tǒng)信息錄入符合業(yè)務(wù)規(guī)定，避免無著郵件產(chǎn)生。
二是收寄包裹類郵件除了郵件實(shí)物上書寫收寄件人名址信息外，必須在包面上用油性筆加注郵件號(hào)碼。遇有客戶使用編織袋、行李箱或深色包裝袋寄遞包裹的，要使用膠帶加固粘貼詳情單(膠帶不覆蓋條碼)，避免詳情單在運(yùn)輸途中脫落后產(chǎn)生無著郵件。
三是加強(qiáng)大宗郵件名址信息預(yù)處理及核對(duì)工作，及時(shí)做好商函名址信息更新和對(duì)大客戶的批量郵件名址的清洗服務(wù)，減少名址錯(cuò)誤率。
四是對(duì)無法投遞需退回的郵件，如收件人有電話的，在退回前要與收件人進(jìn)行聯(lián)系，確實(shí)無法找到收件人的，應(yīng)在改退批條上正確批注退回原因并做退回處理;對(duì)無法投退給寄件人的郵件，如寄件人有電話的，應(yīng)及時(shí)與寄件人進(jìn)行聯(lián)系，無法聯(lián)系到的，在保管期滿后，經(jīng)本單位指定的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核登記后，統(tǒng)一上繳集團(tuán)公司省(區(qū)、市)分公司無著郵件管理部門。
五是網(wǎng)點(diǎn)檢查人員要強(qiáng)化質(zhì)量檢查，把好收寄規(guī)格質(zhì)量關(guān)，將每天檢查發(fā)現(xiàn)的名址不詳、重量尺寸封裝規(guī)格和信息錄入等不符合規(guī)定的詳細(xì)情況記錄到班組、支局長(zhǎng)管理日志，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的考核。
2.分揀封發(fā)環(huán)節(jié)。
要落實(shí)進(jìn)口環(huán)節(jié)質(zhì)量管控要求，做到一袋一清;落實(shí)平衡合攏制度，做到一班一清，對(duì)包單脫落的郵件要及時(shí)補(bǔ)貼條碼，減少裸包郵件產(chǎn)生。要嚴(yán)把分揀封發(fā)質(zhì)量關(guān)，分揀班長(zhǎng)對(duì)每班檢查發(fā)現(xiàn)的未及時(shí)補(bǔ)貼條碼和未及時(shí)妥善處理破損郵件等差錯(cuò)要做好詳細(xì)登記，并納入對(duì)分揀人員工作質(zhì)量考核。
3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)。
卸車環(huán)節(jié)要做到一車一清。對(duì)發(fā)現(xiàn)包單粘貼不牢固的郵件，要及時(shí)進(jìn)行加固，避免因包單脫落產(chǎn)生無著郵件。要加大檢查力度，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度、不按規(guī)定處理裸包等問題的，要嚴(yán)格考核。
4.投遞環(huán)節(jié)。
一是嚴(yán)把無法投遞郵件審核確認(rèn)關(guān)。投遞質(zhì)量主管人員(投遞部管理人員、農(nóng)村支局長(zhǎng)、質(zhì)檢員，下同)是無法投遞郵件的退回復(fù)核責(zé)任人，對(duì)存疑郵件組織替班試投等多種方式核實(shí)，對(duì)有電話號(hào)碼的要電話復(fù)核，對(duì)確實(shí)無法投遞的批退郵件要逐件復(fù)核確認(rèn)簽章，防止誤退。
二是規(guī)范投遞退回郵件。退回郵件到達(dá)投退局后，各類郵件一律退回寄件人或寄件單位，客戶標(biāo)注聲明或另有約定的除外(投遞網(wǎng)點(diǎn)需留存約定協(xié)議);無法退給寄件人或需要收取費(fèi)用的郵件，投退給收寄單位。
三是嚴(yán)格審核確認(rèn)無著郵件。對(duì)無法投退給寄件人，寄件人聲明拋棄、拒付應(yīng)付的費(fèi)用或在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取的郵件，要由投遞員、投遞質(zhì)量主管人員認(rèn)真審核確認(rèn)并簽章后，作無著郵件處理。有電話號(hào)碼的要電話核實(shí)確認(rèn)是否無法投退。投遞部門對(duì)詳情單脫落的進(jìn)口郵件，經(jīng)繕驗(yàn)、核查等處理后確實(shí)無法投遞的，作無著郵件處理。
四是妥善處理無著郵件。對(duì)本單位確認(rèn)的無著郵件，要由指定人員逐件批注原因，加蓋日戳、名章，平常郵件登記總件數(shù)，給據(jù)郵件逐件清登，并登記注明郵件種類后，按照給據(jù)郵件退轉(zhuǎn)封發(fā)關(guān)系，隨時(shí)寄往市縣分公司。發(fā)現(xiàn)不宜長(zhǎng)期保存或發(fā)生泄漏造成污染的無法投遞又無法退回的郵件，要向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門及安全保衛(wèi)部門報(bào)告，由其向省(區(qū)、市)分公司登記備案后可視實(shí)際情況處理。
五是加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查。以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，防止出現(xiàn)未經(jīng)審核的退回、無著郵件，誤批退回或無著的郵件，未按規(guī)定處理的退回或無著郵件等情況，納入對(duì)投遞人員工作質(zhì)量考核。
強(qiáng)化法律意識(shí) 提高依法治企水平
無著郵件的管理工作涉及千家萬戶，與維護(hù)客戶權(quán)益和郵政信譽(yù)及提升客戶體驗(yàn)息息相關(guān)。郵政企業(yè)必須把無著郵件管理提到重要議事日程上來，加大對(duì)無著郵件管理的考核力度。
各省(區(qū)、市)分公司要立即組織開展《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》等法律知識(shí)重點(diǎn)宣貫，確保從業(yè)員工學(xué)法、知法、懂法和遵紀(jì)守法、依法辦事。各級(jí)管理者要率先垂范，認(rèn)真踐行“發(fā)現(xiàn)不了問題是失職行為，發(fā)現(xiàn)了不解決是瀆職”的工作準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，不斷提高依法治企水平。
加大檢查力度 強(qiáng)化責(zé)任考核
各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理部門要將無著郵件管理列入今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作內(nèi)容，注重環(huán)節(jié)管控，明確環(huán)節(jié)管理責(zé)任和工作目標(biāo)，采取業(yè)務(wù)測(cè)試、明察暗訪等多種方式，加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真查找、消除生產(chǎn)中存在的安全隱患，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)郵政信譽(yù)。要對(duì)問題較多的環(huán)節(jié)開展重點(diǎn)檢查和幫促，督促各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范的落實(shí)。
發(fā)生禁止類行為，并帶來嚴(yán)重后果的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《郵政企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法》(中國(guó)郵政〔2009〕317號(hào))。凡是被國(guó)家郵政管理部門通報(bào)、考核的問題，集團(tuán)公司將加大查處力度，按照集團(tuán)公司對(duì)省(區(qū)、市)分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
完善規(guī)章制度 建立長(zhǎng)效機(jī)制
一是建立無著郵件定期會(huì)審制度。由各省(區(qū)、市)分公司負(fù)責(zé)與本省(區(qū)、市)郵政監(jiān)管部門對(duì)接的部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門每半年對(duì)本省(區(qū)、市)的無著郵件進(jìn)行分類會(huì)審一次，依法處理，并分析產(chǎn)生原因，制定整改方案。
二是建立無著郵件管理獎(jiǎng)懲機(jī)制。牢固樹立全網(wǎng)意識(shí)和整體觀念，切實(shí)做到上一環(huán)節(jié)對(duì)下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)。對(duì)積極變無著郵件為有著郵件表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，按復(fù)活件數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)存在把關(guān)不嚴(yán)、隨意批退行為的單位和個(gè)人，按件數(shù)進(jìn)行懲罰，堅(jiān)決保障客戶的合法權(quán)益，維護(hù)郵政信譽(yù)和形象。
三是建立無著郵件統(tǒng)計(jì)分析制度，加強(qiáng)通報(bào)考核，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各省(區(qū)、市)分公司要指定部門按月上報(bào)無著郵件寄送、接收、保管和開拆處理及銷毀情況。集團(tuán)公司將綜合分析，認(rèn)真梳理下一階段需要解決的主要問題，提出整改措施，按季下發(fā)無著郵件管理情況的通報(bào)，督促各部門、各環(huán)節(jié)將規(guī)章制度落實(shí)到位。
