2016煙草精益管理心得體會(1)
當前，行業(yè)發(fā)展進入中高速增長新階段，規(guī)模增長逼近拐點，結構提升空間日趨狹小，品牌價值擴張存在難度，整體發(fā)展的效益增長面趨窄。在這種形勢下，發(fā)展的著力點越來越重視“節(jié)流”，就是以最小的成本換取最大的效益，其中，優(yōu)化管理十分重要，推進精益管理成為大勢所趨。是行業(yè)全面推行精益管理的開局之年，推行精益管理已成為關乎行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的必要之行，成為關乎企業(yè)能否實現(xiàn)轉型升級的關鍵之舉。為此，筆者就推進精益營銷管理、精益農村市場、精益煙葉生產、精益物流建設、精益企業(yè)管理、精益安全管理談幾點粗淺的認識。
推進精益營銷管理，促進營銷更有效率、更有質量。精益營銷，就是要順暢營銷流程節(jié)點、加強營銷資源整合、把握關鍵環(huán)節(jié)效率，在不斷提升服務質量的前提下，最大限度降低從商業(yè)到客戶之間的資源浪費。當前，要抓好現(xiàn)代零售終端建設，向城市、農村“兩個市場”要效益、要潛力。要以滿足消費、精準營銷為目標，扎實推進品牌培育、形象展示、卷煙銷售、消費跟蹤、信息采集、體驗營銷等功能建設，營銷目標導向要明確，行為模式管理要具體，營銷效果評價要精細。特別是對待客戶服務溝通方面，要做到針對性的開展精益管理，把溝通作為管理的手段來進行，不斷改善溝通的技術和方法，這是扭轉“客戶需要的不是我們所提供的”以及“我們所提供的不是客戶所需要的”錯位的重要路徑。為此，要比以往任何時候都要重視對溝通的精益管理，這是精益營銷的應有之義，也是行業(yè)向終端發(fā)力的服務“最后一公里”。這里就存在一個溝通渠道與溝通對象的匹配問題，選擇最好的溝通方式，提供最好的服務內容，讓顧客從了解到喜歡，這就是成功溝通。總體來講，現(xiàn)代零售終端建設硬件達標管理是載體，軟件升級建設管理才是關鍵所在，需要行業(yè)持續(xù)加以探索和推進。
精益農村市場管理，促進發(fā)展?jié)摿ν诰�、活力釋放。隨著農村城鎮(zhèn)化進程的加快和農民收入水平的提高，農村市場已成為企業(yè)提質增效新的增長點，能否合理開發(fā)農村市場，關系到企業(yè)未來的發(fā)展。農村市場有其獨特的運維模式、獨特的人文環(huán)境、獨特的信息交換方式，營銷管理要與之對接才能發(fā)揮功效。對待農村市場，要搭建好“兩個平臺”進行精益管理。一是搭建幫扶平臺。開展惠農、助農、便農等活動，幫助農村零售客戶拓展業(yè)務范圍、辦理小額融資貸款、加強終端建設，解決其增收難、資金周轉難等問題，不斷提高其經營能力。二是搭建事件用煙平臺。嚴格實施審批流程，建立基于事件用煙發(fā)起群體(個人)的審批末梢觸覺;以理性滿足事件用煙需求為旨歸，暢通內部溝通協(xié)調渠道;以營銷人員為主陣地，以轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村落行政基本單位為載體，明確區(qū)域有關負責人為聯(lián)絡人，定期收集、整理、反饋事件用煙需求;配套建立分析評價機制，動態(tài)對采用潛力品規(guī)的事件群體進行回訪，針對性的開展基于品牌、消費趨向、滿足度的消費調研，不斷放大營銷服務管理的社會效能。
推進精益煙葉生產，促進煙葉提質增效、造福煙農。煙葉原料面臨高位庫存和總量控制的雙重壓力，全國生產壓縮計劃、調整結構、嚴格控制種植面積，堅守煙葉年度收購計劃“紅線”不突破，防止煙葉大起大落已經擺在煙葉工作的首要位置，甚至成為煙草行業(yè)的重中之重。這就需要引導煙農把生產的注意力逐步轉到其他經濟作物上來，不盲目的一味擴大煙葉種植面積;把工作重心轉移到提高質量、突出特色、創(chuàng)新品牌、滿足需求上來，通過發(fā)展特色優(yōu)質原料贏得工業(yè)企業(yè)訂單。為此，一方面要圍繞實現(xiàn)精準投入、優(yōu)化組織模式、實施模塊生產，在精準育苗管理、機耕管理、大田管理、結構優(yōu)化、烘烤管理、煙葉收購等環(huán)節(jié)建立標準，始終注重各種要素資源的高效集約利用，努力以最少的資源消耗、最低的成本費用，實現(xiàn)煙葉產業(yè)發(fā)展的最大效益。另一方面，要持之以恒推動職業(yè)化煙農隊伍建設，這是精益煙葉生產的最可靠力量。始終堅持“依法、自愿、有償”的原則，整合土地資源，使煙地向懂技術、會管理的煙農集中;進一步健全完善合作社制度管理體系和覆蓋煙葉生產全過程的專業(yè)化服務體系，基本形成一支素質高、技術精、會生產、善經營的職業(yè)化煙農隊伍，努力推動專業(yè)化服務覆蓋煙葉生產全過程。
推動精益物流建設，促進物流資源整合、發(fā)揮效益。作為一個綜合性非法人實體化運作單位，物流配送管理資源要素多、財務集聚、節(jié)點多，更需要加強精益管理，需要統(tǒng)一組織機構、統(tǒng)一現(xiàn)場管理、統(tǒng)一設備管理、統(tǒng)一績效評價、統(tǒng)一監(jiān)管平臺，推動物流管理由粗放型向精細化轉變。一要將精益管理與推行非法人實體化運作相結合。能否為零售客戶提供優(yōu)質快捷的物流配送服務將成為行業(yè)物流發(fā)展的決定因素。要通過優(yōu)質、高效、低成本的物流服務來實現(xiàn)對卷煙分銷渠道的牢牢控制，把降低運營成本、提高物流工作效率作為非法人實體化和精益物流建設共同的目標。通過構建卷煙配送基礎設施、卷煙配送綜合管控“兩個發(fā)展平臺”，運用管理可視、流程可控、績效可考手段，注重精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理，有效提高物流運行效率和管理水平。二要將精益管理與服務體系標準建設相結合。綜合考慮企業(yè)服務理念和標準化工作要求，以標準化服務為基礎，在服務規(guī)范的設計過程中，融入更多個性服務、增值服務、情感服務的要素，形成全方位，立體化的物流服務體系;同時，按照安全標準創(chuàng)建工作的要求，對物流標準化體系中的安全類文本進行修訂，通過推動崗位達標、技術達標、企業(yè)達標，促進作業(yè)現(xiàn)場標準化和崗位操作標準化。
推動精益企業(yè)管理，促進內部有條不紊、順暢有力。任何環(huán)節(jié)、任何流程乃至任何部門的工作都有改進的潛力，要從身邊發(fā)現(xiàn)不增值的活動，從每一個作業(yè)動作開始思索消除浪費的措施，只有將各項有價值的活動串聯(lián)起來，并讓它們按合理的順序流動起來，消除和減少在各個節(jié)點的停滯，方能實現(xiàn)高效增值，消除或減少浪費，真正把精益思想、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標融入企業(yè)管理的全過程，推動企業(yè)在節(jié)約資源、減少浪費、提高效率的基礎上實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。鼓勵干部職工不斷推行小改善，形成減少浪費的習慣，將精益活動控制在一定范圍內，避免突然變革帶來的沖擊及由此帶來的不穩(wěn)定局面，樹立員工參與改善活動的信心。要在做精專賣上下功夫。加強市場監(jiān)管，堅持把“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”作為卷煙打假工作重點，建立更加規(guī)范的市場秩序;強化聯(lián)合執(zhí)法，增強破大案、破網絡案件的能力;加大對無證經營行為的清查力度，加強煙草專賣零售許可證管理，實現(xiàn)證件管理有序。要在精益基礎上下功夫。堅持以精益思想為指導，運用精益管理方法，提升基礎管理水平，確保有發(fā)現(xiàn)問題的流程，有解決問題的流程，有持續(xù)改進的流程;推行標準化管理，建立管理、工作、技術標準體系，實施企業(yè)標準化管理。要在精益文化上下功夫。以新的視角充分認識企業(yè)文化作為獨特資源在提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)快速成長中的重要作用，強化文化引領，滿足職工文化需求，塑造干部職工高素質的文化品格，增強文化競爭力。
推動精益安全管理，促進發(fā)展基礎扎實、運行穩(wěn)健。安全工作無小事，尤其是在行業(yè)發(fā)展內外形勢復雜的情況下，做好自己的事情，首要的是保障自身運行的安全。深入開展安全評估，提高本質安全水平，是今年煙草行業(yè)安全生產工作的重點之一。總體而言，行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展對企業(yè)安全管理提出了更高要求，常規(guī)的安全檢查也顯現(xiàn)出一些不足，一些事故隱患未被及時發(fā)現(xiàn)和整改，企業(yè)本質安全水平不高。與常規(guī)安全檢查主要是查思想、查管理、查制度不同，與專項安全檢查主要是針對一類設備設施、一套裝置等進行檢查不同，專業(yè)安全評估是對專業(yè)安全檢查的深化，是對照相應法規(guī)和技術標準進行深入、細致、系統(tǒng)的安全評估，它在提出整改意見時考慮將來的發(fā)展方向，進而有針對性地整改隱患或進行安全技術改造。安全管理工作落實精益管理要求，就是要積極而主動的推進專業(yè)安全評估，把常規(guī)安全檢查、專項安全檢查與專業(yè)安全評估結合起來，定量分析與定性分析相結合，以定量分析為主，盡可能將風險等級量化，優(yōu)先整改風險度高的隱患，分階段、分區(qū)域、分單元進行，不斷增強精益安全管理工作水平，把精益理念落實在事關企業(yè)健康發(fā)展的每一個細節(jié)。
2016煙草精益管理心得體會(2)
實施精益管理是煙草企業(yè)改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升管理水平的必然選擇;是在堅持市場化改革取向的過程中，煙草企業(yè)深入挖掘發(fā)展?jié)摿�，轉變發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要;是強化煙草企業(yè)管理工作，建設具有國際競爭力的一流現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)實需要;是推進管理創(chuàng)新，確保煙草企業(yè)向管理要效益、向管理要方法、向管理要進步的重要舉措;是破解“三大課題”的有效抓手，對提高企業(yè)發(fā)展水平具有重要的作用和意義。
全國煙草工作會議明確指出，要以精益管理為抓手，發(fā)揮對標的引領和導向作用，進一步提升企業(yè)基礎管理水平，向一流管理邁進……真正把精益思想、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標融入企業(yè)管理的全過程，更多地依靠技術進步、管理創(chuàng)新和人員素質提高，推動卷煙品牌發(fā)展建立在節(jié)約資源、減少浪費、提高效率基礎上。這一工作思路為行業(yè)深入推進精益管理指明了方向。
在推進精益管理的過程中，筆者認為，行業(yè)上下應結合實際抓好貫徹落實。具體來說，應樹立“一個理念”、堅持“四個原則”、做好“六個結合”。
樹立“一個理念”
牢固樹立精益管理理念。以“消除各種浪費、優(yōu)化資源配置、提升效率和效益”為目標，以“管理創(chuàng)一流”活動為抓手，以貫標、對標、創(chuàng)優(yōu)工作為支撐，積極導入精益理念，推進精益制造，構建精益生產體系。主動學習精益管理的內涵和本質，借鑒行業(yè)外企業(yè)推行精益管理的成熟經驗及取得的成績，充分認識煙草企業(yè)推進精益管理的目的和意義;提升全員學習精益理論的積極性與運用管理方法的水平，使精益思維內化于心，為提升企業(yè)管理水平、增加企業(yè)經濟效益多做貢獻。
堅持“四個原則”
一是堅持重點突破原則。以管理體系建設為抓手，以目標管理為方法，以部室建設為依托，以“管理創(chuàng)一流”活動為載體，以精益營銷、精益研發(fā)、精益物流為重點，以提高產品質量、工作質量、服務質量為宗旨，實現(xiàn)對產品質量、工作流程以及各價值鏈的突破性改進。二是堅持全員參與原則。精益管理是一項涉及面廣、參與面廣的系統(tǒng)工程，需要通過各種方式，調動全體員工參與的積極性和創(chuàng)造性，做到上下統(tǒng)一、全面落實、全員到位。三是堅持共同推進原則。在精益管理的過程中，體系建設是手段，TnPM管理、六西格瑪管理等先進的方法是工具，創(chuàng)新機制是動力，部室建設是基礎，創(chuàng)造一流是目標，各環(huán)節(jié)、要素之間要相互結合，共同推進。四是堅持持續(xù)改進原則。推行精益管理不能一陣風，它是對整體工作的持續(xù)改進。在完成重點突破后，企業(yè)應繼續(xù)論證管理提升的可能性，并堅持開展全面改善活動，實現(xiàn)精益管理與品牌發(fā)展、市場營銷及其他專業(yè)管理的統(tǒng)一規(guī)劃、共同部署，全面推進、持續(xù)提升公司整體管理水平，最終實現(xiàn)建設一流現(xiàn)代卷煙企業(yè)的目標。
做好“六個結合”
一是與體系建設相結合。深入推進PDCA循環(huán)工作法，對現(xiàn)行制度和流程等進行全面梳理，深入分析管理體系中各環(huán)節(jié)存在的問題及薄弱節(jié)點，制定整改提升方案，確定階段性目標，切實增加體系管理的深度，強化體系持續(xù)改進的能力，提升精益化水平，推進企業(yè)自我管理成熟度的提高，為管理精益化夯實基礎。
二是與對標管理相結合。堅持以精益制造、精益營銷、精益研發(fā)、精益供應、精益物流為重點，積極開展管理對標，完善包括制度、流程、責任、考核等各個環(huán)節(jié)在內的對標控制體系，尋找管理短板，加強成本費用控制，消除浪費，持續(xù)改進業(yè)務流程，不斷優(yōu)化對標指標。
三是與創(chuàng)優(yōu)工作相結合。深入查找管理中存在的弊端，精細排查管理漏洞，深挖管理潛力，找出企業(yè)存在的浪費行為，消除不必要的環(huán)節(jié)和程序，追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴，力爭實現(xiàn)企業(yè)管理水平與生產供應能力的明顯提升、成本費用明顯下降、產品質量明顯提高、品牌影響力明顯增強等目標。
四是與業(yè)務工作相結合。圍繞創(chuàng)造和實現(xiàn)價值，聚焦生產組織、質量控制、設備保障、成本管控、物流管理、技術研發(fā)、市場營銷等方面，從管理的全要素、運行的全流程和全方面進行價值流分析，從成本、效率、質量著眼，理順思路，查找薄弱環(huán)節(jié)，提出系統(tǒng)的、明確的、可量化的改善目標，并逐層分解，有計劃、有步驟地實施改善，制定具體推進方案，達到精益管理所追求的目標。
五是與完善創(chuàng)新考核機制相結合。結合實際，建立完善一套精益管理評價體系，對各項績效考核指標進行核定、整合、優(yōu)化，持續(xù)有效地推進精益管理上水平。通過定期評估和考核激勵，整合優(yōu)化創(chuàng)新管理資源，完善創(chuàng)新激勵評價制度，在企業(yè)內部營造出一種鼓勵創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的氛圍，充分激發(fā)員工銳意進取的精神，進而增強企業(yè)整體創(chuàng)新能力和管理水平。
六是與企業(yè)文化建設相結合。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，通過精益理念的注入讓企業(yè)形成一種精益文化，以確保企業(yè)具有更強的生命力。立足長遠、精心規(guī)劃、統(tǒng)籌思考、分層實施，引導干部職工準確把握“持續(xù)改善、追求卓越”的內涵，將精益管理的要求內化于心、外化于行，讓精益思想、精益方法、精益組織、精益流程在企業(yè)落地生根。
