淮南夜間施工擾民投訴電話(huà),小區(qū)噪音擾民投訴電話(huà)

思而思學(xué)網(wǎng)

按照國(guó)家環(huán)?偩帧蛾P(guān)于開(kāi)通12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)的通知》和省環(huán)保局(環(huán)監(jiān)理函[2001]194)號(hào)文件的要求,淮南市12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)自2001年在全省率先開(kāi)通和試運(yùn)行以來(lái),已經(jīng)接待和查處了部分市民的環(huán)境投訴案件,正在受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和好評(píng)。為做到上傳下達(dá),統(tǒng)一使用國(guó)家環(huán)保總局開(kāi)發(fā)的舉報(bào)信息自動(dòng)管理系統(tǒng),為確保12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)正常運(yùn)行,特制定《淮南市12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)工作制度》。

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一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)工作網(wǎng)絡(luò)

我局非常重視12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò),局領(lǐng)導(dǎo)親自抓,把它作為密切聯(lián)系人民群眾和為人民群眾辦實(shí)事的一條重要渠道,將此項(xiàng)工作列為年度工作目標(biāo)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行考核,對(duì)12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境問(wèn)題必須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后再交有關(guān)部門(mén)辦理。為了及時(shí)辦理12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境問(wèn)題,進(jìn)一步完善12369系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工作,主要以監(jiān)理站為承辦機(jī)構(gòu),向上與省局、省所和市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦聯(lián)網(wǎng),橫向與各縣區(qū)聯(lián)動(dòng),局內(nèi)與各科室、站聯(lián)絡(luò),形成上下縱橫的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、制定工作程序,建立和完善工作制度

為認(rèn)真辦理人民群眾通過(guò)12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的每一個(gè)環(huán)境污染問(wèn)題,我們嚴(yán)格執(zhí)行《淮南市環(huán)境信訪(fǎng)工作制度》,包括接待、批示、承辦、反饋、報(bào)果、歸檔等,按程序開(kāi)展工作。結(jié)合實(shí)際,建全和完善工作制度,即:一是值班制度,自12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)開(kāi)通之后,安排專(zhuān)人進(jìn)行培訓(xùn)上崗和值班,休息時(shí)間或節(jié)假日采用電腦錄音值班;二是責(zé)任制度,由值班人員接到投訴之后送局領(lǐng)導(dǎo)審批再交承辦部門(mén)和人員辦理,并由辦公室負(fù)責(zé)督辦;三是報(bào)告制度,及時(shí)把重大投訴案件的查辦結(jié)果反饋給當(dāng)事人和向上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)出查辦報(bào)告;確保人民群眾通過(guò)12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境污染問(wèn)題得到及時(shí)解決。

三、快速反應(yīng),依法查處,確保12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境問(wèn)題得到公正合理解決

為保證通過(guò)12369舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境污染問(wèn)題得到快速查處,及時(shí)解決,我們認(rèn)真執(zhí)行《淮南市信訪(fǎng)工作制度》規(guī)定的辦理時(shí)限,一般信訪(fǎng)案件在3日內(nèi)辦理完畢和報(bào)果,較大的信訪(fǎng)案件要在7日內(nèi)辦理完畢并反饋給當(dāng)事人和報(bào)果。在調(diào)查處理過(guò)程中,堅(jiān)持以國(guó)家有關(guān)的環(huán)保法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩,以污染事實(shí)為依據(jù),公開(kāi)、公正合理解決,對(duì)一般性的污染糾紛要采取協(xié)商、協(xié)調(diào)的解決方法,化解矛盾,取得當(dāng)事人雙方滿(mǎn)意,對(duì)那些嚴(yán)重的環(huán)境違法行為要依法查處,堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益不受侵害。

四、關(guān)注熱點(diǎn),抓住重點(diǎn),解決群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題

在日常工作中,我們注意傾聽(tīng)人民群眾的呼聲,把解決人們關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)作為工作重點(diǎn),近年來(lái)群眾反映最為強(qiáng)烈的是建筑工地夜間施工噪聲污染和小型燃煤鍋爐污染問(wèn)題,市環(huán)保局對(duì)此高度重視,加強(qiáng)了建筑工地夜間施工噪聲污染和小型燃煤鍋爐污染的查處力度,每年都在高考期間按國(guó)家環(huán)?偩值慕y(tǒng)一部署,集中車(chē)輛、人員實(shí)行24小時(shí)巡查,為廣大考生創(chuàng)造了良好的復(fù)習(xí)迎考環(huán)境,對(duì)建筑工地夜間施工和小型燃煤鍋爐污染問(wèn)題反復(fù)抓、抓反復(fù),進(jìn)一步扼制建筑工地夜間施工噪聲和小型燃煤鍋爐污染問(wèn)題。

五、統(tǒng)一接待,各負(fù)其責(zé),確保群眾投訴的環(huán)境問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決

凡通過(guò)12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)投訴的環(huán)境污染事故與糾紛由市環(huán)保局統(tǒng)一接待,登記、批辦、轉(zhuǎn)辦、歸檔等。按其污染事故與糾紛所涉及的單位的隸屬關(guān)系分工查處,市屬以上單位(包括市屬單位)的污染糾紛投訴由環(huán)保局查辦并報(bào)果,縣屬、區(qū)屬單位(安排污費(fèi)征收權(quán)限)的污染糾紛投訴則由縣、區(qū)環(huán)保局查辦并報(bào)果。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批辦或轉(zhuǎn)辦的環(huán)境投訴案件,市環(huán)保局要跟蹤督辦,各縣、區(qū)承辦的環(huán)境投訴案件要及時(shí)把查辦結(jié)果上報(bào)市局、并把重大信訪(fǎng)案件的查粉結(jié)果反饋給當(dāng)事人,餐飲業(yè)(三資企業(yè)除外)和小型燃煤鍋爐的環(huán)境污染投訴應(yīng)由所在地縣、區(qū)環(huán)保局查處并報(bào)果。

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