管理知識(shí)分享：培訓(xùn)是一次對(duì)話
培訓(xùn)和講座有什么區(qū)別?和演講又有什么區(qū)別?其實(shí)本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為都是一次對(duì)話，但最大區(qū)別在于培訓(xùn)有“訓(xùn)”這個(gè)字。培訓(xùn)更需要結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作，進(jìn)行更多的訓(xùn)練。
從建構(gòu)主義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)要能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員舊知和新知的融合和重新構(gòu)建。這就需要老師和學(xué)員有觀點(diǎn)的交流，思想的交流，甚至是內(nèi)心的交流。
可能有朋友就說(shuō)了，不就是多設(shè)置一些互動(dòng)嘛，這個(gè)咱都會(huì)。其實(shí)問(wèn)題沒那么簡(jiǎn)單，互動(dòng)無(wú)疑是對(duì)話的一種方式，但不是全部。大家都知道高質(zhì)量的對(duì)話(溝通)需要雙方肢體表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言內(nèi)容三個(gè)元素的交融。那么，從培訓(xùn)來(lái)看，如何做到這三點(diǎn)：
①肢體表情
任何學(xué)過(guò)一點(diǎn)TTT技巧的朋友都知道培訓(xùn)師手、眼、站姿等基本要求，但從更高要求來(lái)看，需要做到以下幾點(diǎn)：
能夠較好洞察學(xué)員的表情，從學(xué)員表情觀察其對(duì)新知的接受程度
能夠讓自己的表情配合所講內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛
能夠采取開放式姿態(tài)歡迎學(xué)員提出自己觀點(diǎn)
②語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
盡管不容易做到，但大家都知道抑揚(yáng)頓挫和鏗鏘有力這兩個(gè)要求。但從對(duì)話要求來(lái)看，以下技巧更難做到：
能夠通過(guò)拉長(zhǎng)音節(jié)，來(lái)帶動(dòng)學(xué)員思考，如當(dāng)需要學(xué)員回顧所學(xué)知識(shí)時(shí)，可以采取拉長(zhǎng)音節(jié)方式“剛才我們學(xué)習(xí)了客戶拜訪的5個(gè)技巧，分…別…是……，(此處”分別“二字高音，”是“字低音)，等待學(xué)員說(shuō)出來(lái)觀點(diǎn)，當(dāng)學(xué)員說(shuō)不出來(lái)時(shí)，那老師可以去撞墻了，因?yàn)槟銢]教好。
能夠適當(dāng)停頓，在正常的人際溝通中，都需要學(xué)會(huì)停頓。在培訓(xùn)中更是如此。當(dāng)我們說(shuō)完一個(gè)觀點(diǎn)需要學(xué)員思考時(shí)需要停頓;當(dāng)感覺學(xué)員有疑問(wèn)時(shí)需要停頓;當(dāng)老師提問(wèn)后需要停頓。
③語(yǔ)言內(nèi)容
從語(yǔ)言內(nèi)容來(lái)顯示對(duì)話性，體現(xiàn)在不是一直用高亢激情的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話，而是娓娓道來(lái)，讓學(xué)員感知到一種與老朋友聊天的感覺。
學(xué)會(huì)提問(wèn)或者是自問(wèn)自答，是產(chǎn)生對(duì)話感覺的重要策略。常用的提問(wèn)方法有：
想引起學(xué)員思考現(xiàn)象存在的問(wèn)題，可以直接問(wèn)“存在哪些問(wèn)題呢?“
想讓學(xué)員深入思考原因，可以問(wèn)“為什么呢?為什么會(huì)這樣呢?什么原因造成的呢?“
想讓學(xué)員找到解決方案，可以問(wèn)“如何解決呢?怎么辦才好呢?“
想讓學(xué)員產(chǎn)生更多觀點(diǎn)，可以問(wèn)“還有呢?還有其他想法嗎?“
想讓學(xué)員推而廣之，促使學(xué)員采取行動(dòng)，可以問(wèn)“對(duì)我們的工作有什么啟示呢?我們接下來(lái)如何做?“
以上經(jīng)典5問(wèn)是解決問(wèn)題的邏輯，同時(shí)也可以作為PPT頁(yè)面的邏輯，這樣在講課時(shí)可以很好的承上啟下，并形成互動(dòng)。
用友大學(xué)校長(zhǎng)田俊國(guó)曾說(shuō)過(guò)，評(píng)價(jià)一場(chǎng)培訓(xùn)效果怎么樣，可以從學(xué)員感覺到有多長(zhǎng)時(shí)間是在對(duì)話來(lái)評(píng)判。學(xué)員感覺到老師是在和自己對(duì)話的時(shí)間越長(zhǎng)，效果越好。如果讓我再在前面加一個(gè)定語(yǔ)的話，是讓學(xué)員感覺到“在平等的對(duì)話“。
