一線員工培訓(xùn)

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培訓(xùn)一線員工

許多世界頂級(jí)企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。借鑒這些世界名企培訓(xùn)員工的方法和藝術(shù),對(duì)于我們培訓(xùn)一線員工,打造人才隊(duì)伍,不無(wú)益處。

螺絲釘雖小,但也有不可磨滅的貢獻(xiàn)。而且不是別的其他物件可以隨意取代的。一個(gè)企業(yè)的一線工人,雖然很普通,但是,一家企業(yè)要是只有管理者會(huì)怎樣?可以嗎?當(dāng)然,這是不可以的。所以,關(guān)于一線員工培訓(xùn)也是很重要的。

現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)卻接連出現(xiàn)“怪圈”:培訓(xùn)專員經(jīng)常推陳出新,組織各類新鮮培訓(xùn);一線員工卻總是抱怨符合實(shí)際工作需要的培訓(xùn)太少。我覺得出現(xiàn)“一線員工抱怨”的這種情況,主要是“信息不對(duì)稱”所導(dǎo)致的。

我們不難發(fā)現(xiàn)一些剛出道的80后,90后的一線員工的閃亮登場(chǎng),而這批人跟70后的就業(yè)價(jià)值觀和人生價(jià)值觀是大不一樣。這群人沒有什么過(guò)多的人生規(guī)劃,主張興趣,主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”,他們對(duì)于金錢看得并不是我們70年代的人重,他們對(duì)于工作也不像70年代的人那么專注。所以,譚小芳老師認(rèn)為,一線員工的培訓(xùn)側(cè)重兩點(diǎn):1,責(zé)任心;2,積極性。

首先就是責(zé)任心。強(qiáng)烈的責(zé)任心,是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一,是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一,是每個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn),是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件,更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃最佳成長(zhǎng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面,企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳與您分享一個(gè)案例——

知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當(dāng)不滿,更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來(lái)的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"

第二位女孩一進(jìn)來(lái),也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久,急需一份工作,只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來(lái)的錢,全交給了老板。不過(guò),如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因?yàn),老板錄用了第三位面試的小姐。原?lái),第三位女孩一接到錢時(shí),就發(fā)現(xiàn)錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過(guò)假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。

三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài),是多數(shù)老板最害怕的類型,畢竟,只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人,任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業(yè)的表現(xiàn),雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神,但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因?yàn)樵谶@件小事上,她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。

筆者認(rèn)為,員工的責(zé)任心,就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān);員工的責(zé)任心缺失,又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。

要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái),必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程,嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作,不違反工作制度,自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn),必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

何為培?就是培土、培養(yǎng),在樹苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng),為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo),就是告訴人們應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練,就是反復(fù)做,把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。

建議企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)教育,讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情,把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射,形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍,才能提高整個(gè)組織的責(zé)任心,構(gòu)建企業(yè)的防火墻。

員工是企業(yè)前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī),如果這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)馬力十足,企業(yè)就會(huì)迅速的發(fā)展,反之企業(yè)就會(huì)停滯不前。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳表示,很多企業(yè)都通過(guò)薪酬制度和管理制度來(lái)提高員工對(duì)待工作的積極性,其實(shí)我們從人性的角度來(lái)激發(fā)員工的積極性。

1.讓員工了解工作的意義

相信很多企業(yè)的員工都認(rèn)為工作的目的就是為了賺取金錢,因此當(dāng)員工獲得理想中的薪酬時(shí)就會(huì)停滯不前。實(shí)際上,工作的意義遠(yuǎn)不止如此,工作同樣是個(gè)人能力提升的一種歷練,同時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)上突出的表現(xiàn)獲得他人的尊重,提升個(gè)人影響力,對(duì)那些想創(chuàng)業(yè)的員工,工作還是擴(kuò)展人脈的一種手段。因此,讓員工了解工作的意義以及對(duì)個(gè)人未來(lái)發(fā)展的影響,可以幫助員工樹立正確的工作態(tài)度。

2.培養(yǎng)員工對(duì)工作的興趣

員工只有對(duì)工作真正的感興趣,從中獲得快樂(lè),才能竭盡全力的把工作做好。要想讓員工把工作當(dāng)成興趣,就要給予員工完全自由發(fā)揮的空間。企業(yè)的基層員工通常最了解產(chǎn)品和市場(chǎng),經(jīng)常在這方面迸發(fā)新鮮的創(chuàng)意。所以,讓員工自由的發(fā)揮空間,企業(yè)為其提供一定的支持,不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)員工以愉悅的心態(tài)投入到工作當(dāng)中去,并將之當(dāng)成一種興趣。

3.為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)

員工希望通過(guò)工作獲得肯定,因此企業(yè)不要吝嗇于為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。首先企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)來(lái)挖掘員工潛力,這既能調(diào)動(dòng)員工積極性,同時(shí)也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。其次,在管理者的選拔上應(yīng)該給員工更多的機(jī)會(huì),以內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主,這樣能使員工充滿期待的投入到工作中,自然也會(huì)更加努力。

4.打造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

莎士比亞曾說(shuō)過(guò),莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚,清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環(huán)境只會(huì)讓人安逸,失去進(jìn)取心。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”,就要讓員工之間存在一種良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,通過(guò)優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿競(jìng)爭(zhēng)力。

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