培訓(xùn)師有時(shí)在講臺(tái)上由于各種情況,會(huì)說錯(cuò)一些東西,比如在舉例、思考的時(shí)候;或者其他的語言表達(dá)錯(cuò)誤等。
這個(gè)時(shí)候,往往容易引來學(xué)員的“噓”聲,下面兩個(gè)原則和方法幫你解脫這種困境:
講錯(cuò)的時(shí)候,如何將錯(cuò)就錯(cuò),反錯(cuò)為正?
1)鎮(zhèn)定自若
說錯(cuò)了的時(shí)候不要忙著急于糾正,這樣容易使學(xué)員覺得輕浮、不穩(wěn)重。錯(cuò)了就錯(cuò)了,先設(shè)定平常心,減少因?yàn)殄e(cuò)誤情緒造成的影響。
2)巧妙糾正
自己巧妙地提出錯(cuò)誤,可以避免學(xué)員的旁觀心態(tài)。根據(jù)錯(cuò)誤類型利用借勢(shì)法則,將錯(cuò)就錯(cuò),使學(xué)員產(chǎn)生疑惑,然后峰回路轉(zhuǎn),提出正確思路,反錯(cuò)為正。
講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦?
培訓(xùn)師常常因?yàn)榫駹顟B(tài)不好,或者對(duì)課程內(nèi)容沒有深刻了解,講到某一處時(shí)突然間會(huì)忘詞,并且大腦空白,思維停滯。這個(gè)時(shí)候要記得利用這兩條方法來接上課程:
1)保持穩(wěn)定
保持穩(wěn)定的情緒,千萬不可因此慌亂
2)迅速轉(zhuǎn)移
借助PPT演示,迅速轉(zhuǎn)到下一個(gè)幻燈片開始講解,緩解緊張情緒和壓力,同時(shí)轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力,為自己贏得時(shí)間。
3)巧妙回顧
適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員進(jìn)行回顧,然后穿插剛才遺忘的內(nèi)容,讓學(xué)員感覺到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過設(shè)計(jì)的。
如何解決學(xué)員聽課時(shí)走神?
在思考跟培訓(xùn)不相關(guān)的問題,需要利用以下兩種方法來進(jìn)行提示,以幫助學(xué)員把思路牽回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),而不錯(cuò)過培訓(xùn)內(nèi)容:
1)個(gè)別提問
請(qǐng)走神的學(xué)員回來問題。注意不可給學(xué)員過于突然的感覺,要營(yíng)造不經(jīng)意的感覺,先叫他旁邊的其他學(xué)員回答,如果走神的學(xué)員意識(shí)仍沒有回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),晝夜個(gè)時(shí)候就點(diǎn)名叫他來回答問題,拉回其思路。
2)插入活動(dòng)
亦可以插入一些別的互動(dòng)活動(dòng),比如游戲、放映案例影片、小組討論等,利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛來帶動(dòng)走神的學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。
課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理?
課堂上容易交頭接耳的學(xué)員大都是略有點(diǎn)自以為是的聰明人,他們有著一定的經(jīng)驗(yàn),所以給他們適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)是非常有必要的,以下有兩種基本方法分享:
1)上場(chǎng)分享
回答問題時(shí),可以先讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人回答,再讓這類學(xué)員上場(chǎng)回答,承認(rèn)他們的經(jīng)驗(yàn),向大家分享曾經(jīng)的光榮史。
2)贊美肯定
給予他們足夠的表揚(yáng),詢問他們希望從培訓(xùn)中得到什么。爭(zhēng)取這些人站在你這一邊,要反對(duì)他們不參與的態(tài)度,不要讓有些經(jīng)驗(yàn)成為逃避參與活動(dòng)的借口。
3)借機(jī)互動(dòng)
如果他們開始分享自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí),可以借機(jī)動(dòng)員更多的學(xué)員進(jìn)行這樣的互動(dòng),激活課堂氛圍。
碰到學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦?
偶爾由于學(xué)員了解掌握了課程中的某一塊內(nèi)容,就會(huì)對(duì)現(xiàn)在所講的不感興趣,于是趴在桌子上睡覺。學(xué)員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情,這個(gè)時(shí)候,非常容易引起瞌睡蟲反映,他周圍的人都會(huì)精神隨之懨懨不振起來。培訓(xùn)師要利用一下兩個(gè)小技巧改變這種場(chǎng)景:
1)肢體接觸
可以示意主持人或助教輕觸其肢體,切忌動(dòng)作要輕,并且要有禮貌,不可讓學(xué)員覺得莽撞和沖突。對(duì)于男學(xué)員可以輕搖其手臂,并且輕聲說:“您好,沒事吧!”對(duì)于女學(xué)員,則需特別注重禮貌,可以輕喚其名字,如果主持人或助教是男士,則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。
2)觸動(dòng)反省
學(xué)員醒過來后,培訓(xùn)師可以用關(guān)注和鼓勵(lì)的眼光不經(jīng)意看看他,讓該學(xué)員自我感覺到一絲慚愧,反省自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為,并且重新積極投入到培訓(xùn)中來。