如何管理員工的情緒
國內某知名網站最新的一項關于職場人壓力狀況的調查顯示:48.6%的職場人表示壓力很大,44.4%的職場人表示壓力處于一般狀態(tài),完全沒有壓力感的職場人只占7%。再結合最近在國內造成轟動一時影響的“富士康13連跳事件”,迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個問題:在當前的整體職場高壓氛圍下,如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。
常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看,不良情緒是一種心理疾患,它會傷害了自己,使自己失去真正的快樂;從群體角度來看,不良情緒是一種流行病患,這種情緒感染具有人際間蔓延的特性,必須加以舒緩、引導和輸導,對企業(yè)員工進行情緒管理。
情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調、引導、互動和控制,充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產生良好的管理效果。
簡單地說,情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節(jié)的過程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價值得到充分體現;是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀心態(tài),不斷進行自我激勵、自我完善。
對于企業(yè)來說,進行情緒管理,必須要及時發(fā)現不良情緒的產生,并剖析其原因,然后才能對癥下藥,調整員工情緒。
不良情緒產生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調查中有顯示:六成職場人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑,升職與加薪總是不順利;其次是面臨著日新月異的社會環(huán)境,新的任務要求越來越高,來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場人;排在第三位的壓力來源是工作量太大,比例為38.4%;人際關系復雜、老板要求苛刻,也是造成職場人壓力大的原因。
不良情緒產生的隱性原因,則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現和剖析。
所謂“望”,就是觀察:通過觀察員工的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向。
所謂“聞”,就是感受:通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績等的實際體會。
所謂“問”,就是交流:針對企業(yè)中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解。
所謂“切”,就是評估:設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征。
而調整員工情緒、對癥下藥,可以通過一系列組織干預措施,從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法,即改變認知。
營造情緒氛圍,提升個體感受
每個企業(yè)都有一定的氛圍,表現為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情,甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此,從企業(yè)發(fā)展的角度來看,必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。