管理員工三種力量制度、管理、企業(yè)文化

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一個(gè)企業(yè),不管它是屬于哪種類(lèi)型,影響員工行為的都有三種力量——制度、管理和文化。這三個(gè)東西從不同的側(cè)面影響著組織的個(gè)體行為及其結(jié)果,它們互相配合、缺一不可。

第一種力量:制度。不管企業(yè)大小,首先必須建立制度。我國(guó)古人云:沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓。就算是兩個(gè)人合伙開(kāi)公司,也要約法三章,對(duì)不對(duì)?何況對(duì)于一個(gè)人數(shù)眾多的公司,假如沒(méi)有了制度,怎能保證大家步調(diào)一致?

這里說(shuō)的制度包括兩方面的內(nèi)容:一是行為準(zhǔn)則,即應(yīng)該做什么、不應(yīng)該作什么;二是工作標(biāo)準(zhǔn),即應(yīng)該怎樣做,包括崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程。前者是強(qiáng)制性的,后者是指導(dǎo)性的,兩者應(yīng)當(dāng)互相配合,相輔相成。

第二種力量:管理,具體的講是指員工上司即主管的管理行為。一個(gè)企業(yè)有了制度和程序,難道就能運(yùn)作起來(lái)了么?顯然不是,當(dāng)然還需要組織各階位上的管理人員發(fā)揮作用才行。

主管的管理功能大概主要有兩個(gè):一個(gè)是控制,一個(gè)是指導(dǎo)。控制是指,主管人員依照公司目標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序,對(duì)部屬的工作進(jìn)行安排和監(jiān)控,使部屬的工作在預(yù)期的范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作,以期達(dá)成工作目標(biāo)。當(dāng)然只懂得控制的主管算不上一個(gè)稱(chēng)職的好主管,一個(gè)稱(chēng)職的主管還應(yīng)當(dāng)懂得指導(dǎo)。指導(dǎo)包括兩方面的含義,一是指導(dǎo)部屬怎樣正確地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及提高員工的工作技能;二是例外事務(wù)的調(diào)整與指導(dǎo)。我們應(yīng)當(dāng)懂得,制度和標(biāo)準(zhǔn)是死的,而現(xiàn)場(chǎng)的情況是瞬息萬(wàn)變的,有的時(shí)候如果按照“標(biāo)準(zhǔn)”做就可能發(fā)生問(wèn)題,這時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么辦?員工只可以按規(guī)定做,而主管則應(yīng)當(dāng)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和“例外法則”(譬如公司核心價(jià)值觀(guān)、客戶(hù)導(dǎo)向或趨利弊害原則等等)作出判斷,對(duì)部屬的行動(dòng)做出調(diào)整和指導(dǎo),這才是正確的做法。

第三種力量:文化即企業(yè)文化。對(duì)企業(yè)文化無(wú)論怎樣的下定義其實(shí)都并不重要,重要的是如何正確的看待和運(yùn)用才是最重要的。筆者在這里必須澄清一個(gè)錯(cuò)誤的觀(guān)念,在管理界許多的專(zhuān)家主張說(shuō),構(gòu)建企業(yè)制度和企業(yè)文化是大企業(yè)的事情,這完全是一個(gè)誤導(dǎo)。一個(gè)民族的文化是那個(gè)民族精神和物質(zhì)文明的傳承,同樣的道理,一家公司的文化當(dāng)然是這家公司精神物質(zhì)文明的傳承。企業(yè)文化不是寫(xiě)在墻上或者是文件的表達(dá)形式,而是看不見(jiàn)、摸不著但感覺(jué)得到的東西,不管你是否承認(rèn),它都是客觀(guān)存在的,而且無(wú)時(shí)不刻地在影響著每一個(gè)組織成員的行為?陀^(guān)事實(shí)是,好的企業(yè)文化氛圍給企業(yè)以好的導(dǎo)向,不好的企業(yè)文化則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響,或更有甚者可能會(huì)毀掉一個(gè)企業(yè)。老子說(shuō),一言能興邦也能毀國(guó)。而且,形成一個(gè)企業(yè)文化的主導(dǎo)因素是這家企業(yè)老板的價(jià)值觀(guān)、習(xí)慣與修養(yǎng),所謂一個(gè)企業(yè)的文化就是老板文化,我認(rèn)為是有一定道理的。

三種力量中,制度和管理是有形力量,文化是無(wú)形力量;制度是基礎(chǔ)是硬件,文化是動(dòng)力是軟件,管理是橋梁,制度和文化透過(guò)管理(人)發(fā)揮作用;制度、管理、文化就是一個(gè)系統(tǒng),它們互相配合、共同發(fā)揮作用、缺一不可。我們忽略了哪種力量的存在和影響都將是不明智的。重要的是,我們要認(rèn)知和承認(rèn)它們的存在,而且,根據(jù)自己企業(yè)的情況,用心構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng),通過(guò)不斷實(shí)踐、調(diào)整,以實(shí)現(xiàn)三者的最佳動(dòng)態(tài)的配合,這才是我們的管理者所需要考慮的。

制度、管理、文化是管理員工的三種力量,同時(shí)也是企業(yè)管理的三個(gè)層次。

制度是企業(yè)管理的低層次,執(zhí)行的對(duì)象主要是企業(yè)的基層員工,因?yàn)榛鶎訂T工的管理職能是作業(yè)。員工按照規(guī)章或規(guī)范做事情,規(guī)規(guī)矩矩,人眾才能步調(diào)一致,產(chǎn)品才能減少差異,工作才能減少失誤,才能達(dá)成工作目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)必須管理制度化,但制度化的管理絕對(duì)不是好的管理,這是中國(guó)式管理之父曾仕強(qiáng)教授的觀(guān)點(diǎn),我贊同。因此僅有制度化的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須有管理和文化相配套。

管理的中級(jí)形式就是企業(yè)的干部即主管人員所實(shí)施的管理,這也說(shuō)明管理是干部的職責(zé)。老板一般不應(yīng)當(dāng)直接干涉或參與管理,否則干部將無(wú)所適從,公司運(yùn)作將發(fā)生混亂。

文化是企業(yè)管理的高級(jí)形式,這是因?yàn)槠髽I(yè)文化靠老板發(fā)起,是老板的責(zé)任而不是干部的責(zé)任。請(qǐng)?jiān)囅胍幌,一家公司的企業(yè)文化建設(shè),脫離了老板,沒(méi)有的老板的認(rèn)同、參與和支持,僅憑著人力資源部門(mén)在咨詢(xún)師的指導(dǎo)在那里窮搗鼓,無(wú)疑是徒勞無(wú)功的,必將使得企業(yè)文化建設(shè)走入死胡同。

認(rèn)識(shí)了這些道理,了解了事實(shí)真相,管理就變的輕松愉快而有效率了。

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