激動人心的國慶周慶�；顒咏Y(jié)束了，飯店國慶天安門觀禮臺服務(wù)團(tuán)隊圓滿完成了北京市委和首旅集團(tuán)交辦的各項任務(wù)和要求，實(shí)現(xiàn)了安全、細(xì)致、高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，沒有辜負(fù)飯店的期望，為首旅集團(tuán)和飯店贏得了聲譽(yù)。所有參與服務(wù)的員工都上了一堂生動的愛國主義教育課，成為一生中最為難忘的經(jīng)歷。
一、我們承擔(dān)的任務(wù)
按照首旅集團(tuán)的要求，長富宮飯店承擔(dān)了國慶周天安門東區(qū)四個觀禮臺的接待服務(wù)、個貴賓室服務(wù)、文化宮內(nèi)觀眾引導(dǎo)服務(wù)等工作。是集團(tuán)家飯店中任務(wù)量最大，參與演練次數(shù)最多的酒店。
月初，從各部門抽調(diào)了人組成了志愿服務(wù)團(tuán)隊，先后參加了次實(shí)地演練，接待了近萬名審看工作人員。月日當(dāng)天，凌晨點(diǎn)鐘服務(wù)人員從飯店出發(fā)，到達(dá)東觀禮臺后，立即搭建水臺，布置貴賓室，擺放文化宮內(nèi)的引導(dǎo)路牌。慶祝大會和聯(lián)歡晚會期間，服務(wù)人員作為志愿者，為觀眾提供了周到、熱情的服務(wù)。最后一批清運(yùn)物資的人員回到飯店，已經(jīng)是日凌晨的點(diǎn)鐘了，服務(wù)超過了小時。
在整個演練和服務(wù)過程中，大家克服了很多困難，努力完成了工作。
月日，有人參加了一次演練，從下午：出發(fā)，到日凌晨點(diǎn)返回飯店，服務(wù)時間超過了小時。月日次預(yù)演，名人員乘車到達(dá)前門大街大柵欄牌樓下的停車場。按照“辦”的規(guī)定：進(jìn)入文化宮服務(wù)的人員，要步行經(jīng)廣場西側(cè)路，繞大劇院西側(cè)，過西華門、中山公園北門、故宮北門、午門，然后進(jìn)入文化宮。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因?yàn)椴恢滥膫�關(guān)口會受到阻攔，為了趕時間，多人一路奔跑，經(jīng)過一個半小時才到達(dá)指定區(qū)域，有的人竟然跑差了氣兒，掉隊了。服裝為了保溫防雨，面料密不透風(fēng)，所有人跑下來都如同蒸了個桑拿。下午點(diǎn)出發(fā)，點(diǎn)才到達(dá)指定位置，還沒開工，體力已經(jīng)透支過半。月日當(dāng)天，也比較緊張。多人的隊伍按照以往的路線穿越故宮北門進(jìn)入文化宮，進(jìn)入北側(cè)的神武門還算順利，但是故宮午門的警衛(wèi)換成了中央警備局的武警，堅決不讓通行。好說歹說了半小時后，總算通過了。但是到了文化宮西門，又被北京市警衛(wèi)局?jǐn)r住，無奈，又只能繞行故宮，從東門進(jìn)入。耽誤了將近個小時。
在觀禮臺區(qū)域內(nèi)有許多是搬搬運(yùn)運(yùn)的工作，幾十張宴會桌、幾百箱資料、上千箱礦泉水，每一箱都有幾十斤重。在場的不分男士女士，都干一樣的活，甚至是排成一排，前后傳遞。
二、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項服務(wù)
集團(tuán)要求各項服務(wù)要體現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)，要達(dá)到五星級酒店宴會外賣的水平。
由于我們承擔(dān)的工作量最大，所以每次都會比集團(tuán)要求到達(dá)的集結(jié)時間提前兩個小時到場，現(xiàn)場準(zhǔn)備工作就會做得比較充分和到位。
在月日的慶祝大會和聯(lián)歡晚會期間，我們體現(xiàn)出了很高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。自始至終是站立服務(wù)；遞送資料和飲用水幾乎都是雙手；貴賓室服務(wù)幾乎是五星級水準(zhǔn)；雖然是在慶�；顒拥暮诵膮^(qū)，但是沒有一個人登上觀禮臺或是在南門外觀看，盡管我們有這樣的條件和可能。
在我們接待和引導(dǎo)的區(qū)域，主要是海外華僑、僑領(lǐng)，比如北京海外聯(lián)誼會的客人就在我們的區(qū)域；各界英模；文藝界、體育界人士；各國使節(jié)等，我們在觀眾中發(fā)現(xiàn)了成龍、房祖名等眾多名人。在觀眾入場、退場中，我們作為志愿者出動輪椅十幾次，最遠(yuǎn)的路程到了景山南門，往返要一個多小時。
在東區(qū)的觀禮嘉賓中，有一位女士是意大利宋慶齡基金會主席，叫金慧，由于她行動不便，服務(wù)人員一直用輪椅接送她，并且抬上觀禮臺。她被服務(wù)人員的志愿行為所感動，稱贊有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利報紙上，以示感謝。
在文化宮內(nèi)的引導(dǎo)人員，主要是疏導(dǎo)車輛和觀眾，由于道路很窄，車輛人員混行十分危險。我們的志愿服務(wù)人員就站成一排，引導(dǎo)車輛繞行，自己卻會有一些危險。
盡管我們一眼也沒有看到閱兵和聯(lián)歡的實(shí)況，但是從現(xiàn)場的聲音中也能感受到場面的宏大，深為國家的強(qiáng)大而倍感驕傲和自豪，些許的激動充斥著服務(wù)的全過程。
活動結(jié)束后，：分大部分服務(wù)人員撤離。整個服務(wù)團(tuán)隊在全過程都配合得很好，大家表現(xiàn)得也非常出色，特別是最后留下來清運(yùn)物資的個人，搬運(yùn)了將近箱水回飯店，辛苦之極，我都不知道該怎么感謝他們。當(dāng)我們把所有的物資運(yùn)回飯店的時候，已經(jīng)是日的凌晨點(diǎn)多了。
三、志愿服務(wù)工作受到方方面面的支持
服務(wù)團(tuán)隊確實(shí)面對了很多挑戰(zhàn)，但是得到了飯店領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的大力支持，我們提出的要求都是特事特辦，一路綠燈，這是我們順利完成工作最重要的保證。
每次出發(fā)前，團(tuán)隊都要開準(zhǔn)備說明會，班子領(lǐng)導(dǎo)幾乎都會參加，提要求，鼓士氣。月日我們凌晨點(diǎn)出發(fā)，李青書記、楊海副總在大堂送行。月日凌晨：，當(dāng)我和清運(yùn)物資的名同事拖著疲憊的身子回到飯店時，我看到李青書記、鈴木總支配人、劉暢副總、于洋等領(lǐng)導(dǎo)和前廳部的十幾位主管經(jīng)理們都等在大堂迎接我們的時候，我真的非常感動，特別是我看到幾位領(lǐng)導(dǎo)也同樣充滿了疲憊。為我們耽誤了大家的休息有一些不安，因?yàn)樵陲埖甏蠹彝瑯右裁α艘惶臁?
月日，呂總親自帶隊參加了次演練，就是繞著紫禁城跑了一個半小時的那次。在整個、個小時的服務(wù)演練中，呂總都很少坐下來休息，我們都很擔(dān)心他的身體，生怕給他累壞了。盡管呂總身體很好，畢竟齡不饒人。這對大家也是一次很好的鼓勵。 ，
