乘務(wù)員工作自我總結(jié) 篇1
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心。
2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。
3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。
4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會，在工作上還有不足之處，誠請前輩們不吝指教。
今天我能成為一名長途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家!
乘務(wù)員工作自我總結(jié) 篇2
本人自20XX年X月正式進(jìn)入XX鐵路局，到現(xiàn)在已經(jīng)快有X個月的時間了。在這段時間里，我能做到嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自己，并讓自己在最快的時間內(nèi)適應(yīng)XX鐵路局這個溫馨積極的大家庭，實(shí)現(xiàn)自己從學(xué)生到一名見習(xí)乘務(wù)員身份的轉(zhuǎn)變。
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。在轉(zhuǎn)作風(fēng)的活動之中，更是對自己的思想覺悟有了一個新的認(rèn)識。堅持腳踏實(shí)地的工作，實(shí)事求是的原則，絕不好高騖遠(yuǎn)。
在工作上，作為一名新學(xué)員，我主要以學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識為主，并能發(fā)揮自己的能力，在符合規(guī)定的前提下做一些力所能及的工作，幫助做一些行政工作，并且通過行政工作的學(xué)習(xí)，X個月的時間里，我已基本學(xué)會處理一些普通的公文，并且比較熟悉的使用傳真機(jī)和投影儀。爭取能為單位作出自己最大的貢獻(xiàn)。
參加工作以來，理論知識和實(shí)際情況的脫節(jié)成為我最大的困難，為了克服這一難題，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識，并在崗位實(shí)習(xí)跟班期間，認(rèn)真聽取老師的批評教育做好筆記，認(rèn)真總結(jié)師傅指出的問題，班后深深思考出怎么解決這些問題的方法，通過自己從書本或者向師傅請教或者向同事學(xué)習(xí)的各種方法企圖用最短的時間去更改，以使自己能在最短時間內(nèi)做好XX工作，做到一個優(yōu)秀的見習(xí)乘務(wù)員，并積極將工作的實(shí)際情況與理論相對應(yīng)，找出其中的異同之處從而提高自己的實(shí)際工作水平。另外，為了鍛煉自己，在休息時間里，我主動邀請同事練習(xí)，并特別加強(qiáng)英文通話的訓(xùn)練，爭取早日勝任工作。
最后，而我的所取得的成績是與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事。我始終相信，冰凍三日非一日之寒，臺上一分鐘在臺下十年功，也知道事業(yè)安全的干系重大，所以我將要持之以恒，努力學(xué)習(xí)爭取早日放單成為一名優(yōu)秀XX員。
乘務(wù)員工作自我總結(jié) 篇3
作為公司的一員。沒做以前聽他們說做乘務(wù)員很累。我工作了幾天卻是很累。而且伙食也不怎么好，[當(dāng)然這也不是公司的錯]但我還是沒有放棄，在那些姐姐和司機(jī)叔叔的幫住下我堅持下來了。我每天下班回家什么都不做。也沒有時間狂街了，我就拿起書來看。邊看邊想領(lǐng)導(dǎo)給我講的結(jié)合起來慢慢的去了解書里的內(nèi)容。有時看著看著就睡著了。。早上還要小看一會兒。覺也時常睡不好，我爸爸見我這么辛苦，我每天回家他還給我做飯。想到這里我的手已經(jīng)停不住想說句爸爸辛苦了。我愛你/我會好好工作的。
在我實(shí)習(xí)的這一個月里我的感受有很多。當(dāng)乘務(wù)員是和普通工作是不一樣的。因為要付出很多的，每天都要面對那么多的乘客問好，需要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。最重要的是要讓乘客上車就能感受到像在家一樣的舒適。為了讓乘客有個愉快的旅行。我們每天晚上下班都要把車內(nèi)清洗一次，把椅子上的頭套換了為第二天的工作做準(zhǔn)備。這是每天必須要做的。要把車上的衛(wèi)生做的標(biāo)準(zhǔn)化，而且車到中途小站還要隨時保證車上的衛(wèi)生，是的隨時你可能覺得很麻煩，但是我告訴自己一定要堅持。不能放棄。別人能做到我為什么就不能做到呢?
每天上車我會觀察車上的乘客有需要幫助的給予幫助。我會很認(rèn)真仔細(xì)的為乘客講解線路的里程和要經(jīng)過什么城市有什么旅游的地方，到哪里將要暫停一會兒。在我們的服務(wù)范圍內(nèi)的對乘客的有問必答。安全意識要有比如我見有帶小孩的我會在中途靠站休息時叮囑她要注意 看好小孩。對乘客就想對家人一樣。有老人我會幫她搬哈行李。。上下車是應(yīng)該多加提醒要慢點(diǎn)。還有就是不能和司機(jī)師傅聊天。為了乘客的安全和我公司的名義我代表是公司。
