信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口,今年以來(lái),我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體,一項(xiàng)民心工程來(lái)抓。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),為人民群眾解決實(shí)際問題,有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序、認(rèn)真做好價(jià)格信訪工作
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價(jià)格舉報(bào)中心設(shè)在物價(jià)檢查分局,并加強(qiáng)了“12358”價(jià)格舉報(bào)專線電話,明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,建立了24小時(shí)值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價(jià)格舉報(bào)工作程序,對(duì)受理的價(jià)格投訴案件,以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價(jià)部門工作職能的轉(zhuǎn)變,“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價(jià)部門服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作。面對(duì)價(jià)格信訪案件的不斷增加,我局進(jìn)一步完善了價(jià)格信訪工作制度,健全了價(jià)格信訪工作程序,實(shí)行了省、市、縣價(jià)格信訪案件、價(jià)格舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價(jià)格舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,三日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)主管局長(zhǎng)審批后,由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,提出處理意見。
(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)做到為民排憂解難。價(jià)格問題直接影響群眾的切身利益,對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,直接影響著信訪工作的順利開展,也影響著物價(jià)部門的形象。對(duì)群眾反映的價(jià)格問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴,用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,避免造成激化矛盾,形成越級(jí)上訪。今年,我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,熱情接待來(lái)訪群眾,讓群眾感受到一種溫暖,切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化物價(jià)檢查分局辦案質(zhì)量,指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,對(duì)信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,從源頭上治理價(jià)格秩序,規(guī)范價(jià)格行為,消除價(jià)格矛盾,穩(wěn)定群眾情緒。
(四)積極開展價(jià)格舉報(bào)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年,我局共受理價(jià)格信訪案件18件。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),群眾來(lái)信來(lái)訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、教育收費(fèi)等問題上。我局針對(duì)這些敏感性較強(qiáng)的價(jià)格和收費(fèi)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,并將處理結(jié)果信息及時(shí)反饋群眾,切實(shí)做到了件件有落實(shí),事事有回音,并且未出現(xiàn)一例越級(jí)上訪和行政訴訟案件,有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會(huì)的創(chuàng)建。
二、信訪工作中存在的問題及今后的打算
(一)存在問題。一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,價(jià)格管理模式發(fā)生了很大變化,大部分商品和服務(wù)價(jià)格放開,在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),價(jià)格爭(zhēng)議不斷發(fā)生,協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)問題依然比較嚴(yán)重,有的甚至屢查屢犯,群眾連年舉報(bào)投訴,問題得不到根治,成為信訪工作的難點(diǎn)問題。三是物價(jià)政策宣傳不到位,無(wú)效投訴多。各種價(jià)格法律法規(guī),調(diào)定價(jià)項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā),發(fā)行范圍小,涉及面窄。老百姓無(wú)從了解,只有一些調(diào)定價(jià)項(xiàng)目可以從報(bào)紙上獲悉,對(duì)放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少,造成無(wú)效投訴較多。
(二)今后的工作打算。針對(duì)上述問題,我們打算,一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把信訪工作抓在手里,落到實(shí)處,少務(wù)虛,多務(wù)實(shí),提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對(duì)信訪案件進(jìn)行分類管理,合理劃分,減少工作程序,提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價(jià)格法律、法規(guī)和物價(jià)政策的宣傳,通過各種渠道,采用多種方式,讓群眾掌握相關(guān)政策,增強(qiáng)法制意識(shí),對(duì)價(jià)格違法行為實(shí)施社會(huì)監(jiān)督,減少無(wú)效投訴。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格管理和價(jià)格監(jiān)督檢查工作,治理和整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,從源頭上預(yù)防和治理價(jià)格矛盾,把治表和治本結(jié)合起來(lái),提高物價(jià)部門的信訪工作水平。