企業(yè)行風(fēng)評議，要根據(jù)恰當(dāng)?shù)那闆r滿足企業(yè)要求。下面是小編整理提供的行風(fēng)評議自查報告范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請關(guān)注思而學(xué)教育網(wǎng)的欄目!
篇一
為了認(rèn)真貫徹好縣紀(jì)委組織的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動精神，按照全縣政風(fēng)行風(fēng)評議活動的總體部署和要求，xx電廣網(wǎng)絡(luò)公司為進(jìn)一步提高企業(yè)窗口服務(wù)水平，提升公司企業(yè)服務(wù)形象，廣泛動員職工積極參與，認(rèn)真開展了政風(fēng)行風(fēng)評議活動自查自糾。通過召開動員大會、設(shè)立意見箱和公開監(jiān)督電話、發(fā)放征求意見表等多種形式，深入群眾征求意見建議，狠抓整改落實，取得了明顯成效�，F(xiàn)將公司基本情況、公司近兩年來所作的具體工作以及行風(fēng)評議自查自糾情況匯報如下：。
一、公司的基本情況
根據(jù)省政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，20xx年10月，縣廣電局與省電廣傳媒合作組建了xx電廣網(wǎng)絡(luò)公司。局方占51%的股份，電廣傳媒占49%的股份，第二次資產(chǎn)重組正在進(jìn)行。公司下設(shè)辦公室、財務(wù)部、客服部、市場部和工程部，現(xiàn)有員工36人，有線電視用戶14000余戶，其中農(nóng)網(wǎng)2000戶。20xx年完成收入391萬元，實現(xiàn)利潤100萬元，負(fù)債536萬元。
二、公司近兩年來所做的工作
根據(jù)國家廣電總局提出的有線電視數(shù)字化工程要“政府推動，市場運作，整體轉(zhuǎn)換，加快發(fā)展”的指導(dǎo)思想，結(jié)合我縣有線電視網(wǎng)絡(luò)實際情況，我公司于20xx年6月1日起，分區(qū)、分片實施了有線數(shù)字信號平移工作，并基本完成了機(jī)房前端改造、BOSS系統(tǒng)、干線傳輸網(wǎng)改造的建設(shè)，初步構(gòu)建了適應(yīng)有線數(shù)字電視發(fā)展的技術(shù)新體系。為了穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視整體平移工作，爭取縣委、政府高度重視，兩辦出臺了《關(guān)于推進(jìn)有線電視數(shù)字化若干意見》，公司并把致用戶的的公開信送到每個用戶家中。平移現(xiàn)場有宣傳板塊，我們工作人員現(xiàn)場講解，使數(shù)字電視平移政策與知識家喻戶曉。
為了盡量滿足電視用戶收看數(shù)字電視的要求，我們公司員工加班加點推進(jìn)平移工作的開展。公司外線作業(yè)的員工只有十幾人，但縣城電視用戶有12000余戶，他們不辭辛勞連續(xù)作戰(zhàn)三個余月，為廣大用戶上門安裝調(diào)試，每天最少上門服務(wù)一次，最多的達(dá)到十余次。尤其是遇到老齡用戶，要花費更多的時間為其耐心細(xì)致的講解傳授數(shù)字電視使用方法，通常是忙到晚上十點多還沒吃晚飯。通過三個多月的扎實工作，城區(qū)xx000余戶數(shù)字電視用戶平移率達(dá)90%以上。平移工作通過省廣電局的技術(shù)驗收、市物價局和市廣電局組織的綜合驗收，并得到大家的一致好評。
通過數(shù)字電視整體平移，節(jié)目內(nèi)容增加了，節(jié)目傳輸質(zhì)量也有了很大的提高，客戶滿意度也有所上升。
20xx年，按照國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的要求，公司又投入420萬元進(jìn)行雙向網(wǎng)絡(luò)改造。目前，方案已經(jīng)通過省、市集團(tuán)公司評審，完成了機(jī)房前端建設(shè)，9月份開始正式啟動城區(qū)雙向網(wǎng)改工程，已完成先農(nóng)花園的光纜輔設(shè)和一些設(shè)備安裝，整個工程預(yù)計明年6月底全部完成。屆時一個集廣播電視節(jié)目傳輸、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、信息發(fā)布于一體的雙向?qū)拵Ф嗝襟w綜合信息網(wǎng)絡(luò)便會進(jìn)入千家萬戶，以滿足廣大有線電視用戶日益增長的消費需求。
三、公司目前存在的主要問題
公司運營兩年來，公司的管理日益規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)改造和有線電視用戶的發(fā)展都取得了一定的進(jìn)展，公司的各項工作正處在一個穩(wěn)步上升的發(fā)展階段。針對這次政風(fēng)行風(fēng)活動評議內(nèi)容，按照“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的基本要求，結(jié)合公司實際情況，我們進(jìn)行了深刻的自查自糾，發(fā)現(xiàn)目前公司在信息公開、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部管理機(jī)制上還是存在著一定的問題，有待我們逐步完善，為促進(jìn)公司事業(yè)的快速發(fā)展?fàn)I造一個健康和諧的市場環(huán)境。
(一)信息公開制有待進(jìn)一步完善
我們在一樓收費大廳雖然以板報形式向社會公開了有線電視有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息，但是這些內(nèi)容還不夠全面細(xì)致，有待我們再下一階段工作中進(jìn)一步完善。有的用戶對文字上的東西缺乏深度的解讀，這就需要大廳工作人員對他們進(jìn)行進(jìn)一步的詮釋，但是大廳收費人員實行的是一人值班制，遇到業(yè)務(wù)量多，工作繁忙時就疏于對客戶不能理解的地方，進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋說明;遇到老弱病殘前來大廳辦理有線電視業(yè)務(wù)時，大廳收費人員也未能及時為他們填寫相關(guān)信息資料，這樣就容易造成用戶的不理解。
一樓大廳設(shè)有咨詢熱線電話：5819757，是為了便于廣大有線電視用戶能實時查詢并了解公司相關(guān)服務(wù)信息的，對如何辦理有線電視新業(yè)務(wù)有一個更深的了解，也是因為人手不夠的原因，造成熱線電話有時候出現(xiàn)無人接聽的現(xiàn)象。對于這些問題的存在，我們都會采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，保證前來大廳辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶“乘興而來，滿意而歸”。
(二)服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
1、為用戶服務(wù)的措施還要進(jìn)一步完善，用戶至上的觀念需進(jìn)一步確立，服務(wù)水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
客服中心故障報修熱線：5812526，我們是要求上午八點到晚上十點之間，值班人員要耐心細(xì)致的接聽用戶咨詢、故障投訴電話，并及時向公司運維人員反饋信息。但是因為只有一條投訴電話線路，當(dāng)發(fā)生大面積故障時，出現(xiàn)投訴電話打不進(jìn)或是電話長時間無人接聽的現(xiàn)象;值班人員在接待用戶電話投訴時，由于解釋不到位，或是因為對方的無端謾罵而說出不文明語言的現(xiàn)象，就容易引起用戶的不滿，甚至激怒了用戶，而引起個別蠻橫不講理的用戶直接上門尋釁滋事，給公司工作的正常開展帶來不必要的麻煩，影響了公司在用戶心目中的良好形象。
網(wǎng)絡(luò)外線工作人員只有十幾人，但是縣城有線電視用戶有14000余戶，與現(xiàn)狀需求相比顯得人手不足，個別運維人員由于思想認(rèn)識不到位，工作缺乏主動性，甚至抱有“多干不如少干、少干不如不干”的惰性觀念，在一定程度上影響了其他運維人員的工作積極性;有的運維人員由于從事維護(hù)工作時間長了，患了維護(hù)疲勞癥，在工作中出現(xiàn)“話難說，事難辦，相互推諉”的現(xiàn)象，接到有線電視故障報修信息后，不愿意及時上門為用戶進(jìn)行故障排查;有的運維人員因為從事維修時間不長，服務(wù)技術(shù)與維修技能還有點欠缺，工作中便存在著處理問題不徹底、需要重復(fù)檢修的情況，或是在運維中存在耐心程度不夠、服務(wù)不周到、與用戶缺乏語言交流和情感溝通。當(dāng)然，出了上述種種情況外，造成用戶不能及時正常收看有線電視節(jié)目的也有其他客觀因素，個別地段因放大器及線路老化，信號傳輸質(zhì)量參差不齊，尤其是遇到強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣時，電視信號大面積出現(xiàn)故障，即便運維人員頂寒風(fēng)冒驟雨，加班加點外線作業(yè)也無法保證為每一位有線電視用戶進(jìn)行故障排查，造成了用戶的不理解
在網(wǎng)絡(luò)收費服務(wù)系統(tǒng)上也不夠穩(wěn)定，程序和方式上有待進(jìn)一步規(guī)范、完善。對未適時續(xù)費的用戶實行電腦系統(tǒng)控制封停信號，一旦費用結(jié)束就出現(xiàn)有線信號被封停的情況，雖然每個月末我們都通過電話、短信、電視廣告等多種形式提醒用戶及時續(xù)費，以免影響正常收看，但是有的用戶因為服務(wù)信息資料填寫不完整或是電話號碼填寫錯誤，而未能及時收到我們的提示信息，對此現(xiàn)象大廳收費人員如果沒有解釋到位，客戶就很容易產(chǎn)生矛盾;也有的時候是因大廳收費人員工作失誤而造成信號被錯誤封停的現(xiàn)象，給用戶正常收看有線電視節(jié)目帶來不便。
(三)內(nèi)部管理要進(jìn)一步加強(qiáng)
各部門都建立詳細(xì)規(guī)范的工作職能和員工考勤制度，但是由于員工素質(zhì)的參差不齊，在思想認(rèn)識上也有所不同，在內(nèi)部管理機(jī)制上沒有真正做到用制度管理人、用制度約束人、用制度處理事務(wù)。
考勤制度沒有執(zhí)行到位：上班遲到、下班早退、工作時間內(nèi)無故脫崗現(xiàn)象屢有發(fā)生，尤其是在上班簽到制度上沒有嚴(yán)格把關(guān)執(zhí)行，經(jīng)常出現(xiàn)上午簽下午，今日簽昨日，有時甚至還有的員工當(dāng)日補(bǔ)前幾日的情況。
獎勤罰懶制度沒有執(zhí)行到位：沒有嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度實行獎勤罰懶，對運維工作完成及時，服務(wù)質(zhì)量到位的員工沒有適時給予獎勵，對在運維過程中由于服務(wù)態(tài)度不端正或是服務(wù)質(zhì)量不到位，而引起用戶投訴的，沒有適時給予處罰，所以有的員工存有“多干少干一個樣，還不如不干”的懶散思想，影響了公司整體服務(wù)質(zhì)量。
四、通過自查自糾進(jìn)行整改
企業(yè)文化的形成要從服務(wù)窗口這一塊入手，針對以上存在的問題，在政風(fēng)行風(fēng)評議活動第二階段中學(xué)習(xí)中，我們結(jié)合公司實際情況，深入調(diào)查研究，查找梳理問題。通過在公司一樓大廳懸掛“評行業(yè)作風(fēng)、促服務(wù)升級”的宣傳橫幅、設(shè)立行風(fēng)評議意見箱、并向社會公開監(jiān)督電話：5812295、在廣大有線電視用戶中發(fā)放意見函，召開座談會等多種形式對每一個部門，每一個公司員工進(jìn)行深刻剖析，認(rèn)真查擺工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，對癥下藥，提出整改計劃，制定了詳細(xì)的整改措施，進(jìn)一步提高客戶滿意度，加快電視事業(yè)的發(fā)展。
一、明確部門責(zé)任制，完善責(zé)任體系
1、明確責(zé)任，整改到位
辦公室：負(fù)責(zé)制訂公司辦公行政管理制度并執(zhí)行，收集、整理公司經(jīng)營管理信息和信息的上傳下達(dá)，以及各部門之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào);
財務(wù)部：建立健全公司財務(wù)管理的各項規(guī)章制度并組織實施，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算及財務(wù)監(jiān)督工作
市場部：負(fù)責(zé)收費、新業(yè)務(wù)拓展，新用戶安裝，制定和實施營銷計劃及新用戶發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)劃
客服部：負(fù)責(zé)有線數(shù)字電視客戶服務(wù)、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好有線電視用戶故障受理、登記造冊、電話接聽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
工程部：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)工程施工建設(shè)、部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與稽查，協(xié)助用戶安裝及遷轉(zhuǎn)、技術(shù)業(yè)務(wù)、前端機(jī)房安全優(yōu)質(zhì)播出及新業(yè)務(wù)開發(fā)管理工作
對客服部、工程部的運維人員公司還制定了詳細(xì)的維修首問負(fù)責(zé)制、故障排查立即響應(yīng)制、用戶安裝回訪制度，并公開向社會承諾：一樓收費大廳服務(wù)窗口從早上8點到下午6點不間斷的為客戶提供熱情禮貌的服務(wù);三樓客服呼叫中心(熱線電話：5812526)從早上8點到晚上10點耐心細(xì)致的接聽用戶咨詢、投訴電話并及時反饋用戶信息�？头艚兄行闹蛋嗳藛T在接到用戶故障報修電話后，及時向運維人員反饋情況，在沒有特殊情況下，運維人員會在24小時內(nèi)對用戶的有線信號進(jìn)行故障排除，直到信號恢復(fù)正常為止。工程部安裝人員在接到收費大廳工作人員開出的有線電視新用戶的開戶單之后，也是按要求在24小時內(nèi)到現(xiàn)場安裝調(diào)試，保證用戶能按時按質(zhì)收看到有線電視節(jié)目。如果客服運維人員和工程安裝人員沒有按照要求做到或是服務(wù)不到位，接到有線用戶投訴后，我公司都將按照相關(guān)制度對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。如果遇到重大信號故障，我們也會組織人員在第一時間內(nèi)進(jìn)行搶修，并且安排專人對該片區(qū)的有線電視用戶做好解釋說明，爭取用戶的諒解。
2、要確立服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)管理內(nèi)容，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部服務(wù)關(guān)系(企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)配合也是服務(wù))，做到各部門之間既分工又協(xié)作，完善“上級為下級、后線為前線、支撐為營銷、一切為服務(wù)”的責(zé)任體系，形成上下、橫縱聯(lián)動的局面。通過提升內(nèi)部服務(wù)意識，加快服務(wù)的響應(yīng)速度，為完善對外服務(wù)提供了基本保證。、
3、要周密布署，長效考核。各部室要將行風(fēng)建設(shè)工作與公司的整體服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，建立起行風(fēng)工作的長效機(jī)制。要認(rèn)真推行維修首問負(fù)責(zé)制：即接待用戶的第一位運維人員為客戶提供全程跟蹤服務(wù)制度，直到用戶有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)信號恢復(fù)正常為止;實行“兩不放過”工作法：不放過任何一個電視信號故障報修的用戶、不放過任何一條客服中心反饋的安裝服務(wù)信息。各部室對行風(fēng)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量問題實行日檢制度、周報制度和每月服務(wù)質(zhì)量分析制度，通過常態(tài)的行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量分析和考核，逐步建立起行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
二、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，提高員工服務(wù)水平
員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低，直接影響廣大用戶的切身利益和公司在社會公眾中的形象。針對公司有的員工服務(wù)技術(shù)不嫻熟、處理問題不到位等現(xiàn)象，公司多次組織公司員工利用晚上休息時間集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)字電視業(yè)務(wù)新知識，共同探討數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。通過一段時間的學(xué)習(xí)探討，激發(fā)了公司員工的學(xué)習(xí)和工作積極性，在公司掀起一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新高潮，。同時為提高業(yè)務(wù)市場開拓能力，還專門從省市集團(tuán)公司聘請專業(yè)人士為公司員工講授營銷知識業(yè)務(wù)和客服服務(wù)培訓(xùn)課程，把一些先進(jìn)的市場營銷理念和優(yōu)秀的服務(wù)理念帶到公司，充分挖掘每個員工的業(yè)務(wù)潛能。同時還分批次從各部門選派技術(shù)人員參加了省市公司舉辦的技術(shù)技能和業(yè)務(wù)營銷等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，回來后把所學(xué)到的業(yè)務(wù)知識用“以幫帶學(xué)、以點帶面”的形式傳授給公司其他員工，逐步提高了公司員工的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升了公司的自身形象。
總之，在公司的業(yè)務(wù)拓展上，網(wǎng)絡(luò)改造升級上，我們可能還會出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，但是我們公司一定會及時盡快想辦法解決，盡量做到群眾滿意。堅持“三貼近”的原則，進(jìn)一步提高對行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，始終保持一種良好的工作作風(fēng)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，把提高誠信服務(wù)，管理文明，故障辦結(jié)效率等作為我們工作重點來抓，推動我公司行風(fēng)建設(shè)，為公司事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。
篇二
根據(jù)縣衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院積極開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，現(xiàn)將自查自糾整改情況報告如下：
一、主要做法
(一)查找問題，廣泛征求意見
我們按照實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。主要采取以下幾種方式進(jìn)行自查：一是召開醫(yī)院中層干部會議，發(fā)放征求意見表征求意見;二是召開老干部座談會、社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;三是利用“兩走”(走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū))活動征求意見，近期我院醫(yī)療服務(wù)部深入惠源居、城北、太和等社區(qū)以及官灘、鮑集、管鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了6次義診，在義務(wù)診療的同時，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表，積極征求人民群眾對我院行風(fēng)工作的意見和建議。
(二)注重落實，多措并舉抓整改
針對查擺出來的問題，對照政風(fēng)行風(fēng)評議的內(nèi)容和要求，采取多種方式進(jìn)行邊查邊改。一是認(rèn)真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進(jìn)行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時解決或通過努力能解決的，哪些是暫時無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎(chǔ)性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定整改方案，列出各項問題和建議的整改目標(biāo)、整改措施、完成時限、具體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時解決或通過努力能解決的問題，限時解決;暫時無條件解決的，列出整改計劃;涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機(jī)制制度。從發(fā)生問題的源頭分析原因，進(jìn)一步完善相關(guān)制度規(guī)定，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，組建專班抓落實，完善一級抓一級，層層抓落實的機(jī)制，同時加強(qiáng)各科室之間的溝通聯(lián)系，理順工作關(guān)系，明確職能分工，各司其職、各盡其責(zé)，提高工作的整體效能，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作落到實處、取得實效。
(三)突出重點，注重和醫(yī)院日常工作相結(jié)合
緊緊圍繞醫(yī)院當(dāng)前主要工作，做到了“五個結(jié)合”，即：與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與“三好一滿意”活動結(jié)合起來，與腐敗風(fēng)險防控工作結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為改進(jìn)工作的切入點，推出一系列便民、利民、惠民措施，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用，在全社會樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
二、存在的主要問題及原因分析
我們按照實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在四個方面：一是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。二是少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差問題。三是人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。四是醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。分析其原因主要體現(xiàn)在三個方面：一方面是對政風(fēng)行風(fēng)工作重要性和必要性的認(rèn)識不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是醫(yī)療體制機(jī)制有待進(jìn)一步健全。
三、整改目標(biāo)及措施 (一)短期整改的突出問題
1.個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。
整改措施：狠抓教育，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院將進(jìn)一步加大員工繼續(xù)教育力度，狠抓三基三嚴(yán)培訓(xùn)，請上級專家教授來院指導(dǎo)授課，選送醫(yī)務(wù)人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。
2.少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差問題。
整改措施：多措并舉，改善服務(wù)態(tài)度。一是對職工加強(qiáng)服務(wù)意識教育，醫(yī)院定期組織學(xué)習(xí)文明服務(wù)禮儀，教育職工說話和藹，禮貌待人;二是對重點崗位、重點窗口、重點人員，進(jìn)行重點教育、重點幫扶、重點督察，做到教育在先，處罰在后;三是加大對服務(wù)行為查處力度，院行風(fēng)辦、考核辦定期到病區(qū)走訪，征求病人對醫(yī)護(hù)人員的意見，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;四是出臺醫(yī)院規(guī)范服務(wù)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
(二)長期整改的突出問題
1.人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。
整改措施：一是在堅持以內(nèi)部培養(yǎng)為主的同時，也加大了外部招聘，加強(qiáng)了人力資源配置管理。今年，我院成功引進(jìn)碩士研究生3名，并公開招聘本科生9名充實到臨床一線。目前，醫(yī)院擁有碩士研究生20名，加強(qiáng)了人才梯隊建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁。二是把握醫(yī)療科技發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，加大技術(shù)創(chuàng)新支持力度，發(fā)揮團(tuán)隊力量，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，突破關(guān)鍵技術(shù)，實行多學(xué)科、多單位聯(lián)合攻關(guān)，借助先進(jìn)醫(yī)院的資源、條件和智力支持，提高疑難病及危重癥診治能力，使醫(yī)院的技術(shù)水平快上新臺階。三是遵循醫(yī)療人才成長規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮，多渠道、廣視野培養(yǎng)、引進(jìn)人才，不斷健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作機(jī)制，努力造就結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)梯隊和管理干部梯隊，為推動醫(yī)院協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展積蓄動力，提供人力資源儲備。四是壓擔(dān)子、創(chuàng)條件、搭平臺，加大科研考核力度，創(chuàng)新科學(xué)研究與臨床應(yīng)用之間的銜接、轉(zhuǎn)化機(jī)制，努力提高醫(yī)院整體科研水平。
2.醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。
整改措施：加快推進(jìn)新區(qū)醫(yī)院建設(shè)，目前一期工程正在有序推進(jìn)，預(yù)計今年底竣工。
四、初步取得的成效及下一步工作打算
(一)初步工作成效
通過我們的不懈努力，我院政風(fēng)行風(fēng)取得一定成效：一是全院干部職工的認(rèn)識進(jìn)一步增強(qiáng)，窗口部門服務(wù)態(tài)度明顯改善。二是人才梯隊逐步形成。三是醫(yī)療技術(shù)水平明顯提高。四是醫(yī)院基礎(chǔ)性建設(shè)日趨完善。
(二)下一步工作打算
民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是一項階段性的工作，但政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個長期的任務(wù)，為鞏固政風(fēng)行風(fēng)整改成果，確保醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作常抓不懈，下一步，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
1.進(jìn)一步增強(qiáng)全院干部職工對行評工作重要性和必要性的思想認(rèn)識。
2.嚴(yán)肅認(rèn)真地對待行評征求到的意見建議和問題。
3.進(jìn)一步建立、健全和完善各項制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，形成政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
4.進(jìn)一步加大民主評議工作的督導(dǎo)檢查力度，確保此項工作取得明顯實效。
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實抓實、抓好、抓出成效，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
