現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,員工壓力也越來(lái)越大,所以員工定期培訓(xùn)、激勵(lì)是相當(dāng)重要的。
馬克·安德森(Mark Anderson)創(chuàng)作的一幅漫畫中,撒旦對(duì)一個(gè)面露愁容的低級(jí)魔鬼說(shuō):“沒什么大不了的,士氣本來(lái)就應(yīng)該低落。”
在人間,大多數(shù)管理者會(huì)告訴你,他們機(jī)構(gòu)的員工士氣好的不得了,但事實(shí)通常相反。人們喜歡抱怨,而且,無(wú)論他們多喜歡自己的工作,幾乎總會(huì)有一些事情是他們不喜歡的:無(wú)能的老板、頻出故障的電腦系統(tǒng)、官僚作風(fēng)太重,等等。一般說(shuō)來(lái),這些抱怨都只在公司內(nèi)部流傳,除非災(zāi)難來(lái)襲,公司被迫接受外部調(diào)查,由此暴露出這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作失靈有多么嚴(yán)重。
所以,調(diào)查本機(jī)構(gòu)員工士氣、并將結(jié)果公諸于眾需要十足的勇氣?墒怯腥抑麢C(jī)構(gòu)——英國(guó)財(cái)政部、美國(guó)國(guó)土安全部(DHS)和蘋果公司(Apple)——就這樣做了。
這三項(xiàng)調(diào)查都不是自發(fā)展開的。英國(guó)財(cái)政部的調(diào)查是內(nèi)部進(jìn)行的,不過(guò)是在英國(guó)國(guó)家審計(jì)署(National Audit Office)和議會(huì)“公共賬戶委員會(huì)”(Public Accounts Committee)的強(qiáng)烈要求下才進(jìn)行的——后兩家機(jī)構(gòu)希望確保人們?cè)诮鹑谖C(jī)結(jié)束后都確實(shí)汲取了教訓(xùn)。
蘋果的調(diào)查目標(biāo)是其中國(guó)代工商——富士康(Foxconn)。此前,包括員工自殺和工廠爆炸在內(nèi)的一系列丑聞讓富士康這家公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損。
對(duì)DHS的調(diào)查是由美國(guó)政府問責(zé)局(US Government Accountability Office)進(jìn)行的,但DHS自己聘請(qǐng)了一個(gè)外部機(jī)構(gòu),以“分析員工士氣低落的根本原因”。DHS對(duì)美國(guó)邊境、網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)空安全負(fù)責(zé)。
真是好運(yùn)。三項(xiàng)調(diào)查顯示,造成士氣低落的原因可能千差萬(wàn)別。調(diào)查發(fā)現(xiàn),英國(guó)財(cái)政部的職員都全身心地忙于工作,但仍感覺不開心,因?yàn)閷?duì)薪酬不滿意。英國(guó)央行(Bank of England)和金融服務(wù)管理局(Financial Services Authority)的員工收入要分別高出50%和100%。倫敦金融城(City of London)私人機(jī)構(gòu)雇員的收入則達(dá)到財(cái)政部職員收入的兩到三倍。這種情況的后果很驚人。財(cái)政部員工流動(dòng)率是英國(guó)公務(wù)員平均流動(dòng)率的3倍,在2008年創(chuàng)下38%的最高水平,去年降至28%。財(cái)政部的政策顧問中,半數(shù)以上的供職年限不超過(guò)3年。報(bào)告表示:“絕大部分財(cái)政部官員都不會(huì)經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩期或銀行倒閉潮。”
相比之下,DHS職員對(duì)薪酬的滿意度和美國(guó)其他聯(lián)邦政府雇員一樣,而且比其他部門的職員更傾向于認(rèn)為自己的工作負(fù)荷合理。該機(jī)構(gòu)的士氣之所以低,是因?yàn)楣蛦T認(rèn)為自己的才能未得到展現(xiàn),或上司總說(shuō)不到點(diǎn)子上。
富士康的報(bào)告是應(yīng)蘋果公司的要求,由美國(guó)公平勞工協(xié)會(huì)(Fair Labor Association, FLA)撰寫的。該報(bào)告結(jié)果也許令人意外,富士康的問題是三家機(jī)構(gòu)中最輕的。調(diào)查發(fā)現(xiàn),富士康工廠里并沒有使用童工,病假期間的薪資也比中國(guó)當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的要高,富士康也已解決了導(dǎo)致爆炸的鋁制粉塵問題。
報(bào)告的確發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù),證明富士康員工的加班時(shí)間超過(guò)了中國(guó)法律規(guī)定,有時(shí)員工要連續(xù)無(wú)休地工作11天甚至更長(zhǎng)時(shí)間。不過(guò),僅有17.7%的富士康員工認(rèn)為工作時(shí)間太長(zhǎng),而48%的人認(rèn)為工作時(shí)間合理,33.8%的人希望工作更長(zhǎng)時(shí)間。為何會(huì)這樣?因?yàn)?4.3%的人認(rèn)為自己的工資不能滿足基本生活需要。
進(jìn)行公開調(diào)查值得稱贊,但將自身暴露于世人目光下,會(huì)讓這些機(jī)構(gòu)受到極大的壓力,被逼改正其不足之處。
英國(guó)財(cái)政部目前正對(duì)其他各部門的公務(wù)員施行工資凍結(jié),這讓它很難提高本部員工工資。在DHS,改善溝通和讓員工發(fā)揮出才能是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的工程。
富士康已同意在不減少員工收入的同時(shí),減少加班時(shí)間。但如何兌現(xiàn)這一承諾?它的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率僅1.5%。而蘋果公司的利潤(rùn)率高達(dá)30%,現(xiàn)金儲(chǔ)備達(dá)1000億美元。顯然,蘋果將必須支付給供應(yīng)商更多錢。至少蘋果的回答很簡(jiǎn)單,即使這會(huì)傷害它的利潤(rùn)。