如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊(duì)

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電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個(gè)部門:運(yùn)營(yíng)部門;設(shè)計(jì)部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:

一、運(yùn)營(yíng)部門

這是電商最核心的部門,由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作,達(dá)成項(xiàng)目銷售指標(biāo)。主要的業(yè)務(wù)工作如下:

1.數(shù)據(jù)分析,通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定推廣方向,策劃方案。

2.推廣活動(dòng)策劃,為實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo),定期策劃活動(dòng),提升銷量。

3.頁(yè)面優(yōu)化,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和長(zhǎng)期推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),提起頁(yè)面和文案修改的要求,提升轉(zhuǎn)化率。

4.分工明確,SEO優(yōu)化,社區(qū)營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷,活動(dòng)策劃等。

一般人員配備在6個(gè)人左右,每月制定好營(yíng)銷策略和目標(biāo),驅(qū)動(dòng)各部門一起協(xié)助完成指標(biāo)。

二、設(shè)計(jì)部門

1.首頁(yè)設(shè)計(jì),好的首頁(yè)是電商的門面,是實(shí)力的體現(xiàn),決定客戶了了標(biāo)發(fā)展給到去、留。

2.寶貝詳情,寶貝詳情頁(yè)直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率,在當(dāng)下流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,轉(zhuǎn)化率提升尤其重要。

3.圖片處理,設(shè)計(jì)部門對(duì)于客戶產(chǎn)品的圖片處理能力,往往也是客戶是否能長(zhǎng)期合作下去的加減分,這里可能還會(huì)涉及產(chǎn)品拍攝,如果設(shè)計(jì)部門還具備此方面的能力,往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

以上都是基礎(chǔ)的工作,最主要的還是在于核心設(shè)計(jì)人員,能否配合到運(yùn)營(yíng)人員的思路,設(shè)計(jì)好頁(yè)面。

一般人員配備在3個(gè)人,設(shè)計(jì)師1人,有靈性能把設(shè)計(jì)理念落地的人,美工2人。。

三、客服部門

1.售前接待,直接跟客戶接觸,要求對(duì)自己產(chǎn)品和淘寶規(guī)則熟悉,有一定銷售能力和經(jīng)驗(yàn)。

2.售中維護(hù),客戶成交以后,在收到貨的期間,會(huì)有個(gè)空擋期,需要客情維護(hù)和跟蹤,提升好評(píng)量。

3.售后處理,針對(duì)客戶售后提出的問(wèn)題,要快速準(zhǔn)確處理,耐心專業(yè)高效很重要。

一般人員配置在3個(gè)人,視實(shí)際銷量情況決定。

四、物流部門

1.對(duì)接訂單,把后臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出,轉(zhuǎn)化到物流單。

2.包裝分配,負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝。

3.負(fù)責(zé)物流公司的接口,需要具備一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2個(gè)人,把控發(fā)貨速度和檢查遺漏情況。

五、可圍繞六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行崗位設(shè)置

1、產(chǎn)品的定位和采購(gòu);

2、圖片拍攝;

3、后臺(tái)管理及推廣;

4、網(wǎng)上客戶接待;

5、倉(cāng)庫(kù)管理人員出貨;

6、投訴及處理。

六、根據(jù)不同的情況會(huì)采取以下方法

1、選擇外包代運(yùn)營(yíng);優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小,成本低,缺點(diǎn)是企業(yè)的可控性差。

2、從企業(yè)內(nèi)部IT或銷售部門員工組建電商團(tuán)隊(duì),優(yōu)點(diǎn)是非常穩(wěn)健,缺點(diǎn)是周期較長(zhǎng),企業(yè)還需配套相應(yīng)激勵(lì)與培訓(xùn)體系。

3、直接收購(gòu)熟悉本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì),或招聘熟悉本行業(yè)運(yùn)作的人才負(fù)責(zé)。

七、外貿(mào)電商參考案例

1、案例簡(jiǎn)述:

我是來(lái)自廣西玉林市桂茂貿(mào)易有限公司的曾瑩,那天我非常榮幸向你學(xué)習(xí)了很多東西,在你的身上,看到了很多我夢(mèng)想中的東西,當(dāng)然,這不僅僅是對(duì)事業(yè)而言,對(duì)家庭,對(duì)朋友,和對(duì)感恩的理解,我們之間有著太多的共同點(diǎn),而稱這些共同點(diǎn)為夢(mèng)想,是因?yàn)槲覜]有做到你的境界,所以現(xiàn)在對(duì)我而言是夢(mèng)想。不過(guò),我記得你說(shuō)的那句讓我感觸很深的話:人走得快了,靈魂就沒了,人需要愛... 所以,我更需要在行走當(dāng)中學(xué)會(huì)愛... 很多故事,以后我可以慢慢的與您傾述,前提是我不能影響到您的工作,當(dāng)然,我很開心獲得與你發(fā)郵件的特權(quán),能更詳細(xì)的和你探討和學(xué)習(xí)。 我對(duì)你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的,關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作,服務(wù)意識(shí)我們是有共識(shí)的,但是我需要你的幫忙和分析,看看我們的企業(yè)是否適合這個(gè)“鐵三角”理論的實(shí)施。 我公司剛好有三個(gè)業(yè)務(wù)員,Wendy,Alee 和Olivia,她們的特點(diǎn)是:Wendy 年紀(jì)稍大,進(jìn)公司前有在貿(mào)易公司做跟單的經(jīng)驗(yàn),英文書寫和談話比較流利,但是執(zhí)行力比較弱,有拖拉的行為;Alee是思而學(xué)畢業(yè)生,充滿著激情和奮斗力,優(yōu)勢(shì)在于圖片處理技巧相對(duì)比較高,有著不服輸?shù)膫(gè)性,想學(xué)習(xí)卻找不到方向,急于證明自己;Olivia也是思而學(xué)畢業(yè)生,話不多,苦干型人物,英文書寫和談話都不錯(cuò),韌性很強(qiáng)。 我原來(lái)的工作分工是每個(gè)人上傳和管理各自的產(chǎn)品,服務(wù)各自的客戶。但是經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的觀察,我覺得進(jìn)步很慢,感覺到她們很急于簽下客戶,花很多時(shí)間跟進(jìn)卻沒有效應(yīng),原因就是在于她們對(duì)客戶需求點(diǎn)的不熟悉不確定,所以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作是我一直在考慮的問(wèn)題。但是我不知道該如何給她們進(jìn)行分工,她們各自的特點(diǎn)適合做哪一塊?她們之間的分工如何進(jìn)行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個(gè)試點(diǎn)企業(yè)吧,讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗(yàn)證,我也將記錄下每一個(gè)成長(zhǎng)步驟,不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

2、導(dǎo)師解答:

杭州其順進(jìn)出口有限公司 鐵三角 基礎(chǔ)談判模式。

一名鍵盤操手、一名成本核價(jià)與控制員、一名產(chǎn)品技術(shù)員,由三名成員每天同一時(shí)間審核同一封郵件,在共同分析客戶郵件內(nèi)容后,貫徹產(chǎn)品技術(shù)和成本等等的統(tǒng)一思想后回復(fù)客戶,其作用是作為在賣家在不同個(gè)性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊云髽I(yè)和最大利益化去回復(fù)一封有效郵件,使買家與賣家在最短時(shí)間內(nèi),首先建立信任基礎(chǔ),然后可以快速進(jìn)入訂單談判階段。每個(gè)人在工作中,難免忙中有錯(cuò),如果三個(gè)人完善一張訂單,那么貿(mào)易的服務(wù)質(zhì)量大大提升,從而可以與買家在完全信任的基礎(chǔ)上,建立長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。

八、鞋類品牌天貓店團(tuán)隊(duì)事例

(一)電商總監(jiān):主要對(duì)電子商務(wù)部門全盤負(fù)責(zé)

主要工作包括:

1完成制訂的業(yè)績(jī)指標(biāo);

2全面負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃,提出店鋪市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)策劃、VIP營(yíng)銷、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案;

3負(fù)責(zé)店鋪所有商品的規(guī)劃,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、店鋪推廣策略、市場(chǎng)客戶需求等,主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃方案;

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