管理就是溝通,溝通,再溝通,優(yōu)秀的管理者會創(chuàng)造各種機會與員工溝通,而不是被動的等待。善于溝通,能掌握第一手信息,以利于做出正確決策。作為管理者,溝通是最基本的技能,不懂得溝通,不是合格的管理者。
筆者認為打造員工的溝通渠道要從五方面入手:
其一,溝通內(nèi)容
針對新進員工:入職以來的工作狀況;對公司的了解、導師指導、同事相處等情況;針對日常管理:近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進方向、思想動態(tài)、流程改進、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
此外,如果是針對績效管理,則需要確定目標完成情況、考核結(jié)果確認與反饋、業(yè)績改進計劃、考核建議等;而要是HR針對的是離職管理,則需要制度離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
其二,溝通方式
溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等,管理者應根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式,隨著新媒體的興起,QQ、微信、微博已成為主要溝通工具,很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群,提高了溝通效率。
其三,溝通的流程
流程即做事的先后順序,沒有規(guī)范的流程作保障,溝通就會陷入混亂,從而導致信息失真,增加不必要的誤解,尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括:會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
其四,溝通的技巧培訓
與員工溝通應尊重人心人性,不要以權壓人,應多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點,真心贊美,批評要適度,不要老抓住小辮子不放,對事不對人。與員工溝通,應采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進行,方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行,非正式溝通多在工作場合之外進行。
其五,溝通的文化建設
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,是企業(yè)走向成功的基礎。溝通文化的建立,需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提,沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有,你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應建立良好的溝通文化,并因地制宜建立相應的流程,用流程作保障,方可真正建立與員工的溝通渠道,為企業(yè)決策提供有用的信息。