企業(yè)向員工傳遞的信息,要像艾德萊對女人傳遞出來的信息:我在意你們所做的事、所說的話;你們都聰慧無比,值得聆聽。
據(jù)說這是法國企業(yè)界的一句名言:“愛你的員工吧,他會百倍地愛你的企業(yè)。”法國人沒有說是哪一種愛:像祖國熱愛人民一樣愛,像父母疼愛子女一樣愛,還是像男人戀愛女人一樣愛?如果浪漫的法國人指的是像男人對女人一樣愛的話,我要說的是:企業(yè)愛員工,只有愛是不夠的,還要喜歡。
其實,男人愛女人也一樣,只有愛是不夠的,還要喜歡。
愛女人還不夠
大家都知道,1960年當(dāng)選美國總統(tǒng)(1963年被刺殺)的肯尼迪是個情圣。肯尼迪是民主 黨的,在他之前,民主 黨推選的總統(tǒng)候選人是老牌政治家史蒂文森·艾德萊(StevensonAdlai)。有人贊嘆過,艾德萊是僅次于丘吉爾的政治演說高手。遺憾的是,艾德萊1952年和1956年兩次都在大選中輸給了共和黨的艾森豪威爾。
艾德萊也是個情圣,而且居然比肯尼迪更受女人歡迎,讓肯尼迪左思右想也想不通。在被刺殺前三個星期,肯尼迪終于忍不住問艾德萊(時任美國駐聯(lián)合國大使)的副手克萊頓·弗里奇(ClaytonFritchey)?夏岬险f,他不明白艾德萊對女人的吸引力何在,就連自己的妻子都很喜歡、仰慕他;而自己跟女人在一起,確實比不上艾德萊那么游刃有余。
肯尼迪問弗里奇:“你覺得是什么原因?我也許不是這里最英俊的男士,但是上帝作證,艾德萊是個半禿頭,大肚子,衣著毫無品位。他到底有什么東西是我沒有的?”
弗里奇說:“總統(tǒng)先生,我很高興終于有一次,你問了一個我心中有數(shù),能夠真實、準(zhǔn)確地回答的問題。你們兩個人都愛女人,但是艾德萊還喜歡她們,而女人知道其中分別。當(dāng)他跟她們說話時,她們都能被他傳遞的一種信息打動。他傳遞的信息是她們都聰慧無比,值得聆聽。他在意她們所說的話、所做的事,這一點可真是動人心扉。”
肯尼迪說:“噢,也許你是對的。但是,我不認(rèn)為我能夠做到那一步。”
愛跟喜歡有什么區(qū)別?沒有喜歡的愛是什么愛?
沒有喜歡的愛
美國著名心理學(xué)家羅伯特·斯頓伯格(RobertSternberg)是研究愛情的權(quán)威學(xué)者,他認(rèn)為:愛情有三個成分:親昵、激情和承諾。只有親昵,那就是喜歡。只有激情,那是迷戀。只有承諾,那是空洞之愛。親昵加激情,是浪漫之愛。親昵加承諾,是伙伴之愛。激情加承諾,是虛幻之愛。三者都有,才是完美的愛情。
根據(jù)斯頓伯格的理論,沒有喜歡的愛,也就是不包含親昵成分的三種愛,分別是迷戀、空洞之愛和虛幻之愛?夏岬蠈ε说膼,應(yīng)該是激情主導(dǎo)的迷戀。如果加入喜歡,才是親昵加激情的浪漫之愛。具體說起來,肯尼迪缺了什么?或者說,艾德萊到底有什么東西是肯尼迪沒有的?
斯頓伯格指出,作為喜歡的成分,親昵至少包含10個基本要素:渴望促進(jìn)對方的幸福;跟對方在一起時感到幸福;尊重對方;在艱難時刻能夠依靠對方;跟對方相互理解;與對方分享自我和自己的占有物;從對方接受感情上的支持;給對方以感情上的支持;跟對方親切溝通;珍重對方。
艾德萊的高明之處就在這10點當(dāng)中:“在意她們所說的話、所做的事”是尊重對方、給對方以感情上的支持、跟對方親切溝通,“他傳遞的信息是她們都聰慧無比,值得聆聽”是從對方接受感情上的支持、跟對方親密溝通、珍重對方。
跟不含親昵成分的那三種愛相比,喜歡太難。所以,肯尼迪才會知難而退。
愛員工還不夠
企業(yè)是怎么愛員工的呢?跟肯尼迪愛女人是激情主導(dǎo)的迷戀不同,企業(yè)愛員工往往是承諾主導(dǎo)的空洞之愛。
比如說,有家公司鼓勵員工長期服務(wù),因此每當(dāng)有員工入職兩周年的時候,會送上一個花籃“示愛”。這個“儀式”通常這樣舉行:人力資源部里職務(wù)最低的小姑娘,拿著一個花籃走過去,嘻嘻哈哈地跟其他人打了招呼,放到了那個員工的辦公桌上。如果那個員工在,就說句“滿兩年的禮物”之類的話。如果那個員工不在,就放到辦公桌上就走了。
同樣這家公司,還給員工送生日禮物。以前也是人力資源部職務(wù)最低的那位小姑娘給你送過來,現(xiàn)在員工越來越多了,人力資源部忙不過來了,過生日的員工需要自己到人力資源部去,說:“今天我過生日,來領(lǐng)一份禮物。”
這家公司對員工的愛缺乏,變成了只有承諾的空洞之愛。如果把親昵中的尊重對方、珍重對方、親切溝通等要素加進(jìn)去,不僅愛,還要喜歡,變成親昵加承諾的伙伴之愛,這家公司可以怎么做?
服務(wù)剛好滿兩周年的員工不會很多,正因為不會很多,這家公司才覺得有發(fā)出這樣的“愛情宣言”的必要。
也因為不是很多,就算每周有一、兩個,這家公司的總經(jīng)理,或者人力資源部的部門經(jīng)理,應(yīng)該可以親自出面。如果覺得留住老員工很重要,就必須親自出面。
這兩個人中的一個,最好兩個人一起,可以親自拿著花籃,而且叫上這個員工的直接主管,一起走到這個員工的辦公位前,說些很正式的鼓勵的話,比如“我代表公司,感謝你兩年來對公司的貢獻(xiàn)”;和很具體的贊揚(yáng)的話,比如“你最近半年的銷售業(yè)績增加了34%,很不錯,繼續(xù)努力”;以及很隨和的關(guān)心的話,比如“你家住在哪里啊,上班遠(yuǎn)不遠(yuǎn),要花多長時間”;還有很真誠地傾聽的話,比如“你對公司最新開展的那個項目有什么建議嗎”。
企業(yè)要向員工傳遞的信息,就是艾德萊對女人傳遞出來的信息:企業(yè)在意他們所做的事、所說的話,認(rèn)為他們都聰慧無比,值得聆聽。
企業(yè)該怎么喜歡員工?把親昵的10點要素中的“對方”都換成“員工”,然后照著做就行了。不過就像肯尼迪發(fā)現(xiàn)的那樣,愛簡單,喜歡很難。但是,如果你想要你的員工喜歡你,對你產(chǎn)生親昵加承諾的伙伴之愛,那么你就要喜歡你的員工。
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