你知道“治人”和“管理”的區(qū)別嗎?
說起傳統(tǒng)的治人之道:
在中國,叫剛?cè)嵯酀?jì),或恩威并舉;在美國,叫胡蘿卜加大棒。比較兩國傳統(tǒng)的治人之道,中美其實(shí)是大同小異中國的“剛”或“威”類似于美國的“大棒”,類似于現(xiàn)代社會(huì)以制度管理來規(guī)范人們的日常行為。中國的“柔”或“恩”類似于美國的“胡蘿卜”,類似于現(xiàn)代社會(huì)以情感管理來培育人們對(duì)法律制度的自覺服從。
治人之道:胡蘿卜加大棒
傳統(tǒng)的治人之道起源于傳統(tǒng)的農(nóng)耕社會(huì)。
農(nóng)耕社會(huì)的特點(diǎn)是自給自足,拒絕競爭。治人的主要任務(wù)在于維護(hù)一個(gè)自給自足群體的穩(wěn)定。因而,剛?cè)嵯酀?jì)、恩威并舉、胡蘿卜加大棒、“制度管理”和“情感管理”相結(jié)合就能讓每個(gè)群體成員心悅而誠服。
市場(chǎng)社會(huì)則不然。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一個(gè)交換經(jīng)濟(jì)。交換什么?要么是自然資源,要么是非自然的人的創(chuàng)造。
基于自然資源的交換有限;而基于非自然的人的創(chuàng)造的交換無限。所以,以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為背景,從企業(yè)發(fā)展的角度看人的管理,除了用于維護(hù)員工穩(wěn)定的制度管理和情感管理外,還得加上一個(gè)旨在提升員工和企業(yè)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新管理。
實(shí)行制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的三位一體,即三階梯管理,才叫適乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之潮流,順乎企業(yè)發(fā)展之需要。
單純的“制度管理”和“情感管理”是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物(注意,這里我用了引號(hào),它們不是真正意義上的制度管理和情感管理,而是剛或威或大棒、柔或恩或胡蘿卜的近義詞),忽視人的創(chuàng)造性,不需要推陳出新、標(biāo)新立異。只需要把人管住,管穩(wěn),穩(wěn)定壓倒一切。只需要人的服從,并且是發(fā)自內(nèi)心的服從。只需要每個(gè)被管的人規(guī)規(guī)矩矩、老老實(shí)實(shí)、服服帖帖就行,這就是農(nóng)耕社會(huì)治人的本質(zhì)。
在制度管理和情感管理之上,增加一個(gè)創(chuàng)新管理則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,重視人的創(chuàng)造性,渴求源源不斷的新理念、新方法、新產(chǎn)品、新增長。既需要把人管穩(wěn),也需要,甚至更需要把人管活,把每個(gè)人變成生機(jī)勃勃的人、活力迸發(fā)的人、創(chuàng)新創(chuàng)造的人。員工活,則企業(yè)活。員工求新求變,企業(yè)則日精日新,這才是市場(chǎng)社會(huì)管理的本質(zhì)。
由此可見,農(nóng)耕社會(huì)的治人與市場(chǎng)社會(huì)的管理是有根本區(qū)別的。
根本區(qū)別在是否認(rèn)同,或支持創(chuàng)新。
認(rèn)同創(chuàng)新,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),才可能誕生管理。反之,不認(rèn)同創(chuàng)新,是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì),只能是治人,而非管理。
從這一根本區(qū)別出發(fā),我們還可衍生出另外三點(diǎn)十分重要的區(qū)別:
區(qū)別一:兩者的方法手段不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì),“勞心者治人,勞力者治于人”。勞心的治人者心里很清楚,為了使勞力的被治者安分守已于自己的一畝三分地上,而不至有皇帝輪流做,或外面的世界更精彩的想入非非,或且將勞力的被治者牢牢地束縛、限制在自己的諸侯王國里,從一而終至死無悔,就得不遺余力地運(yùn)用宣傳教育工具讓他們長期地處于蒙昧狀態(tài),使他們不知,不能去“不怕貨比貨,就怕不識(shí)貨”。“民可使由之,不可使知之”。“不知不識(shí),順帝之則”。
治國、治州、治縣如此,男人對(duì)付女人,丈夫管教妻子也是如此。這不,中國自古強(qiáng)調(diào)“女子無才便是德”。無才的女子,大字不識(shí),大門不出,二門不邁,從來不知道天底下還有比自己老公更聰明、更英俊、更勤勞、更有錢的男人,只能死守著嫁雞隨雞,嫁狗隨狗,生為你的人,死為你的鬼,一女不侍二夫外的“傳統(tǒng)美德”。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),管理者為了把被每個(gè)管理者錘煉成敢想敢說、敢為天下先、敢吃第一個(gè)螃蟹的人,就得一方面努力去引發(fā)他們內(nèi)在的創(chuàng)新欲望,點(diǎn)燃他們內(nèi)心的創(chuàng)造激情,使他們想創(chuàng)新;另一方面竭力為他們提供教育培訓(xùn)、交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)分享的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們?cè)诼殞W(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),促進(jìn)他們走出去,開闊眼界,永不滿足,持續(xù)改善,使他們能創(chuàng)新。
治人的方法或手段是愚民和封閉,勞力者愚而后安,安于現(xiàn)狀,知足常樂,天下天平。
管理的方法或手段是啟智與開放,被管理者學(xué)而后知不足,知自己潛力所在,知進(jìn)一步海闊天高,天高任鳥飛,越飛越高,高科技、高品質(zhì)、高效率、高速度、高成長型企業(yè)。
區(qū)別二:各自看人的視角不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì),勞心的治人者自以為老子天下第一,自以為高于勞力的被治者一等、幾等。自己從來是高高在上、高不可攀的圣明天子和明鏡高懸的父母官,普天之下的臣民、子民只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地匍匐在俺的腳下。自己英明偉大,言出法隨,一句頂一萬句。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),管理者以平等的眼光看待被管理者,相互之間是合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員。管理者發(fā)自肺腑,誠于中而形于外地尊重被管理者,尊重他們的人格,尊重他們的智慧,尊重他們的首創(chuàng)精神。大家都是一樣的人,誰也不是傻瓜,誰也不是神。
區(qū)別三:彼此的人性假設(shè)不一樣。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì),勞心的治人者把自己想成是天子、天才、天上的某個(gè)星宿,是上天派自己到人間來治理一方百姓的,這也就是為什么治人之道也被稱之為牧民之道。當(dāng)然啦,不同于被牧的牛馬一般的草民,“天縱英才”們是能夠通過修身養(yǎng)性來達(dá)到至善的境界。所以,也就不需要多此一舉的監(jiān)督和制衡了,那些統(tǒng)統(tǒng)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的腐朽,不符合咱農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)的特色。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),管理者的人性假設(shè)是馬斯洛或奧德費(fèi)的需要層次論。不僅人人都具有依次上升的三種需要:生存發(fā)展的需要、相互關(guān)系的需要、成長發(fā)展的需要,而且人人都需要借助制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)與融合來給予全方位的滿足。至于其中的為什么,詳見我的附文《制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理》,或《三階梯管理》一書,不再贅述。
說到這里,凡是在進(jìn)行工商業(yè)活動(dòng)的朋友委實(shí)應(yīng)該靜下心來問一問自己:
“我真的知道什么是管理嗎?”
“我真的在從事管理嗎?”
“我真的在被管理者管理嗎?
“我所處的商業(yè)組織或環(huán)境中,究竟有幾分管理,幾分治人?”
附文:
制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理
現(xiàn)代社會(huì)的科技,經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著日益迅猛的變化,數(shù)字地球、新經(jīng)濟(jì)浪潮在極大地改變著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的同時(shí),也對(duì)企業(yè)管理提出了更新、更高的要求。能否構(gòu)建一個(gè)有序、開放、完整的管理系統(tǒng),已成為制約企業(yè)發(fā)展快慢的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為:有序、開放、完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)與融合。
一、三階梯管理是企業(yè)健康運(yùn)行本身的需要
制度管理,以制度為管理的對(duì)象,旨在為企業(yè)建立簡潔、高效的運(yùn)行秩序。它是企業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),其要點(diǎn)在于一嚴(yán)二合理。所謂嚴(yán),體現(xiàn)在制度的擬定過程中,要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度深入調(diào)查,不同制度之間的邏輯關(guān)系要嚴(yán)密順暢;體現(xiàn)在制度的執(zhí)行過程中,要嚴(yán)格有力,無高低內(nèi)外之別。所謂合理,體現(xiàn)為制度管理要符合社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競爭的規(guī)律,要遵循天理人性。嚴(yán)與合理是制度管理中一個(gè)問題的兩個(gè)方面,只有嚴(yán),才能體現(xiàn)合理;只有合理,才可能做到嚴(yán)。
情感管理,以員工的情感為管理對(duì)象,旨在從人之常情出發(fā),關(guān)心員工生活,努力為其創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)親和力。情感管理能有效彌補(bǔ)制度管理之不足,變消極為積極,化被動(dòng)為主動(dòng),情感管理與制度管理相比前者為柔,重在“布恩”;后者為剛,重在“立威”。企業(yè)管理只有剛?cè)嵯酀?jì),恩威并舉,方可使員工心悅而誠服。
創(chuàng)新管理,以創(chuàng)新活動(dòng)為管理對(duì)象,旨在激活員工的創(chuàng)新潛能,提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新管理能及時(shí)調(diào)整企業(yè)中那些陳舊的、過時(shí)的條條框框,使之不斷產(chǎn)生新觀念、新方法、新產(chǎn)品,從而使企業(yè)在有序中含無序,肯定中有否定,穩(wěn)定中求發(fā)展。
梯進(jìn)的三種管理,各有其特定功能,僅有制度管理,企業(yè)將成為一潭死水;僅有情感管理,企業(yè)會(huì)成為一團(tuán)亂麻;僅有創(chuàng)新管理,企業(yè)將失去其存在的根本。套用托爾斯泰的一句名言:成功的企業(yè)都是相似的,都是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的協(xié)調(diào)一致。
二、三階梯管理是充分滿足員工需要的最佳架構(gòu)
心理學(xué)家奧德費(fèi)在馬斯洛關(guān)于人的五種需要理論基礎(chǔ)上,把人的需要壓縮為生存需要、相互關(guān)系的需要、成長發(fā)展的需要三個(gè)不同的層次。筆者進(jìn)一步的研究表明,梯進(jìn)的三種管理與員工的三種需要之間存在著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系:生存需要對(duì)應(yīng)于制度管理;相互關(guān)系的需要對(duì)應(yīng)于情感管理;成長發(fā)展的需要對(duì)應(yīng)于創(chuàng)新管理。
首先,制度管理著眼于適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競爭的規(guī)律,把單個(gè)員工組成工作流程科學(xué)合理,嚴(yán)謹(jǐn)有序的整體,大大增加個(gè)人、企業(yè)的效率與產(chǎn)出,使員工獲得較高的報(bào)酬,滿足了員工的生存需要。
其次,情感管理著眼于對(duì)員工人性的尊重,倡導(dǎo)人與人之間的平等關(guān)系,營建友愛、祥和、快樂的家庭式氛圍,滿足了員工的相互關(guān)系需要。
其三,創(chuàng)新管理著眼于員工潛能的發(fā)揮,主張變革,寬容失敗,鼓勵(lì)員工大膽地想,大膽地闖,在企業(yè)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)自我,滿足了員工成長發(fā)展的需要。
三階梯管理帶給企業(yè)員工需要的滿足是全方位、多層次的,積極向上者能在其中找到自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái),而安于本職者也能心情舒暢地工作,可謂人人有希望,人人有笑臉。
三、三階梯管理是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然
如果以恩格爾系數(shù)為標(biāo)尺,把西方資本主義國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史劃分為三個(gè)階段,我們可以發(fā)現(xiàn):高位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于生存需要和制度管理;中位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于相互關(guān)系的需要和情感管理;低位的恩格爾系數(shù)則對(duì)應(yīng)于成長發(fā)展的需要和創(chuàng)新管理。
當(dāng)西方資本主義社會(huì)的恩格爾系數(shù)處于高位時(shí),大多數(shù)工人家庭收入微薄,其主流需要是生存需要,企業(yè)管理理論研究的注意力集中于制度管理,其代表人物和代表作是泰羅的《科學(xué)管理原理》、法約爾的《工業(yè)和一般管理》。
當(dāng)恩格爾系數(shù)處于中位時(shí),大多數(shù)工人家庭的收入有了明顯增加,其主流需要是相互關(guān)系的需要,企業(yè)管理理論研究的注意力集中于情感管理,其代表人物和代表作是梅奧的《工業(yè)文明史中人的問題》、麥克雷戈的《X理論-Y理論》。
當(dāng)恩格爾系數(shù)處于低位時(shí),大多數(shù)工人家庭的收入進(jìn)一步增加,一個(gè)龐大的中產(chǎn)階級(jí)誕生了,此時(shí),其主流需要是成長發(fā)展的需要,企業(yè)管理理論研究的注意力則集中于創(chuàng)新管理。(溫馨提示:制度管理不等于用制度進(jìn)行管理;情感管理不等于富有情感的管理;創(chuàng)新管理不等于對(duì)管理的創(chuàng)新。)