不存在沒(méi)有流言蜚語(yǔ)的辦公室。一些組織向它屈服，任其泛濫成災(zāi)。Laurus Technical正在努力結(jié)束流言蜚語(yǔ)的傳播。該學(xué)校的政策禁止員工們“對(duì)任何人給出負(fù)面或者是詆毀性的評(píng)論，也不允許員工們批評(píng)任何人;禁止制造、分享或重復(fù)關(guān)于另一個(gè)人的謠言;禁止與其它員工討論工作問(wèn)題或者就業(yè)問(wèn)題”。
它是怎么想的呢?
人們彼此間談?wù)撍麄冴P(guān)心的事情為人們提供了一個(gè)主要的——即使不是最主要的——也是他們來(lái)工作的動(dòng)機(jī)。坦率地說(shuō)，很少有人會(huì)忠于公司。員工之間彼此忠誠(chéng)。任何試圖阻礙、管理或者控制社會(huì)聯(lián)系的公司都注定會(huì)失敗�；蛘�，即使公司成功了，它也會(huì)損害所有組織賴(lài)以生存的社會(huì)資本。
那么面對(duì)流言蜚語(yǔ)你能做什么呢?
1.欣然接受。
社會(huì)聯(lián)系具有高度的激勵(lì)作用。比如說(shuō)，如果你們公司的人了解彼此并且彼此支持，那么信息可以得到更自由的傳播，工作可以更快做完，而且每個(gè)人都會(huì)學(xué)到更多東西。這其中的價(jià)值絕對(duì)比偶爾閑聊帶來(lái)的損害要大。全球建筑工程公司 Arup自夸在其業(yè)務(wù)涉及到的40多個(gè)國(guó)家內(nèi)沒(méi)有哪個(gè)問(wèn)題不能在24小時(shí)之內(nèi)得到解決。這可能是因?yàn)槿藗儽舜肆私獠⑶蚁嗷シ窒?這是一個(gè)值得珍惜的商業(yè)資產(chǎn)。
2.公開(kāi)。
當(dāng)然，人們會(huì)談?wù)撆c他們工作有關(guān)的條款和條件。確保你沒(méi)有隱瞞什么事情。如果信息是公開(kāi)可用的，那么謠傳和流言蜚語(yǔ)存在的必要性會(huì)更小。公開(kāi)發(fā)布工資級(jí)別，對(duì)任何新角色開(kāi)放申請(qǐng)過(guò)程，并且讓人們?cè)诠緝?nèi)活動(dòng)簡(jiǎn)單。這將會(huì)確保正確的信息順暢流通并阻止怨恨和誤解產(chǎn)生。對(duì)流言最好的反擊就是事實(shí)。
3.處理不滿(mǎn)。
在Laurus的這個(gè)案例中，一個(gè)員工因?yàn)橛懻撍蚱降葯C(jī)會(huì)委員會(huì)投訴性騷擾和經(jīng)理報(bào)復(fù)的事情而遭到解雇。如果該投訴得到快速公開(kāi)的解決，那么很可能這件事并不值得人們八卦。人們經(jīng)常在現(xiàn)有的溝通渠道不起作用的時(shí)候才開(kāi)始八卦。所以如果你聽(tīng)到很多令人擔(dān)心的流言蜚語(yǔ)——不僅僅是無(wú)害的閑聊——你要仔細(xì)檢查你的內(nèi)部流程。它們比人類(lèi)的本性容易改變得多。
