員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻。一個人的學歷再高，能力再強，如果缺失責任心，則工作效率低下，工作業(yè)績不良，一定導致許多企業(yè)轟然崩塌。而員工的責任心缺失，又與企業(yè)管理員工責任心的能力有關(guān)。
責任心缺失“導致”災難
2008年，湖南衡陽某大廈發(fā)生特大火災，造成30余人死亡、60余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會負面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢?事后查明原因有二：一是未能及時整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實;二是火災發(fā)生當天，值班保安擅自離崗，致使民眾未能及時疏散，最終釀成悲劇。而這兩個方面無一不涉及到員工責任心問題。
同樣的問題發(fā)生山西某大型煤礦，因缺少檢查和監(jiān)督，礦工在井內(nèi)吸煙，煙頭遇瓦斯導致瓦斯爆炸，死了20多名礦工，看著這些嚴重的安全事故，都與員工責任心缺失密切相關(guān)。換句話說，企業(yè)和管理者對員工的責任心管理不善。
員工責任心缺乏的病根
其一是管理者不知道該如何增強員工的責任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠一，員工能松懈十。
其次是源于員工的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。
那么究竟該如何管理好員工的責任心呢?李勛義老師的經(jīng)驗是：“嚴格管理，多管齊下，嚴格執(zhí)行，行為教育，心靈導航”。
管理好員工責任心的方法之一：嚴格執(zhí)行流程
要想保證員工盡職盡責，首先對業(yè)務(wù)流程、管理流程、服務(wù)流程和信息流程等所有工作流程要合理設(shè)計完善，從流程上確保工作質(zhì)量達標。同時，對流程的執(zhí)行要嚴格檢查和核對。
把工作流程嚴格地規(guī)范出來，要求員工必須完成所有程序，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。把復雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。照著流程和標準去做，去檢查，去監(jiān)督，自然也就盡職盡責了。
管理好員工責任心方法之二：嚴格制度監(jiān)管
企業(yè)對員工按照流程和標準進行操作，在操作中必須規(guī)范，就是制度檢查和監(jiān)督。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么?監(jiān)管是管理工作所必須的，企業(yè)有制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導。
管理好員工責任心方法之三：化育員工心靈
僅有流程、制度和監(jiān)管，員工就一定能有責任心嗎?顯然未必。還要通過行為教育來進行。通過舉行各種行為教育，讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育一部分是對員工進行培訓教育，另一方面是領(lǐng)導者的以身作責。
領(lǐng)導者工作中能以身作責，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責任心，能使員工效仿和學習。行為教育就是告訴員工要做什么，不該做什么。把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復演練。使員工養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，從而提高整個組織的責任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。這樣，才能談得上企業(yè)對員工責任心的化育。那么企業(yè)該如何點亮員工的心燈呢?企業(yè)必須全體管理者的責任心來點亮員工的責任心。沒有心燈的企業(yè)又怎能點亮員工的心燈，照耀員工前進的道路呢?
所以，企業(yè)的責任心一定來源于高層，高層敢于對社會負責，敢于對股東負責，敢于對員工負責，敢于對客戶負責，體現(xiàn)在行動中，體現(xiàn)在制度中，而不是體現(xiàn)在口頭語言中，這樣，才能使員工信服，進而尊崇，直至做到。
