加強(qiáng)管理者與員工的溝通管理

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建立公司的上下溝通機(jī)制,給員工發(fā)牢騷的機(jī)會(huì),讓員工的不滿都發(fā)泄出來,才會(huì)心情舒暢的投身到工作之中。

其實(shí),國內(nèi)外早就有很好的溝通機(jī)制,我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營管理中也經(jīng)常運(yùn)用這些溝通的機(jī)制。下面介紹在實(shí)踐中具體溝通的應(yīng)用的八個(gè)方法:

------談心溝通法。

談心活動(dòng)是一個(gè)好辦法。在實(shí)踐中我們要求部門經(jīng)理、主管對(duì)下屬要經(jīng)常開展談心活動(dòng),交流思想,及時(shí)溝通。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰前,我們遵循“溝通在前,處罰在后”、“教育從嚴(yán),處罰從寬”的工作方法;對(duì)于與直接上司發(fā)生矛盾的員工,我們采取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找員工談心的辦法,溝通思想;當(dāng)員工情緒低落,我們要求工會(huì)及時(shí)談心溝通,了解情況。配合“逐級(jí)談話、逐級(jí)溝通”的領(lǐng)導(dǎo)溝通制度,建立起公司以談心走訪,全方位、立體的溝通網(wǎng)絡(luò),保證在第一時(shí)間的及時(shí)溝通,把不滿、牢騷解決在萌芽狀態(tài),取得了較好的效果。

------定期溝通法。

管理者和員工的關(guān)系,是溝通的重點(diǎn)。管理者處在優(yōu)勢(shì)地位,處在矛盾的焦點(diǎn),容易與員工產(chǎn)生矛盾,員工敢怒不敢言,牢騷四起。我們堅(jiān)持每年一次由員工評(píng)議管理者的制度,采取背靠背匿名評(píng)議的方式,給員工一個(gè)發(fā)表真實(shí)意見的機(jī)會(huì),效果不錯(cuò)。

但是要注意,對(duì)員工的意見要具體問題具體分析,避免片面性。

原我們還有“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度,但我們采取“變員工向上溝通為管理者向下溝通”的管理者主動(dòng)溝通的辦法后,“接待日”已名存實(shí)亡了。

------工會(huì)溝通法。

溝通,是工會(huì)的一項(xiàng)重要工作。我們要求工會(huì)真正成為員工和公司的紐帶和橋梁,把員工的牢騷和不滿情況的反饋意見列為重點(diǎn)工作之一,發(fā)揮工會(huì)組織的作用。

------匿名溝通法。

我們堅(jiān)持傳統(tǒng)的“意見箱”方式,對(duì)員工有意見給與了一個(gè)及時(shí)快捷保密的溝通渠道。由于其他溝通渠道的暢通,“意見箱”里經(jīng)常沒意見。

------松下溝通法。

在松下,所有分廠里都設(shè)有吸煙室,里面擺放著一個(gè)極像松下幸之助本人的人體模型,工人可以在這里用竹竿隨意抽打"他",以發(fā)泄自己心中的不滿。

這確實(shí)是一個(gè)快捷發(fā)泄不滿的好方法,但不適合我公司的實(shí)際情況,我們未采用。

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