在不明白的前提下，很少有人能服從管理，被管理的人只有真實(shí)地認(rèn)識(shí)到被管理的必要性，才能夠心悅誠(chéng)服地服從管理。曾經(jīng)有一家經(jīng)營(yíng)保健品生意的企業(yè)，他們?cè)谌珖?guó)有將近3000多名的銷售人員，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理來說，公司一項(xiàng)奉行嚴(yán)管重罰的集權(quán)式管理方式，無論什么問題，都是公司出臺(tái)政策，下面遵照?qǐng)?zhí)行，或者是上司發(fā)出命令下面執(zhí)行。在公司績(jī)效考核的問題上，公司仍然采用了這樣的方式，為了能夠有效的起到激勵(lì)作用，公司經(jīng)過了仔細(xì)的推敲，頒布了很多優(yōu)惠政策，但是，結(jié)果卻是不管什么樣的考核方式，總是很多人不滿意。管理者非常生氣，他們認(rèn)為：不管用什么樣的方式這些人都是不會(huì)不滿意的；因此也不用管他們是否滿意，就照公司的決定去做完事，這樣做的結(jié)果可想而知。
我們對(duì)這個(gè)企業(yè)提出了這樣的問題：績(jī)效考核、激勵(lì)政策到底是我們的統(tǒng)治權(quán)杖，還是我們凝聚人心的工具？答案肯定不是單一的一種，而是兩者的結(jié)合。那么是否有膽量讓一般員工，或者是一般的管理人員參與到激勵(lì)考核的設(shè)計(jì)中來呢？這個(gè)問題高層管理者從來都不敢想，他們從骨子里面就不會(huì)相信，一般的管理干部能夠制定出更加公平的激勵(lì)方式，如果讓他們參與，結(jié)果一定會(huì)出現(xiàn)對(duì)公司管理極為不利的局面。這種心態(tài)只要是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人就一定會(huì)有，但是實(shí)施證明，我們的這種擔(dān)心是多余的，這家公司在經(jīng)過了艱巨的思想斗爭(zhēng)后，將績(jī)效考核的方案拿到一般員工中廣泛探討，結(jié)果沒有出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心的員工一邊倒的局面，很多建議上是非常有建設(shè)性的，原來不被認(rèn)同的措施現(xiàn)在也得到了廣泛的認(rèn)同。在之后執(zhí)行起來比之前有了極大的改觀。
這件事情說明，任何管理措施的制定，如果有員工的參與，會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)制度、措施的理解，從而增強(qiáng)他們的執(zhí)行力。單純的強(qiáng)壓只會(huì)適得其反。績(jī)效考核是公司的最重要的管理系統(tǒng)之一，如果這一項(xiàng)的開放都能起到良好的結(jié)果，其他管理制度的開放相信將有更好的結(jié)果。所以服從管理的另外一個(gè)關(guān)鍵要素是員工的理解與認(rèn)同，如果任何一個(gè)管理，他的出發(fā)點(diǎn)僅僅是為了維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的利益，是出自于統(tǒng)治階級(jí)的一言堂，那么，他就不可能贏得更廣泛的認(rèn)同，也就不可能讓更廣泛的人“服從”。贏得認(rèn)同也是獲得“服從”的關(guān)鍵因素！結(jié)論：
1.管理的基礎(chǔ)是可替代的!
2.不能被替代的人無法管理!
3.因此，優(yōu)秀企業(yè)的目標(biāo)之一就是：所有的人可以被替代！
4.贏得認(rèn)同也是獲得“服從”的關(guān)鍵因素！
