對利潤和業(yè)績的追求,讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細微之處關心和愛護員工
每個公司在一年當中總會召開各種名目繁多的大小會議。有個有趣的現(xiàn)象是:通常只要公司開會,它的會議內容一定不會離開年度計劃、經營目標、戰(zhàn)略發(fā)展等這些關乎企業(yè)生存發(fā)展的大問題。面對這樣的會議,哪怕發(fā)言是多么繪聲繪色、慷慨激昂,臺下依舊發(fā)短信的發(fā)短信,畫小人兒的畫小人兒。原因何在?很簡單,對于普通職員來說,公司的戰(zhàn)略實施計劃,與他何關?
而那些有關員工切身利益的小事,例如員工醫(yī)療保險、外地員工的戶口落實等問題則被視為是雞毛蒜皮的、不足以提到臺面上來討論的問題,不是避而不談,就是只言片語簡單代過。
筆者還有過這樣的一次會議經歷。在某次公司中層討論外派人員時,整個會議討論的重點就是派駐人員如何在新區(qū)域開展業(yè)務、拓展市場。當筆者提議對這些沒有任何社會經驗的快車畢業(yè)生,印發(fā)一下提示注意人身安全的宣傳手冊時,多數人表現(xiàn)的是一種不以為然的態(tài)度,不少人認為:大學生就需要這樣外派機會去鍛煉,讓他們從實踐中總結經驗,考驗自己。
具有諷刺意味的是,在這些不愿意發(fā)放“生存手冊”的公司里,我們卻不難發(fā)現(xiàn),幾乎每個公司都有印發(fā)各式各樣的工作守則、技術指導手冊,但是對于那些公司里為數不少的常年奔波在外地的一線員工,他們更多的駐外經驗則來自于口耳相傳,代代流傳。對利潤和業(yè)績的追求,讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細微之處關心和愛護員工,從而體現(xiàn)公司的人本精神。更多的時候,“以人為本”淪為一句空洞口號。
這種現(xiàn)象的背后,往往是管理者的本位思想在作祟。不少管理者經常會人為快車下屬的服從意識和能力水平,他們會認為:自己會做的事情,下屬一定會做;簡單的事情,下屬一定會做;哪怕遇到困難,下屬也應該自己想辦法解決。但是,每個人因為年齡、閱歷、經歷不同,能力各有不同,試想讓那些剛畢業(yè)的大學生,在沒有任何社會經驗的情況下,獨自到陌生的地域去打拼,如何保障他們最基本的人身安全呢?如果連基本的安全都不能保障,如何安心去打拼事業(yè)呢?換位思考,如果他們是你的子女,你會全然不顧安危,將他流放異域?
管理者認為,只有企業(yè)發(fā)展、利潤業(yè)績增長這些關乎企業(yè)面子、自己面子的問題才是問題時,人性的尊嚴和員工的利益就顯得無比渺小。在他們的眼里,這面子比人性、生命都要重要。只研究大問題,不看重小問題,反映的是企業(yè)管理者在骨子里對員工的不尊重。
有位管理者說的好,事情上沒有大事,所有的大事都是小事組成的。如果一個人能把小事不斷地完成,不斷地細致深入地完成,不斷創(chuàng)造性地完成,那么,他就是一個能成就大事的人。
其實,會議內容的大而空,是許多公司在企業(yè)管理中所犯的通病。而問題的源頭就出在會議的前三排(即企業(yè)中層),根源出在主席臺(管理層)。
因此,要根除管理的本位思想和大而空的心態(tài),我們倡導管理者的共情態(tài)度。即設身處地、認同和理解下屬的處境,站在員工的立場上,用他們的角度來看待事情,理解他們的感受。管理者只有放下“空而大”的架子,用共情的態(tài)度來誠懇對待員工,才能得民心,得天下。