公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)論文一
摘 要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國(guó)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。 繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國(guó)文化建設(shè)的需要，也是目前社會(huì)工作過(guò)程的需要。 隨著各種社會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開(kāi)各種禮儀，一場(chǎng)大型的活動(dòng)或者會(huì)議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果，反之，也會(huì)嚴(yán)重影響活動(dòng)的開(kāi)展。 本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對(duì)象，并就禮儀主持人的研究對(duì)公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解，為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞：公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。
引言
說(shuō)到主持活動(dòng)，大家往往會(huì)想到電視廣播的主持人，這也是我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)常接觸到的主持人之一。 其實(shí)就主持而已，早在我國(guó)周代就有記載，根據(jù)《周記》所記載，在周代就有專門(mén)掌握各種活動(dòng)安排的樂(lè)官， 主要負(fù)責(zé)包括樂(lè)器歌舞的演練，而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義，可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作，這可以認(rèn)為是我國(guó)禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展，直到 80 年代，首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國(guó)具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對(duì)于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會(huì)發(fā)展的需求，公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。 作為一種現(xiàn)在社會(huì)交流活動(dòng)的主要手段之一，公關(guān)禮儀主持人對(duì)公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、 公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手，理清相關(guān)概念，逐步明確公關(guān)禮儀的定義。 并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念，從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關(guān)禮儀對(duì)公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對(duì)主持理論方面的豐富方面做了闡述，說(shuō)明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。
1 相關(guān)概念
(1)禮儀。
在我國(guó)，孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮、無(wú)以立”,可見(jiàn)禮儀從古至今對(duì)我們?nèi)粘５纳鐣?huì)回答都起了至關(guān)重要的作用。對(duì)禮儀的定義，要從新中國(guó)成立開(kāi)始。 根據(jù)社會(huì)文明的發(fā)展和我國(guó)改革開(kāi)放融入世界的進(jìn)程的步伐加快， 目前來(lái)說(shuō)給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響，形成的人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的， 被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關(guān)禮儀。
對(duì)于公關(guān)的概念，目前還未達(dá)成一致的看法，可以認(rèn)為其是一種活動(dòng)、學(xué)說(shuō)或者一個(gè)職業(yè)等，是一種社會(huì)關(guān)系活動(dòng)，通過(guò)傳播媒介達(dá)到交流合作的目的，更多的是一種公共關(guān)系。 公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程中，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等，具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀，是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu)。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來(lái)和全員施禮等，與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分。
(3)公關(guān)禮儀主持。
公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中， 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者。 具體細(xì)分來(lái)說(shuō)可以從以下來(lái)理解公關(guān)禮儀主持的定義：根據(jù)活動(dòng)類型和形式，主持人在臺(tái)前或者臺(tái)后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為;禮儀主持人在活動(dòng)過(guò)程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導(dǎo)地位;禮儀主持人在現(xiàn)場(chǎng)需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場(chǎng)的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì)，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)的處理，保證活動(dòng)有序的開(kāi)展。
2 公關(guān)禮儀主持研究意義
公關(guān)禮儀主持的研究對(duì)象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對(duì)較為欠缺。
通過(guò)對(duì)公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)公關(guān)禮儀主持的要求也越來(lái)越高，公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來(lái)讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會(huì)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場(chǎng)和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂，公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮對(duì)活動(dòng)的成功起到巨大的作用，但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊，因此對(duì)公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng)，是對(duì)公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前，通過(guò)圖書(shū)館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。 但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關(guān)活動(dòng)，因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無(wú)法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn)，故對(duì)公關(guān)禮儀主持的研究也是對(duì)主持理論的補(bǔ)充和豐富。
3 結(jié)論
公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對(duì)滯后，與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長(zhǎng)不夠協(xié)調(diào)，使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開(kāi)展一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，這對(duì)公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手，剖析公關(guān)禮儀的概念，加深對(duì)公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面，說(shuō)明研究公關(guān)禮儀的意義，為新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。
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公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)論文二
淺議公共場(chǎng)所的文明禮儀
摘要：公共場(chǎng)所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)精神文明的重要窗口。每個(gè)人都有必要掌握公共場(chǎng)所禮儀的基本要求，培養(yǎng)文明高雅、彬彬有禮的氣質(zhì)，展示現(xiàn)代國(guó)民的文明形象，使大家在公共場(chǎng)所能夠輕松愉快地相處。
關(guān)鍵詞：公共場(chǎng)所;禮儀;特點(diǎn);原則
公共場(chǎng)所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明禮儀的重要窗口�！皞�(gè)人在公共場(chǎng)所的舉止往往是其禮儀修養(yǎng)的真實(shí)寫(xiě)照，而國(guó)民在公共場(chǎng)所的舉止往往是一個(gè)國(guó)家文明程度的真實(shí)反映。從這個(gè)角度講，無(wú)論是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，還是國(guó)家文明水平的提高，都應(yīng)從公共場(chǎng)所的禮儀開(kāi)始�！�
一、公共場(chǎng)所的特點(diǎn)
(一)共有性。公共場(chǎng)所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場(chǎng)所提供的空間和服務(wù)，它既屬于每一位公民，又不單獨(dú)屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場(chǎng)所的言行舉止要考慮到他人的存在。
(二)平等性。在公共場(chǎng)所，不管國(guó)別、民族、年齡、性別、職務(wù)的高低、財(cái)富的多寡等等，任何人沒(méi)有特權(quán)，大家是平等的，應(yīng)互相尊重，遵守共有的規(guī)則，和睦相處。
(三)人際陌生性。公共場(chǎng)所的人們來(lái)自四面八方，彼此不相識(shí)、不了解。沒(méi)有來(lái)自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場(chǎng)所時(shí)舉止言行往往比較放松、隨意。
(四)人員構(gòu)成復(fù)雜性。人們可能來(lái)自不同國(guó)家、地區(qū)和民族，有著不同的職業(yè)、年齡、身份地位、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，個(gè)人禮儀修養(yǎng)差別較大，這也給公共場(chǎng)所的統(tǒng)一管理帶來(lái)了一定的困難。
(五)管理松散性。相對(duì)于組織單位或各種特定場(chǎng)合，公共場(chǎng)所沒(méi)有那么多的規(guī)章制度、條條框框，約束相對(duì)較少。
二、公共場(chǎng)所禮儀的基本要求
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的，應(yīng)共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公共場(chǎng)所禮儀是社會(huì)公德的具體體現(xiàn)，是為維護(hù)社會(huì)公共生活的正常進(jìn)行而提出的最基本的禮儀規(guī)范，是所有社會(huì)成員都有必要掌握的。
(一)盡量給人方便
公共場(chǎng)所是共有的，人人可以進(jìn)出，不是個(gè)人的私有領(lǐng)地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時(shí)時(shí)提醒自己不要給別人帶來(lái)不便，要盡量給人以方便。如人多時(shí)不要并排行走，以免阻擋別人的道路;乘坐公共汽車時(shí)上車主動(dòng)向里走，下車主動(dòng)向外移;看演出或比賽時(shí)盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來(lái)回走動(dòng)，以免影響他人觀看等等。
(二)不干擾他人
公共場(chǎng)所人們的生活習(xí)慣、對(duì)環(huán)境的要求不同，因此在公共場(chǎng)所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺(jué)侵犯等。
空間侵犯是指去搶占別人已經(jīng)占據(jù)的位置或空地。雖然公共場(chǎng)所是共有的，但如果有人先占據(jù)了它，那么他就暫時(shí)擁有了這個(gè)位置的使用權(quán)。要養(yǎng)成輕聲的習(xí)慣，說(shuō)話要輕、走路要輕、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場(chǎng)所，如圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等。
在公共場(chǎng)所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場(chǎng)所的言行舉止應(yīng)符合大眾的風(fēng)俗習(xí)慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應(yīng)當(dāng)眾表演;儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。
(三)與他人保持一致
公共場(chǎng)所的言行舉止應(yīng)遵守公共秩序，維護(hù)公共場(chǎng)所的和諧。交通規(guī)則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規(guī)則，是道路暢通和出行安全的保證，每個(gè)人都有義務(wù)自覺(jué)遵守。排隊(duì)也是公共場(chǎng)所文明的重要標(biāo)志，只要兩個(gè)人以上一起交費(fèi)、上車等就應(yīng)依次排隊(duì)，依序而行，這是對(duì)先來(lái)后到秩序的自覺(jué)遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強(qiáng)凌弱的必要手段�！安尻�(duì)”無(wú)視別人的存在，侵犯別人的時(shí)間，是及其沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)，在任何一個(gè)文明的國(guó)度里都是令人不齒的。
(四)保持公共場(chǎng)所的整潔
首先是保持公共設(shè)施的完整，不損壞公物。公共設(shè)施是提供給所有人的一種“服務(wù)”，方便了大家的生活。由于公共設(shè)施分布零散，給管理帶來(lái)一定的難度，因此只靠專業(yè)部門(mén)管理很難到位，對(duì)社會(huì)公共物品的維護(hù)、愛(ài)惜，是每一個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。
其次是保持公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。公共場(chǎng)所人流量大，環(huán)境衛(wèi)生除了靠環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)之外，更要依靠大家來(lái)自覺(jué)維護(hù)。良好的衛(wèi)生習(xí)慣既是個(gè)人身體健康的需要，也是禮儀與修養(yǎng)的體現(xiàn)。干凈清潔的公共環(huán)境，為我們的休閑娛樂(lè)提供了舒適與方便，我們不僅有權(quán)享受，更有責(zé)任去維護(hù)。
(五)尊老愛(ài)幼、尊重女性
尊敬老人，愛(ài)護(hù)兒童，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的基本修養(yǎng)。關(guān)愛(ài)老人和孩子就是關(guān)愛(ài)自己，每個(gè)人都有童年，每個(gè)人都會(huì)變老。據(jù)說(shuō)從原始社會(huì)就已有了尊老愛(ài)幼的思想，在氏族公社內(nèi)部對(duì)喪失勞動(dòng)能力的老人和尚無(wú)勞動(dòng)和生活能力的兒童一樣分配勞動(dòng)果實(shí)，實(shí)行義務(wù)撫養(yǎng)。關(guān)愛(ài)老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發(fā)展繁衍的根本，是人類文明的體現(xiàn)。尊重女士，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的禮儀原則。在公共場(chǎng)所每一名成年男士都有義務(wù)禮讓女士、照顧關(guān)心女士，展現(xiàn)紳士風(fēng)度。
三、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)提高
(一)加強(qiáng)禮儀教育，培養(yǎng)自律意識(shí)
公共場(chǎng)所的禮儀主要靠自律，而自律意識(shí)的形成從根本上取決于教育。要細(xì)化教育內(nèi)容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對(duì)個(gè)人和地區(qū)形象、對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的重要性，提高思想認(rèn)識(shí)，更要講授具體場(chǎng)合的文明禮儀規(guī)范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報(bào)紙開(kāi)辟禮儀專欄，講授禮儀知識(shí);利用社區(qū)講堂、宣傳欄、文藝活動(dòng)等多種形式開(kāi)展教育;針對(duì)市民特別是青少年上網(wǎng)率高的實(shí)際，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴(kuò)大教育范圍。從兒童抓起，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣;不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長(zhǎng)期的不良生活習(xí)慣等導(dǎo)致公共場(chǎng)所文明禮儀素質(zhì)不高。
(二)營(yíng)造良好環(huán)境，陶冶文明習(xí)慣
良好的環(huán)境對(duì)國(guó)民禮儀素質(zhì)的提高有著重要影響。在全社會(huì)營(yíng)造一種良好的輿論導(dǎo)向和社會(huì)風(fēng)尚：不遵守社會(huì)公德、不文明的人和事，會(huì)受到大家的譴責(zé);道德高尚、文明禮貌的人和事，會(huì)得到大家的尊重和肯定。優(yōu)化公共設(shè)施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量，合理布局，以人性化的服務(wù)和管理引導(dǎo)國(guó)民養(yǎng)成文明習(xí)慣。加強(qiáng)居民文化活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，加強(qiáng)市容環(huán)境的整治，塑造環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習(xí)慣，培養(yǎng)出彬彬有禮的氣質(zhì)。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范文明行為
在教育引導(dǎo)的同時(shí)，必要的監(jiān)督和干預(yù)也是不可缺少的，監(jiān)督和自律結(jié)合，干預(yù)和養(yǎng)成結(jié)合，以監(jiān)督促自律，才能最終達(dá)到自律的目的。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，新聞媒體和廣大市民可對(duì)突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢(shì)。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，把市民素質(zhì)的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會(huì)生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門(mén)立法。人們?cè)诩?xì)致入微的法律、政令約束下，逐步改變?cè)械纳罘绞剑纬梢环N新的道德規(guī)范的文明習(xí)慣。
