在當前我們的生活中,做好物業(yè)管理是是十分重要的,那么相關(guān)的論文是怎樣的呢?下面是小編分享給大家的物業(yè)管理的論文模板,歡迎閱讀。
一、引言
我國國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理是一種經(jīng)營型管理模式,其作為與房地產(chǎn)綜合開發(fā)有機結(jié)合的綜合性管理,是滿足現(xiàn)代商品經(jīng)濟規(guī)律的經(jīng)營活動。國有企事業(yè)單位物業(yè)管理可以改善職工生活環(huán)境,延長家屬區(qū)、工作區(qū)相關(guān)設(shè)施的使用壽命,對促進生產(chǎn)經(jīng)營起著積極的作用。日常管理服務(wù)是其工作重點,除了提供一般性的日常需求服務(wù)外還包括一些相應(yīng)的配套性特約服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,國有企事業(yè)單位物業(yè)發(fā)展規(guī)模也在不斷擴大,業(yè)主對提高物業(yè)管理水平的訴求越來越高,面對激烈的競爭和挑戰(zhàn),現(xiàn)代物業(yè)單位必須積極提升自身管理水平,促進物業(yè)管理走創(chuàng)新之路。
二、當前物業(yè)管理中存在的問題
第一,對母體的依賴性比較強。一般而言,母體指的是國有企事業(yè)單位這個主體。受到舊體制的約束和影響,傳統(tǒng)的物業(yè)管理單位發(fā)展受限,進步緩慢。以前的物業(yè)管理具有比較濃重的后勤色彩,其工作基本上是由房管所承擔的,在進行轉(zhuǎn)型改革后,多數(shù)房管所搖身變?yōu)槲飿I(yè)管理單位,當然發(fā)展上是取得了一定的成果,但是其物業(yè)管理很顯然無法徹底擺脫先前后勤體制的影響,和物業(yè)行業(yè)整體水平來對比,在服務(wù)意識和質(zhì)量等方面差距還是非常大的,發(fā)展也相對緩慢。企事業(yè)單位的后勤行政服務(wù)雖然看起來轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理部門,然而事實相去甚遠,物業(yè)管理僅僅是停留在表面上,后勤行政服務(wù)和管理水平并沒有真正發(fā)生改變。物業(yè)管理單位需要的高額經(jīng)費仍需要母體輸血解決,這樣一來,物業(yè)管理乏力、服務(wù)項目少、服務(wù)質(zhì)量差的問題仍不能很好的得到解決。相反,還有可能出現(xiàn)惡性循環(huán),比如隨著物業(yè)服務(wù)范圍的擴大,反而需要母體提供更多的資金。第二,物業(yè)管理人員思想意識落后。眾所周知,“等靠要思想”是計劃經(jīng)濟體制下普遍存在著的一種舊思想,然而在當前的現(xiàn)代物業(yè)管理中,仍然有為數(shù)不少的管理人員仍然存在著這種思想。他們紀律散漫、思想消極,一味的向母體索取政策和資金的支持,坐享其成。這些管理人員往往忽略成本,不計經(jīng)濟效益,現(xiàn)代市場經(jīng)濟意識嚴重缺乏,物業(yè)管理水平依然停滯在舊體制時代,服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新更是無從談起,根本無法滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。第三,物業(yè)服務(wù)意識差、管理水平不高。物業(yè)管理屬于典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè),其本質(zhì)就應(yīng)該是提供服務(wù)。我國物業(yè)管理水平普遍不高,并且管理水平良莠不齊,差距明顯。一些從房管單位轉(zhuǎn)制出來的物業(yè)單位,行政色彩濃厚,不能提供良好的物業(yè)服務(wù);在一些中小城市,開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)不分,甚至由開發(fā)商代管,物管運作極不規(guī)范,服務(wù)水平不高,不能很好的滿足業(yè)主的需求。當前,我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識普遍差強人意。隨著房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展,人們對物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來越高,要求物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向,不斷更新服務(wù)觀念,為業(yè)務(wù)提供更高品質(zhì)的服務(wù),不斷滿足業(yè)主的需求。
三、提升物業(yè)管理水平的對策
第一,健全物業(yè)管理體系,形成統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范勢必會造成物業(yè)管理發(fā)展中的漏洞,對行業(yè)法律法規(guī)進行完善,能夠有效的對物業(yè)管理市場進行規(guī)范,從而在物業(yè)管理工作服務(wù)中,使物管工作碰到的糾紛和矛盾能夠“有法可依”,促進矛盾的穩(wěn)妥解決,維護業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益,推進物業(yè)管理和諧穩(wěn)定發(fā)展。眾所周知,物業(yè)管理牽扯范圍較大,涉及到水、暖、電、氣、交通等多個方面。相關(guān)部門必須大力完善物業(yè)管理方面的法律法規(guī),促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
第二,提高市場化程度,建立專業(yè)人才團隊、物業(yè)管理單位的快速健康發(fā)展,離不開業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強的專業(yè)人才隊伍,高效的人才隊伍對于現(xiàn)代物業(yè)管理的重要作用不言而喻。物管單位管理人員需要具備建筑工程、園林綠化、經(jīng)濟管理等專業(yè)知識,通過從業(yè)人員的專業(yè)性來保證行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。而目前物管單位的一個顯著問題就是市場化程度不足,針對這一問題,不僅要建立完整的價格管理、運行機制,而且要制約企事業(yè)單位組建物管公司的盲目性,鼓勵聘請專業(yè)的物管機構(gòu)進行管理或提供管理咨詢,對于提高物管單位的市場化水平是很有裨益的。另外,還要建立市場競爭體制,建立自由競爭、公開招投標的機制,努力提高國有物業(yè)管理單位的市場化程度和水平。人員眾多、內(nèi)部機構(gòu)龐大繁雜、管理效率低是目前大多數(shù)物管單位都存在的問題。要想解決這個問題,物管單位必須明確科學(xué)的用人機制,加強從業(yè)人員培訓(xùn),專業(yè)人才的基本要求是要應(yīng)具有良好的素質(zhì)并掌握科學(xué)的物業(yè)管理技術(shù),具有帶動全體員工素質(zhì)提升的能力。通過多種渠道方式進行人才培養(yǎng),從而給物業(yè)管理單位提供豐富的人才資源,專業(yè)化其管理團隊。
第三,培養(yǎng)服務(wù)意識,強調(diào)管理精細化。物業(yè)服務(wù)單位必須以服務(wù)對象為目標,樹立顧客就是上帝的服務(wù)意識,樹立正確的服務(wù)觀念,清醒的認識服務(wù)的意義,要清楚業(yè)主的具體需求,積極定位產(chǎn)品,主動為業(yè)主服務(wù)。既要做好常規(guī)服務(wù),改進工作方法和態(tài)度,又要做好增值服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,樹立良好的服務(wù)理念,落實到具體工作中。此外,還要運用科技手段提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理智能化是現(xiàn)今物業(yè)管理的趨勢,為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平,物業(yè)管理單位應(yīng)對各類專業(yè)管理技術(shù)和知識的掌握給予高度重視,實現(xiàn)自身管理能力與科技同步發(fā)展。物業(yè)管理可運用現(xiàn)代高科技管理手段,滿足用戶需求,并可運用科技手段將物業(yè)服務(wù)規(guī)范起來,做到物業(yè)管理的簡單、規(guī)范和有序。此外,還要注重物業(yè)管理的精細化,要在制度建設(shè)、現(xiàn)場作業(yè)、服務(wù)流程以及監(jiān)督檢查方面做到精細化,不斷提高管理水平和質(zhì)量。與此同時,還要結(jié)合實際,注重細節(jié),培養(yǎng)員工精細化管理的理念,精心提供服務(wù),降低運營成本。
第四,物業(yè)管理要注重創(chuàng)新。物管單位要確立自己的角色和定位,注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新。首先,物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應(yīng)。物業(yè)管理創(chuàng)新的前提是以市場為導(dǎo)向,針對其內(nèi)外部市場環(huán)境,創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略,并以快速、靈活的策略去適應(yīng)不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境。其具體戰(zhàn)略包括:以可持續(xù)發(fā)展為中心的戰(zhàn)略目標;以多方面合作來提高自身競爭的戰(zhàn)略途徑;以靈活善變的組織結(jié)構(gòu);以充分發(fā)揮管理人員的才能和信息技術(shù)的杠桿作用為手段。只有如此,物管單位才能根據(jù)自身所處經(jīng)營環(huán)境的變化,及時開發(fā)個性化和針對性強的服務(wù)商品,并以品牌優(yōu)勢去滿足市場需求。其次,物業(yè)管理應(yīng)做到經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理不失為一種復(fù)雜的社會工作,其水平的高低,效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重利潤,不講社會效益,那么其市場將因業(yè)主的失望而日漸枯萎;相反,如果物業(yè)公司只講社會效益而忽視經(jīng)濟效益,管理活動將因失去造血功能而難以持久地進行下去。所以現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)必須積極探索,勇于創(chuàng)新,敢于突破常規(guī),探索與自身主體單位相適應(yīng)的高效管理措施,促進企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展。