今年以來,我院按照衛(wèi)生局部署要求,結(jié)合醫(yī)院實際,通過強化領導、精心組織,狠抓落實,積極化解各類矛盾,認真開展信訪工作,取得了階段性的成果。一年來,共接待群眾來訪9次,化解矛盾4 起,信訪案件處結(jié)率100%,為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。下面就作本人的工作總結(jié)如下:
一、建立組織,加強領導
為了把信訪工作抓好、抓扎實,醫(yī)院成立了由院長任組長,黨支部書記任副組長,副院長、工會主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領導小組,小組成員分工負責,落實責任,做到院長親自抓,分管領導分頭抓,科室主任具體抓,確保了信訪工作落到實處。
二、深入學習,提高認識
醫(yī)院充分利用職工大會、中層干部會、科室晨會等形式,認真學習黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風上深入群眾、工作上依靠群眾,始終維護、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益,從提高醫(yī)療、護理質(zhì)量為抓手,以提升服務品質(zhì)為措施,切實解決老百姓“看病難,看病貴”的問題。在學習中思想得到統(tǒng)一、認識得到提高,廣大干部職工進一步認識到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實抓好信訪工作,對維護社會穩(wěn)定、促進醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。
三、健全制度,落實責任
醫(yī)院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責》等規(guī)章制度,促使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道,使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循。同時切實做好信訪案件的查辦工作,對上級信訪部門交辦的信訪案件及時辦理,做到件件有著落,事事有交待。不斷提高信訪工作人員對信訪工作的認識,規(guī)范行為規(guī)范,努力提高業(yè)務素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力,充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,及時了解人民群眾心聲,解決人民群眾的困難和問題。
四、暢通渠道,防患未然
通過領導接待日、投訴熱線等形式,拓寬信訪渠道,正確處理群眾來信來訪,進一步完善信訪服務工作,確保了言路暢通、政令暢通。強力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,把矛盾和問題解決在院內(nèi),解決在萌芽狀態(tài),全年無重大信訪事件。同時堅持進行信訪隱患排查,防患于未然。
今年,我院的信訪工作雖然取得一定的成績,但距上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我院將進一步加大信訪工作力度,不斷提高醫(yī)護質(zhì)量。
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