青州市民齊先生怎么也沒(méi)想到,自己反映的問(wèn)題竟然只用了兩個(gè)小時(shí)就解決了。
7月22日20:00,齊先生給12345熱線打了一通電話:“我是青州市王府街道朝陽(yáng)小區(qū)的業(yè)主,剛才青州市城市管理行政執(zhí)法局北側(cè)的變壓器損毀,導(dǎo)致我們小區(qū)停電,請(qǐng)政府調(diào)查處理。”
掛了電話,他憂心忡忡。天氣如此炎熱,又是晚上,維修不容易,恐怕得第二天才能來(lái)電。讓他意外的是,22:00時(shí),供電恢復(fù)了。
從撥打熱線,到家里來(lái)電,只有短短兩個(gè)小時(shí),這期間到底發(fā)生了什么?
接到市民訴求后,濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)青州市進(jìn)行調(diào)查辦理,經(jīng)國(guó)網(wǎng)山東省電力公司青州市供電公司調(diào)查,心寺街“公變電”因天氣熱,用電負(fù)荷大,造成C相出線燒斷,經(jīng)過(guò)搶修,當(dāng)晚10點(diǎn)恢復(fù)用電。次日,青州市政府通過(guò)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺(tái)回復(fù)了這一調(diào)查辦理情況。7月24日,濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺(tái)收到齊先生對(duì)處理結(jié)果的滿意評(píng)價(jià)。
類似齊先生反映的問(wèn)題,12345熱線每天都會(huì)接到不少。
7月4日凌晨3:40,一通熱線打了進(jìn)來(lái),市民反映大觀天下小區(qū)三期建筑工地22:00后仍徹夜施工,噪音擾民,影響休息。此時(shí),已是凌晨,工地上還在施工。接到熱線后,市政務(wù)服務(wù)熱線立即轉(zhuǎn)高新區(qū)進(jìn)行調(diào)查辦理,接到承辦單后,高新區(qū)責(zé)成高新區(qū)綜合行政執(zhí)法局調(diào)查處理。沒(méi)用半個(gè)小時(shí),凌晨4:06,執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令施工單位停工并關(guān)門(mén),約談相關(guān)負(fù)責(zé)人,并加大對(duì)該工地的巡查力度。
一件件看似普通的群眾訴求,卻被處理得又快又好,這背后是一項(xiàng)惠民政策的落地。
6月26日,濰坊市熱線辦下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范市政務(wù)服務(wù)熱線工作流程若干問(wèn)題的通知》,建立了快速辦理、重新辦理、備案辦結(jié)、爭(zhēng)議認(rèn)定、故障備案等工作機(jī)制,從適用范圍、工作流程方面進(jìn)行了明確,進(jìn)一步規(guī)范了熱線工作流程,解決了制約熱線辦理環(huán)節(jié)的重要問(wèn)題。
其中,包括在全省率先啟用快速辦理機(jī)制。對(duì)12345熱線受理的水電氣突發(fā)故障、夜間施工噪音擾民、現(xiàn)場(chǎng)投訴行政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)效能、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等六大類群眾訴求進(jìn)行快速辦理。濰坊市熱線督查中心督促責(zé)任主體單位按快速辦理流程進(jìn)行處理。責(zé)任主體單位接到緊急事項(xiàng)工單后,按照職責(zé)第一時(shí)間進(jìn)行先期處置,2小時(shí)內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)上報(bào)初步辦理意見(jiàn),24小時(shí)內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果。特殊緊急情況按熱線督查中心要求限期處置。
據(jù)悉,快速辦理是濰坊市打造“全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理、全過(guò)程監(jiān)督”熱線工作“濰坊模式”的一項(xiàng)具體舉措。通過(guò)快速辦理,進(jìn)一步提高了市政務(wù)服務(wù)熱線群眾訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量和效率。快速辦理機(jī)制啟動(dòng)僅一個(gè)月,市熱線督查中心共督辦緊急事項(xiàng)1003件,群眾滿意率達(dá)到90%以上。
