“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動的通知
各委員單位、分會、聯(lián)絡(luò)站：
“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。為紀(jì)念這個(gè)具有特殊意義的日子，并充分利用這一時(shí)機(jī)，深入宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，動員全社會力量共同關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。中國消費(fèi)者協(xié)會在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，提出2015年年主題為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。市消保委會同委員單位經(jīng)共同研究，決定于今年3月15日前后，在全市范圍內(nèi)組織開展以“攜手共治 暢享消費(fèi)”為主題的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動的名稱：“攜手共治 暢享消費(fèi)—2015年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。
二、活動的主題,宣傳《消法》等法律法規(guī),突出宣傳中消協(xié)確定的“攜手共治 暢享消費(fèi)”的年主題,宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作成果。
三、活動的時(shí)間安排，3月份為“攜手共治 暢享消費(fèi)—2015年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動月。集中安排在3月15日前后，形成整個(gè)活動的高潮。
四、活動的形式和內(nèi)容,根據(jù)省、寧波市消保委要求，結(jié)合我市實(shí)際，各分會、聯(lián)絡(luò)站，要積極行動，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動。會同委員單位，組織有關(guān)企事業(yè)單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。
市消保委在各委員單位的大力支持配合下，在3月15日前后，將開展以下系列活動：
1.邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)在《奉化日報(bào)》上發(fā)表紀(jì)念文章。
2.在《奉化日報(bào)》和奉化電視臺作“3.15”廣泛報(bào)道。
3.組織分發(fā)宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示。
4.公布去年消費(fèi)維權(quán)典型案例。
5.組織有關(guān)部門和單位，在惠政路上開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
6.制作一定數(shù)量的畫板，在現(xiàn)場咨詢期間展示消保工作成果。
7.各分會結(jié)合實(shí)際，在當(dāng)?shù)亻_展形式多樣的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
五、活動的要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好活動的組織工作。各消保委分會、聯(lián)絡(luò)站要加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，對活動的內(nèi)容、方案要認(rèn)真研究、及早部署，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門匯報(bào)，保證活動取得圓滿成功。
2.活動的內(nèi)容要突出年主題的宣傳�！�3.15”活動應(yīng)緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，突出宣傳新消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。強(qiáng)化依法保護(hù)理念，重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。通過活動，進(jìn)一步提高廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺性，提高消費(fèi)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)對影響消費(fèi)者健康安全重點(diǎn)商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。市場監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)等消保委委員單位要以“3.15”活動為契機(jī)，開展維權(quán)執(zhí)法行動。各消保委分會和聯(lián)絡(luò)站要積極會同有關(guān)部門開展市場檢查，要特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害人民群眾的經(jīng)營行為，對重大典型案例要予以曝光。
各地在組織宣傳紀(jì)念活動的同時(shí)，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。
【擴(kuò)展】
紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動工作方案
為切實(shí)做好紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，根據(jù)國家工商總局有關(guān)“3.15”活動要認(rèn)真謀劃部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”時(shí)期市場監(jiān)管工作總體要求，增強(qiáng)機(jī)遇意識、創(chuàng)新意識、法治意識，樹立消費(fèi)者至上的理念，順應(yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和消費(fèi)模式變化的新趨勢，把改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，圍繞“新消費(fèi)，我做主”消費(fèi)年主題，組織開展紀(jì)念 “3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費(fèi)咨詢，開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，提振消費(fèi)信心，努力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為拉動經(jīng)濟(jì)和廣西“兩個(gè)建成”宏偉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容
(一)開展自治區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心啟用儀式活動。自治區(qū)工商局將于“3.15”活動期間，開展“廣西區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心”啟用儀式活動，并邀請自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加，內(nèi)容包括：
1.介紹自治區(qū)工商局指揮中心的整體構(gòu)架和功能;由工作人員演示12315指揮中心新平臺系統(tǒng)功能。
2.組織參觀自治區(qū)工商局12315指揮中心、市場天眼監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)控中心,向社會各屆人士介紹自治區(qū)工商局實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+監(jiān)管”的市場監(jiān)管新模式，展示我區(qū)工商部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)行市場智能監(jiān)管的現(xiàn)代化技術(shù)和新成果。
3.廣西區(qū)消委會介紹消費(fèi)教育中心的構(gòu)架和功能，并組織開展消費(fèi)教育大講壇活動。
各市工商局12315中心要做好與自治區(qū)工商局12315指揮中心音視頻互聯(lián)互通和設(shè)備的調(diào)試對接工作。
(二)開展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。結(jié)合自治區(qū)黨委政府精準(zhǔn)扶貧文件精神，深入開展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。內(nèi)容包括：
1.自治區(qū)工商局將在3月份，組織由相關(guān)部門和扶貧志愿者服務(wù)隊(duì)組成消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)(宣講團(tuán))，到三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉(xiāng)和消費(fèi)教育大講堂活動，舉行自治區(qū)工商局“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動啟動儀式。
2.各市、縣工商局要根據(jù)“精準(zhǔn)扶貧”有關(guān)精神，以國家和自治區(qū)扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣為對象，以消費(fèi)教育基地和“一會兩站”為依托，深入開展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。通過開辦消費(fèi)教育大講堂，對消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)教育引導(dǎo)，提高消費(fèi)者、經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)法律意識。通過深入農(nóng)村田間地頭，傳授科學(xué)消費(fèi)知識、辨假知識和法律法規(guī)知識，幫助農(nóng)村消費(fèi)者樹立綠色、文明、理性、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)理念。通過指導(dǎo)農(nóng)村貧困戶大力發(fā)展綠色產(chǎn)品，幫助農(nóng)民脫貧致富，同時(shí)注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。
(三)開展“3.15”年主題宣傳活動。圍繞“新消費(fèi)，我做主”消費(fèi)年主題，廣泛開展主題宣傳活動。
在“3.15”期間，各市工商局要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，組織開展主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”年主題宣傳活動。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要參加消費(fèi)維權(quán)大接訪活動，親身體驗(yàn)受理、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，接地氣、解民情，進(jìn)一步強(qiáng)化工商機(jī)關(guān)為民服務(wù)形象。自治區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)將選擇到部分市縣局的宣傳現(xiàn)場參加相關(guān)活動。
(四)召開新聞發(fā)布會�！�3·15”前夕，各地工商局要及時(shí)召開新聞發(fā)布會或通氣會，向當(dāng)?shù)刂饕襟w通報(bào)消費(fèi)維權(quán)信息。內(nèi)容包括：1、通報(bào)“3·15”宣傳活動的準(zhǔn)備情況，借助媒體力量，發(fā)動社會各界廣泛參與紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治;2、介紹工商部門、消委會2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的亮點(diǎn)和成果，以及2015年消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn);3、通報(bào)2015年工商部門流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況，公布12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際發(fā)布消費(fèi)警示、提示;4、通報(bào)2015年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務(wù)行業(yè)社會消費(fèi)滿意度調(diào)查結(jié)果。
(五)召開紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨《消法》實(shí)施座談會。各級工商機(jī)關(guān)和消委會要在“3.15”前夕，由消委會牽頭召開一次座談會，邀請本級消委會的成員單位、消費(fèi)者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會代表、律師志愿者代表、人大政協(xié)代表等有關(guān)人士，聽取社會各屆對工商部門和消委會消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議。各級消委會要充分發(fā)揮消委會橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，積極推動維權(quán)思路從事后救濟(jì)為主向事前事中防范轉(zhuǎn)變、維權(quán)范圍從傳統(tǒng)領(lǐng)域?yàn)橹飨蛐屡d領(lǐng)域拓展、維權(quán)方式從調(diào)解為主向先行和解延伸，推動消費(fèi)維權(quán)工作形成社會共治新格局。
(六)征集2015年廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。全區(qū)各級工商部門、消委會組織要從2015年受理的消費(fèi)者投訴案例或者成功查處的“訴轉(zhuǎn)案”中，挑選案值較大或者影響較大、在消費(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響、引起社會廣泛關(guān)注的典型案件，按要求形成文字材料(有圖片的配備說明)報(bào)送自治區(qū)工商局。由自治區(qū)工商局評審小組審定，評選出“2015年廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費(fèi)者防范能力和維權(quán)意識，促進(jìn)全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。
三、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。各級工商部門、消委會要高度重視紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況，爭取當(dāng)?shù)卣⒇?cái)政部門支持;要進(jìn)一步加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體方案，落實(shí)工作責(zé)任，做好指導(dǎo)督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動社會各屆力量積極參與，確�！�3.15”紀(jì)念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。
(二)高效履職，值班到位。各級工商部門要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。各級12315中心、基層一線工商機(jī)關(guān)在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，要堅(jiān)持16小時(shí)(08：00-24：00點(diǎn))值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作;二要確保訴求渠道暢通。各市12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通、12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通�；顒悠陂g，自治區(qū)工商局將開展隨機(jī)抽查。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各級工商機(jī)關(guān)要配備執(zhí)法應(yīng)急小分隊(duì)備勤，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好“3·15”晚會曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。
(三)精心組織，加強(qiáng)宣傳。各級工商部門與宣傳中心要認(rèn)真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。要通過當(dāng)?shù)貓?bào)刊、廣播電臺、電視臺開設(shè)消費(fèi)維權(quán)專欄、專訪，拍攝維權(quán)專題系統(tǒng)宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務(wù)民生的良好形象。
(四)反饋情況，加強(qiáng)溝通�！�3.15”活動結(jié)束后，各級工商機(jī)關(guān)、消委會要對活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向地方政府和有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，并于3月25日前將開展活動情況總結(jié)及圖片(附文字說明)通過OA上報(bào)自治區(qū)工商局消保處(12315)、消委會郵箱。
