導語：現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。
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“國際消費者權益日”的由來
1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰?肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
各國面面觀
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
6大投訴成功要素
生活中遇到商品質量或服務質量問題該怎么辦?消費者可向有關部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉
投訴前先要向經銷者或生產者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務人員認為不能解決，你還可以找經理。
●要動作快
如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。
●要實事求是
投訴商品質量和不良服務，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當。
●要合理合法
無論是要求修、退、換或外加賠償，都應合理合法。
●要材料完備
投訴商品質量問題時，應同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。
●要進行測定
一些人的感觀難以確定商品質量問題，往往會產生爭議。這時最好在投訴前先請權威的質量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和存在問題的程度。
