12345民情通呼叫熱線，在10月31日首次將供暖熱線整合后，公交96333服務(wù)熱線也相繼合并。隨著進(jìn)一步的細(xì)化，將還有更多職能部門的熱線，都合并到12345中來。如此眾多熱線合并后，將給市民帶來很大方便，只要記住一個(gè)號碼，就能辦理和生活息息相關(guān)的問題。今后，市民只要撥打 12345，就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼，接通多個(gè)部門，問詢多個(gè)事件。近期，與市民生活息息相關(guān)的社保、醫(yī)保、出租車等9部熱線也將全面整合到民情通熱線，到本月底將全部開通。
供熱、公交熱線進(jìn)駐12345
12月19日，記者來到蘭州市三維數(shù)字中心時(shí)，接線大廳比平時(shí)忙碌了許多。工作人員介紹：“目前除了原有的功能和100多個(gè)直接聯(lián)系委辦單位外，供熱投訴以及公交投訴也全面進(jìn)駐到民情通熱線，市民通過撥打12345可以直接咨詢投訴關(guān)于供熱和公交方面的問題。11月1日起，12345供暖專席開通后，接到市民投訴和咨詢接連不斷，通過轉(zhuǎn)辦幫市民解決了相關(guān)方面的很多問題。近日，公交熱線96333也進(jìn)入12345，為市民提供了更多的方便。三維數(shù)字中心值班的公交公司運(yùn)營指揮和紅霞說：”最近一段時(shí)間，公交入駐12345以后，市民反映的問題主要集中在運(yùn)營類、資訊類等。相比以前公交公司熱線，三維數(shù)字中心的平臺和整體系統(tǒng)更為優(yōu)化，市民咨詢的問題在第一時(shí)間能得到解決。投訴類問題也會第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，效率提升了許多。“記者了解到，12345供暖專席從10月31日開通到現(xiàn)在，加上最近加入的公交專席，僅這兩方面的服務(wù)人群就超過萬人，為市民帶來了更多便利。
二級平臺建立基本完成
這幾天，很多細(xì)心的市民都發(fā)現(xiàn)，乘坐公交車時(shí)，原來位于后門的公交投訴電話已經(jīng)被民情通服務(wù)熱線“12345”標(biāo)識取代。記者從4路、53路等多路公交車上看到，多輛車都已經(jīng)更換了標(biāo)識，今后市民只要看到公交車上的12345，就知道有公交方面的咨詢投訴問題可以撥打12345。蘭州市三維數(shù)字中心的工作人員介紹：“此次多部熱線并入民情通熱線，整合力度較大，相關(guān)部門也是非常配合，例如公交公司就在車體上張貼標(biāo)示并積極和民情通熱線溝通，進(jìn)行多方面協(xié)調(diào)，確保熱線進(jìn)駐后服務(wù)功能更強(qiáng)大。記者了解到，市城運(yùn)處也正式啟動(dòng)了該項(xiàng)工作，下一步將12345標(biāo)識張貼在每一輛出租車頂燈上。屆時(shí)，市民遇到乘坐出租車的問題時(shí)就可以打這個(gè)號碼，反映問題的渠道簡單便捷。
針對多部熱線整合進(jìn)入12345民情通熱線，三維數(shù)字中心也對一線接線員進(jìn)行了多次培訓(xùn)和知識庫的更新，確保接線員在接到這些投訴的時(shí)候也能第一時(shí)間給予市民滿意的答復(fù)。而公交、城運(yùn)等部門的二級平臺管理辦法也基本制定完整，相關(guān)的工作職責(zé)等內(nèi)容也落實(shí)到相關(guān)單位。
運(yùn)管處熱線有望并入12345
在蘭州市三維數(shù)字中心建設(shè)運(yùn)行的工作任務(wù)分解表上，記者看到，最近三維數(shù)字中心已完成城關(guān)區(qū)公共服務(wù)呼叫電話、七里河民情通熱線、供熱投訴、公交服務(wù)等4部熱線的全面整合工作。截至本月31日之前，還將完成社保、醫(yī)保、市政管理、出租車、黑車投訴舉報(bào)、新農(nóng)合報(bào)銷等熱線的全部并入，屆時(shí)市民有此類問題，也可以直接撥打12345進(jìn)行反映。
同時(shí)，明年3月市運(yùn)管處、殘聯(lián)陽光熱線、勞動(dòng)監(jiān)察等熱線也有望并入12345，全面實(shí)現(xiàn)一個(gè)城市一個(gè)號碼連通多個(gè)部門。除此之外，還將對商務(wù)局認(rèn)證的企業(yè)予以更多的準(zhǔn)入，實(shí)現(xiàn)市民生活的全面便捷化。
