在員工培訓(xùn)方面,花旗集團(tuán)同樣是業(yè)界的佼佼者。花旗集團(tuán)通過(guò)系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來(lái)發(fā)展員工,提高員工技能,增強(qiáng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力,致力于讓更多的花旗金融*成長(zhǎng)起來(lái)。金融行業(yè)與大眾消費(fèi)品行業(yè)以及其他行業(yè)不同,一個(gè)高級(jí)金融人才的成長(zhǎng)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)鍛造;ㄆ旒瘓F(tuán)強(qiáng)大的培訓(xùn)體系與雄厚的企業(yè)實(shí)力,為員工制定科學(xué)地培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃。
新員工導(dǎo)入
在新員工導(dǎo)入方面,每一名新員工進(jìn)入公司前,花旗都事先為新員工準(zhǔn)備好辦公電腦、文具、電話,設(shè)置好密碼、電子信箱等;并在第一天為新員工介紹所有其他部門,帶員工熟悉公司的環(huán)境,通過(guò)各種導(dǎo)入活動(dòng)讓每一名員工感受到花旗大家庭的溫情與和諧。
新進(jìn)入花旗的員工,除了進(jìn)行必要的新員工導(dǎo)入之外,還必須參加一個(gè)為期2-3天的花旗質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的目的是讓每一名花旗員工明白客戶滿意度的重要性。
在花旗中國(guó),新招聘的見(jiàn)習(xí)管理生進(jìn)行完新員工導(dǎo)入后,一般會(huì)在各個(gè)部門之間進(jìn)行為期10-12個(gè)月的輪訓(xùn)。輪訓(xùn)期間,新員工將逐步熟悉銀行業(yè)務(wù)、政策、業(yè)務(wù)規(guī)則等,了解各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。作為花旗銀行未來(lái)的管理者,同時(shí)他們也將被安排到海外培訓(xùn),了解花旗銀行在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)狀況,開拓國(guó)際化視野。10-12個(gè)月的管理培訓(xùn)生培訓(xùn),目的就是讓他們盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)金融人士的轉(zhuǎn)變,為一年后走向管理崗位做準(zhǔn)備,他們?cè)诮荒曛兴獙W(xué)習(xí)的東西是其他員工2-3年才能學(xué)到的,這也是花旗銀行招聘定位于高層次人才的一個(gè)重要原因。
常規(guī)培訓(xùn)
在花旗中國(guó),培訓(xùn)大都集中在上?偛窟M(jìn)行,包括在崗與課程培訓(xùn)。在各種培訓(xùn)課程上,公司從菲律賓馬尼拉的花旗亞太區(qū)金融管理學(xué)院或其他國(guó)家與地區(qū)請(qǐng)來(lái)資深培訓(xùn)師,為員工進(jìn)行時(shí)間不等的培訓(xùn)。
隨著銀行新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),為了滿足客戶的需要,同時(shí)也由于員工職業(yè)和職位的變化,花旗銀行將根據(jù)工作的需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
人力資源部門每年都會(huì)推出培訓(xùn)的計(jì)劃和內(nèi)容,花旗還開發(fā)了網(wǎng)上培訓(xùn)課程,員工都可以根據(jù)需要隨時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí),并可以參加網(wǎng)上的考試,考試合格會(huì)獲得認(rèn)證證書。
海外培訓(xùn)
在花旗集團(tuán)全球,通過(guò)各種方式來(lái)培養(yǎng)下一代的金融*;ㄆ煸诿绹(guó)總部設(shè)有高層管理人員培訓(xùn)中心,為來(lái)自全球的各地的花旗高層人士提供培訓(xùn);ㄆ旒瘓F(tuán)在菲律賓的馬尼拉設(shè)有亞太區(qū)金融管理學(xué)院,花旗中國(guó)也會(huì)選擇優(yōu)秀的員工,派遣他們?nèi)⒓泳C合的培訓(xùn),參加2周到一個(gè)月時(shí)間不等的海外培訓(xùn)。課程包括銀行知識(shí)、人力資源、管理學(xué)等等。有時(shí),總部推出最新的培訓(xùn)項(xiàng)目或課程,而亞太區(qū)金融管理學(xué)院還沒(méi)有開設(shè),也會(huì)集中相關(guān)管理人員赴美國(guó)總部培訓(xùn)。
花旗中國(guó)還經(jīng)常選派優(yōu)秀的員工到新加坡、美國(guó)等地區(qū),讓他們學(xué)習(xí)最新的銀行知識(shí)與金融工具,培養(yǎng)他們的跨文化工作能力。
“人才庫(kù)”計(jì)劃
海外委派一般通過(guò)“人才庫(kù)”計(jì)劃實(shí)施。花旗在全球都設(shè)有“人才庫(kù)”計(jì)劃。被列入“人才庫(kù)”計(jì)劃的員工,包括各個(gè)部門的骨干和精英員工,他們對(duì)花旗的歷史和文化了解得比較透徹,工作年限比較長(zhǎng)。如果花旗集團(tuán)在美國(guó)、亞太等國(guó)家或地區(qū)有相應(yīng)的職位空缺,便會(huì)在花旗中國(guó)的“人才庫(kù)”中選擇員工中的精英人才來(lái)應(yīng)聘海外的職位,有機(jī)會(huì)和花旗其它國(guó)家的人一起面試其它國(guó)家的職位。2000年,花旗中國(guó)派遣一名員工赴當(dāng)時(shí)花旗的地區(qū)總部新加坡負(fù)責(zé)開發(fā)網(wǎng)上銀行品牌。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有電子銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)銀行還在慢慢起步的階段。他回國(guó)后,便帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)開展網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),建立了花旗的第一個(gè)中文網(wǎng)站,開展網(wǎng)上銀行的交易。作為網(wǎng)上銀行的專業(yè)人士,還受人民銀行等的邀請(qǐng)講授網(wǎng)上銀行在海外和中國(guó)的一些運(yùn)作情況。
“人才庫(kù)”計(jì)劃為花旗中國(guó)培養(yǎng)國(guó)際化的金融人才開創(chuàng)了一個(gè)非常好的先例。許多員工被派往倫敦、新加坡、香港等國(guó)家和地區(qū),學(xué)習(xí)世界最新的金融知識(shí)。許多人才都是一些在中國(guó)目前還沒(méi)有或正待開發(fā)的金融方面的人才,比如說(shuō)結(jié)構(gòu)性的融資。在海外工作幾年后,回國(guó)后再帶領(lǐng)各自的團(tuán)隊(duì)在花旗中國(guó)籌建新的業(yè)務(wù)。“人才庫(kù)”計(jì)劃使得花旗中國(guó)的員工能夠到海外金融領(lǐng)域開拓眼界,促進(jìn)花旗中國(guó)的發(fā)展。