目前中國的培訓市場已頗具規(guī)模,企業(yè)培訓需求旺盛,但培訓后的反饋效果卻參差不齊,究其原因,有培訓熱的背后隱藏著各類培訓公司魚龍混雜的問題,也有企業(yè)對培訓公司及培訓課程要求日益增高的問題,那么在如此微妙的市場環(huán)境下,培訓公司的發(fā)展出路在哪里?筆者根據(jù)自身經(jīng)驗,認為可以從以下幾個方面著手實施:
1、提升自身行業(yè)專業(yè)性
隨著中國越來越多的企業(yè)對員工培訓進行“外包”,培訓市場可謂商機盡顯,企業(yè)旺盛的培訓需求,帶動了培訓整體市場的繁榮,但培訓市場也正面臨著新的挑戰(zhàn)。目前企業(yè)培訓所需要的是得到一套能夠解決實際問題的整體方案,客戶已經(jīng)不再接受一些小型培訓公司東拼西湊后攢出來的課程,而要求培訓公司具有自己的研發(fā)能力與專業(yè)服務(wù)人員,在對企業(yè)充分走訪調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)量身定做培訓計劃并進行具體實施,同時負責后期評估。可以說現(xiàn)在的企業(yè)要求培訓公司具有越來越高的行業(yè)專業(yè)性。
所以培訓公司必須從傳統(tǒng)的說教式培訓逐漸轉(zhuǎn)型成能為客戶帶來增值效果的咨詢式培訓。首先全面了解客戶,然后通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進行企業(yè)診斷,發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務(wù)薄弱點,最后出具調(diào)查報告,征求客戶意見,與客戶共同制定解決方案,從而使最終的培訓能針對性地解決企業(yè)的實際業(yè)務(wù)問題,達到預期的培訓效果。
同時培訓公司的專業(yè)性也不僅僅局限于給客戶提供服務(wù)之時,一位咨詢公司老總在一次與筆者聊天時談到,他最近重新為公司制作了企業(yè)對外網(wǎng)站,打進公司的電話量一下子增長了近10%,他很是驚嘆現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的作用。我給他的解釋是,網(wǎng)絡(luò)只是在傳播信息,能分辨信息的是我們的客戶。公司電話量的增長表明企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容及制作在客戶看來很具專業(yè)性,吸引著他主動打來電話與我們交流。因為通過網(wǎng)站的信息來看,我們就是業(yè)內(nèi)專家,而人們都喜歡與專家打交道,對我的解釋該老總表示贊同。
2、使用多樣化的推廣模式
在中國做企業(yè),一定要通過多種方式讓受眾群體知道你,認可你,如果別人都不了解你,不認可你,又如何認可你公司的產(chǎn)品呢?所以有時候“酒香也怕巷子深”的,這就需要企業(yè)隨時進行體現(xiàn)公司正面形象的推廣活動。有時候我們可以把推廣解釋得更直白一點就是“做秀”,就象《商業(yè)秀》中所講的一樣,所有的行業(yè)都是娛樂業(yè),所以的行業(yè)都在做秀做推廣,任何一個企業(yè)如何不去推廣,那就只能最終成為一具木乃伊。不要說你層次高就不需要推廣,筆者曾經(jīng)看過一個早期美國總統(tǒng)選舉的一個畫面,某競選者去一個教堂,在門口左右手一伸,就各拉上一個黑人小孩和白人小孩,進入教堂做禮拜,第二天各大媒體競相刊登文章,闡述該人沒有種族歧視,其執(zhí)政措施一定會對黑人、白人一視同仁的觀點,選民支持率大幅度飆升。很多美國人沒有想過哪有那么簡單的事情,怎么碰巧就會有一黑一白兩個小孩在呢?事實上是那兩個小孩已經(jīng)被安排站在那里不知多長時間了,就等著攝像機和競選者走過來呢!——這就是一種推廣模式。
目前,中國很多企業(yè)的HR主管和培訓經(jīng)理都是屬于半路出家的,一談到制定公司各個部門的培訓方案這種調(diào)查實施性的工作,頭就都有點大,每年都是絞盡腦汁的完善方案,收集信息,但每次培訓后反饋回來的效果都不是很好,老板免不了還要吹胡子瞪眼睛,好像每年大把的培訓經(jīng)費是被HR主管吞了似的。
現(xiàn)在這個問題已經(jīng)被一些培訓公司體會到,并著手幫助其解決了。筆者幾日前曾作為主講嘉賓參加了北京某知名培訓公司發(fā)起并主辦的由HR人士免費參加的主題沙龍活動。此次活動,該公司老總親自出馬為與會的HR主管非常系統(tǒng)的講解了在企業(yè)發(fā)展的各個階段,在產(chǎn)品營銷的不同環(huán)節(jié),如何制定相應(yīng)的培訓計劃與方案。該老總講解的很是具體,可以說是在手把手的教與會的HR主管們?nèi)绾螐钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度上把握培訓計劃與企業(yè)發(fā)展的短期規(guī)劃相吻合,同時從為企業(yè)解決實際問題的角度為HR們講解如何做到投入有所回報。同時該公司正在編寫一本有關(guān)HR主管培訓操作實務(wù)的白皮書,以HR人士的培訓工作內(nèi)容和工作特點為基礎(chǔ),針對工作中遇到的實際問題,為HR人士提供一系列的理論支持與專業(yè)工具。活動結(jié)束后反響很大,與會的HR主管們很是折服,紛紛要求詳細了解該培訓公司情況,希望能與之進行進一步合作。在當前各培訓公司都在全力拉近與企業(yè)HR主管關(guān)系的戰(zhàn)役中,該公司通過此種扮演“問題解決者”的推廣方式又領(lǐng)先了同業(yè)公司一步,其思路值得其他公司思考與借鑒。
3、培養(yǎng)公司自己的培訓講師
目前社會上的培訓公司大致有以下幾類:第一類是培訓通道商,公司沒有自己的講師,主要根據(jù)市場需要組織師資,類似于大家經(jīng)常說的培訓中介商;第二類是屬于單純師資型的,公司的所有者由于積累了豐富的市場與某行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗,順理成章的成為公司的自身講師,但由于自身位置的原因,沒有過多的時間去做推廣、去開發(fā)客戶,主要依靠第一種公司賣師資;第三類屬于專門制作發(fā)行培訓書籍及音像制品的公司,也就是說在向教育內(nèi)容服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變;第四類屬于真正的培訓運營商,擁有自身講師與外聘講師比例合理,同時具有完善的課程推廣渠道,公司要做的是如何更好的提升自身的良好品牌形象,從而保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑的位置。
就實際情況來講,上述第一類培訓公司的日子還比較難過,因為企業(yè)在壓價錢,講師在抬價錢,作為中間方的培訓公司隨時都處于十分尷尬的境地。就筆者看來,擺脫這種尷尬局面最簡單的做法就是公司培養(yǎng)自己的培訓講師,擁有了自己的培訓講師,可以說就擁有了公司發(fā)展的目標與方向,公司可以根據(jù)講師的特點,為其量身定做優(yōu)勢課程,同時有計劃、有目的性的對講師進行全國范圍的推廣,不必擔心再為他人做嫁衣,規(guī)避了外聘講師帶走后續(xù)客戶這種風險的存在和發(fā)生,而且實實在在地增強了培訓公司自身的實力和價值。只有真正建立起公司穩(wěn)定、高品質(zhì)的師資隊伍,才能徹底摘掉“師資代理”的帽子。而且隨著培訓市場專業(yè)化分工的日益明顯,培訓業(yè)必將面臨一次新的洗牌,那么在洗牌前,培訓公司的伙伴們,你們準備好了嗎?
4、開發(fā)設(shè)計本公司的核心課件
打開各家培訓公司的網(wǎng)站瀏覽一下就知道,大多數(shù)培訓公司都在賣同質(zhì)化的課程!但企業(yè)卻經(jīng)常找尋不到適合本公司實際情況的課程。為什么?這說明目前培訓課程設(shè)計方面隱藏著大量的市場空白!而大多數(shù)的培訓公司卻沒有清醒的考慮到這一點,還在為販賣同質(zhì)化的課程而和競爭對手拼得頭破血流!培訓公司的老板們在閑暇時應(yīng)該好好思考一下培訓市場中的空白點,老板椅之所以坐著舒服就是希望我們能夠很放松地去思考行業(yè)問題,尋找公司新的贏利點,咱可千萬別只拿它當搖椅用。
開發(fā)公司獨有的核心課程體系,然后將該體系進行注冊,隨之進行品牌推廣,是目前培訓公司增加核心競爭力的有效手段之一。因為培訓講師可以隨時換,但自己的課件體系與品牌卻是別人無法帶走、無法使用的。因為我們擁有了自主性的知識產(chǎn)權(quán),這樣就在激烈的行業(yè)競爭中為自己劃出一個別人無法進入的圈子,培訓公司為自己劃的圈子越多,自身的生存空間就會隨之越大。核心課程體系會有針對性的帶來忠誠度較高的核心終端客戶,擁有了核心客戶,培訓公司就擁有了進一步發(fā)展的資本。