某老板70年代生人,文化不高,白手創(chuàng)業(yè),目前有十幾家連鎖店,經(jīng)營狀況還不錯。如果說他不注重員工培訓(xùn),似乎也不對,比如他曾帶領(lǐng)公司高層聽過陳安之老師的課,買了余世維老師的碟,也高價請過零售專家來講課。但他始終覺得培訓(xùn)不做似乎不對,做了好象也沒有效果。聽課的時候同志們激動一陣,過一段時間還是“按過去例方針辦!”基層員工培訓(xùn)一批又一批,但似乎看不到效果,老板問,到底培訓(xùn)該怎么做?
其實經(jīng)過我們的觀察,這家公司對培訓(xùn)確實還是比較重視,但比較零散,沒有體系。其實建立體系并不難。對新員工的培訓(xùn)不外乎企業(yè)制度,文化,基本操作等,這些目前企業(yè)都有,由人力資源部在做。這樣已經(jīng)不錯,但要堅持。還有基層的培訓(xùn)建議更多的是在職培訓(xùn),建立教練或者訓(xùn)導(dǎo)師制度,讓我們的基層管理人員、資深員工作為訓(xùn)導(dǎo)員。甚至可以在晉升制度上提出要求,如沒有做過訓(xùn)導(dǎo)員的不能晉升;鶎优嘤(xùn)的內(nèi)容就是基本流程:商品的進銷存、收銀理貨手冊、顧客服務(wù)手冊等;鶎拥淖龊昧,日常的營運方面的要求就比較容易達(dá)到,也能讓大家看到效果。對于中層管理人員的培訓(xùn),除了專業(yè)知識外,還有管理學(xué)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)技能、溝通技巧、培訓(xùn)技巧,財務(wù)知識等都要加以培訓(xùn)。講師的選擇可以從外部聘請,最好是長期聘請,對企業(yè)了解多些;對于高層的培訓(xùn)恐怕就真的要去參加外面的培訓(xùn)班,既開拓知識面,又可以開拓人際面。這樣,基層、中層、高層的基本體系都有了,剩下的事就是堅持;鶎邮浅TO(shè)班,只要有新員工到就要開班;中層可以設(shè)類似特訓(xùn)班的形式,培養(yǎng)中層和儲備干部;高層的培訓(xùn)強調(diào)計劃性,與公司的中長期的戰(zhàn)略保持一致。
很多企業(yè)對培訓(xùn)有個誤區(qū),就是對培訓(xùn)看的太神秘,一定要有講師來講才算培訓(xùn),一定要有大師來講才算培訓(xùn)。其實可以隨時隨地培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),老板自己就是同時也必須是培訓(xùn)師。還有培訓(xùn)不能成為人力資源部的事情,對公司的高管也要要求做講師,例如某經(jīng)理從外面聽了課,回來一定要做專題的分享等等。培訓(xùn)的觀念改變了,企業(yè)上下有了這樣的學(xué)習(xí)氛圍,公司的培訓(xùn)就會自然優(yōu)化。而且有了這樣的培訓(xùn)機制,企業(yè)就更能吸引更多的人才。
咨詢顧問協(xié)助這個企業(yè)提供培訓(xùn)的教材,建立培訓(xùn)員制度、訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)員。所以從這里可以看到的是中小企業(yè)需要建立的是“自優(yōu)化培訓(xùn)體系”的模式。總結(jié)起來培訓(xùn)項目分為初級階段(基本流程進銷存、收銀理貨手冊、顧客服務(wù)手冊)、這些部分已經(jīng)由他們的人力資源部和采購經(jīng)理營運經(jīng)理擔(dān)任講師;中級階段(店長的管理手冊、教導(dǎo)手冊、商品管理方法、基本數(shù)據(jù)分析)已經(jīng)由咨詢公司協(xié)助完成,高級階段(企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、預(yù)算管理,商品管理)還在實施當(dāng)中。這個企業(yè)的中層人員不少也成了講師,慢慢的有了越講越能講,越講越想講的感覺了。