培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要注意員工情緒

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培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)莫忽視員工情緒

通常我們習(xí)慣把培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)員工操作水平和技能的提高上,以及對(duì)其專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的提升上,而沒能有效解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問題,最后導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想,優(yōu)秀員工照樣流失,管理工作依然滯后。其中很重要的一個(gè)因素,就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)忽視了員工的情緒。

在日常管理中,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):有的員工激情高漲、業(yè)務(wù)熟練、認(rèn)真負(fù)責(zé);有的員工情緒低落、工作拖拉、態(tài)度消極;有的員工雖然是新手,但是肯動(dòng)腦子、善于鉆研,且不懂就問;有的員工整日忙前忙后、工作沒有頭緒、任務(wù)不能按時(shí)完成……諸如此類現(xiàn)象屢見不鮮,這些情緒可以說在我們每個(gè)人身上也多多少少存在著,只不過表現(xiàn)形式不同罷了。

那么,怎樣根據(jù)員工的情緒來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程呢?下面我們結(jié)合具體的案例來(lái)談?wù)劇?/p>

D公司是一個(gè)有著12年歷史的電器制造企業(yè),市場(chǎng)前景很好,公司規(guī)模逐年擴(kuò)大。人力資源部從以前的綜合部獨(dú)立出來(lái),老嚴(yán)是人力資源部經(jīng)理,下屬有六名員工,負(fù)責(zé)薪酬的小王、負(fù)責(zé)考核的小張、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的小胡是公司的老員工,而負(fù)責(zé)招聘的小李、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小吳,以及負(fù)責(zé)社保的小付是公司近兩年招進(jìn)的新員工。最近一段時(shí)間,老嚴(yán)發(fā)現(xiàn)這六位員工身上都出現(xiàn)了不同的情緒表現(xiàn),部門績(jī)效也出現(xiàn)了滑坡,他決定從情緒入手針對(duì)這六位員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

他經(jīng)過仔細(xì)剖析員工情緒狀態(tài)產(chǎn)生的根源,計(jì)劃針對(duì)每個(gè)人的具體特點(diǎn),采取“一把鑰匙開一把鎖”、“對(duì)癥開方”的方式,設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程,從而使每一名接受培訓(xùn)的員工都能通過培訓(xùn)或提高專業(yè)技能、或轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、或提升管理水平、或增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí),進(jìn)而讓整個(gè)人力資源部的工作績(jī)效得以提高。

員工對(duì)“工作任務(wù)難”理解反差大

正面情緒:希望尋求幫助解決難題

這項(xiàng)工作怎么這么難啊,我都不知道從哪里入手,時(shí)間又緊,誰(shuí)可以給我指導(dǎo)和幫助呢?

小李就是出現(xiàn)了這樣的情緒:由于小李剛來(lái)公司不到半年,雖然是人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的高材生,卻從來(lái)沒有做過實(shí)際的招聘工作。最近公司要新建一個(gè)項(xiàng)目,急需招聘一批新員工,老嚴(yán)跟小李說,限他三個(gè)月內(nèi)把公司所需的員工招聘到位。接到指令后,小李一臉苦相,常常自言自語(yǔ)道:這個(gè)難題該從哪入手呢,誰(shuí)能為我指條明路呢?

針對(duì)小李出現(xiàn)的情緒狀態(tài),老嚴(yán)考慮將下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)放在提高其工作技能上,也就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在提高其招聘工作技能,以及熟悉其招聘工作的流程上;同時(shí),還要抽時(shí)間帶小李參加幾場(chǎng)大型招聘會(huì),言傳身教如何面試新員工、如何甄選到符合公司招聘要求的員工,從而提高其掌控工作的能力,慢慢地進(jìn)入角色,讓他的工作變得熟練自如起來(lái)。

小結(jié):對(duì)流露出此類情緒的員工,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)可放在提高其工作技能、以便提高其掌控工作的能力。

負(fù)面情緒:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)為自己出難題

領(lǐng)導(dǎo)怎么給我分配這么個(gè)破任務(wù),既不好完成還容易費(fèi)力不討好,是不是看我不順眼啊!

小吳就是這類情緒的典型代表。在沒有來(lái)公司前,小吳的理想是能做一名招聘專員,但是進(jìn)到公司后,卻被安排在培訓(xùn)崗位,雖然他嘴上不說什么,心里卻是十分的不情愿:怎么給我分配到這個(gè)崗位,既無(wú)前途,又體現(xiàn)不出工作價(jià)值,太悲催了。

小吳在培訓(xùn)這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了兩年多,培訓(xùn)工作的流程以及培訓(xùn)技能,可以說都已經(jīng)基本掌握,這兩年的工作業(yè)績(jī)也還不錯(cuò),應(yīng)該算是一名稱職的培訓(xùn)專員。老嚴(yán)從分析小吳身上流露的問題以及表現(xiàn)的情緒來(lái)看,應(yīng)該不是技能方面的問題了,而是心態(tài)的問題。所以對(duì)小吳的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上,重點(diǎn)要放在其工作態(tài)度、心態(tài)方面,要找小吳好好談?wù)勱P(guān)于職業(yè)定位、個(gè)人職涯發(fā)展,以及如何樹立正確的工作態(tài)度等問題,進(jìn)而使他盡快轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,認(rèn)清自身不足,繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。

小結(jié):有此類情緒狀態(tài)的員工,主要是心態(tài)的問題,在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上就應(yīng)該重點(diǎn)放在工作態(tài)度、心態(tài)方面,也就是提高其基本素質(zhì),從而使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,認(rèn)清自身的能力差距。

員工對(duì)“工作狀態(tài)忙”看法不一

正面情緒:怎樣跳出瞎忙的迷宮

我的工作為何每天總是這么忙呢?是我工作方法不對(duì),還是什么問題呢?我怎樣才能提高工作效率?

小付因?yàn)閯偟焦緯r(shí)間不久,對(duì)大多數(shù)員工不太熟悉,加之以前沒有做過社保,不知道如何同地方社保局的工作人員進(jìn)行溝通,所以工作總是忙忙碌碌,于是他就想:我為何每天總是這么忙碌呢?是不是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ú粚?duì)?怎樣做才能盡快提高工作效率呢?

老嚴(yán)找小付進(jìn)行了一次長(zhǎng)談,他發(fā)現(xiàn)小付流露出的情緒,應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)分析:從小付自身來(lái)看,其工作計(jì)劃安排不盡合理,與社保局工作人員的溝通方式方法也不正確,對(duì)輕重緩急問題也不知道如何處理;同時(shí)老嚴(yán)也做了自我分析,承認(rèn)自己在對(duì)小付的工作安排上有些欠妥,沒有考慮周全,在他工作最忙的時(shí)候也沒有及時(shí)要求部門其他同事來(lái)協(xié)同完成,這是自己在管理能力方面存在的不足,今后需要引起注意。所以對(duì)于小付,下一步主要對(duì)其工作能力、工作效率、人際關(guān)系,以及分析和處理問題的能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

小結(jié):這類員工流露出的情緒,管理者既要分析員工對(duì)工作安排是否接納、工作方法是否得當(dāng)?shù)?同時(shí)也要分析自身對(duì)下屬的工作安排是否考慮周全。如果屬于員工自身的問題,則需要對(duì)其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓(xùn);如果是管理者的問題,則需要加強(qiáng)自身管理能力的提升。

負(fù)面情緒:領(lǐng)導(dǎo)就是欺負(fù)老實(shí)人

我們領(lǐng)導(dǎo)吃柿子就愛挑軟的捏,每次給我分配的工作總是那么多,而別人總是那么清閑。

小張是公司的老員工,又是人力資源部唯一的一位女員工,一直在做著員工的績(jī)效考核工作。因?yàn)槊總(gè)月底要對(duì)部門和員工的考核進(jìn)行總評(píng),所以每天都要下去收集考核數(shù)據(jù),常常是跑前跑后,很少有空閑時(shí)間,于是他就在心里嘀咕:我們領(lǐng)導(dǎo)總是把麻煩的工作交給我,搞得自己很疲憊。

老嚴(yán)認(rèn)為小張這些年在公司績(jī)效考核方面上做了大量的工作,也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),這一點(diǎn)值得肯定?(jī)效考核的確比較繁瑣,考核數(shù)據(jù)收集也不是易事,這幾年自己也很少和小張好好溝通過,所以在小張身上表露的情緒,應(yīng)該說是心態(tài)和溝通問題,而溝通方面自己是有責(zé)任的。下一步除了要對(duì)小張?jiān)谛膽B(tài)方面進(jìn)行引導(dǎo),以及重點(diǎn)對(duì)她進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)外,還要盡可能多抽出時(shí)間經(jīng)常同小張以及屬下其他員工進(jìn)行溝通,努力為部門員工之間提供一個(gè)良好的溝通氛圍。

小結(jié):這類員工身上表露的情緒,主要是心態(tài)和溝通問題,也許員工和其上司都存在這類問題,也許是單方面的,除了要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)外,還要為其營(yíng)造良好的溝通氛圍。

員工對(duì)“工作成就感”認(rèn)識(shí)不同

正面情緒:工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越小

我的工作論難度還不小,但已經(jīng)能得心應(yīng)手,每天還有些時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。

在公司主管薪酬且有著五年工作經(jīng)驗(yàn)的小王,心情和其他幾位同事相比則顯得輕松許多,他時(shí)常在公司其他部門的同事面前自詡:薪酬管理這個(gè)工作論難度還真不小,但是說實(shí)話我每天工作還算輕松,相比其他同事也不是很忙,每天還有時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。不夸張的說,我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車熟路了,閉著眼睛都能完成。

小王論工作性質(zhì)可以說忙閑均有,從薪酬工作的難易度來(lái)說應(yīng)該適中,每個(gè)月除了統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工資這幾天比較忙以外,其他時(shí)間比較寬松,在工作安排的合理性方面問題不是很大。

小王的這種情緒,從另一方面來(lái)看,其實(shí)就是一種危險(xiǎn)的信號(hào),表明企業(yè)在管理上出現(xiàn)了問題。假如小王的工作能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其工作能力范疇,那么,如果不及時(shí)對(duì)他進(jìn)行崗位輪換、職位晉升,則小王很有可能會(huì)“跳槽”,另尋出路,就算小王不“跳槽”,工作也可能由此變得消極、懶散。對(duì)此,除了繼續(xù)對(duì)其專業(yè)知識(shí)進(jìn)行再提高培訓(xùn)外,還必須對(duì)其進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、管理能力方面的培訓(xùn),為以后崗位輪換、職務(wù)晉升奠定基礎(chǔ)。

小結(jié):對(duì)此類員工,我們首先要對(duì)其工作性質(zhì)進(jìn)行分析,接下來(lái)對(duì)其工作的難易度進(jìn)行甄別,然后再對(duì)其工作安排的合理性進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí),則以技能方面的培訓(xùn)為主。

負(fù)面情緒:湊合混日子

我的工作很難做,也沒有人告訴我怎么做,慢慢湊合做吧。反正工作就是混,當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

小胡以前負(fù)責(zé)公司的招聘工作,最近兩年開始負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。兩年多時(shí)間,小胡越來(lái)越感到企業(yè)文化工作并不是自己當(dāng)初想象的那么容易,相反卻越來(lái)越難做。有一次老嚴(yán)問小胡對(duì)工作的感受,小胡直言不諱地說:“我感覺企業(yè)文化工作很難做,慢慢湊合做吧。”在小胡的心里,其實(shí)就是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。

老嚴(yán)對(duì)發(fā)生在小胡身上的問題進(jìn)行了仔細(xì)分析,主要有這么幾個(gè)方面:其一,對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感;其二,工作狀態(tài)不對(duì)勁;其三,對(duì)自己的工作責(zé)任界定不清;其四,專業(yè)知識(shí)和技能亟需提高。鑒于此,老嚴(yán)決定在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上除了必要的企業(yè)文化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)外,還必須加大對(duì)小胡進(jìn)行公司戰(zhàn)略、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn),重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作狀態(tài),以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感等內(nèi)容。

小結(jié):出現(xiàn)這種情緒狀態(tài)的員工,自然是心態(tài)出了問題,所以在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)放在心態(tài)調(diào)整方面,以及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感上,除了對(duì)其進(jìn)行基本素質(zhì)方面的培訓(xùn)外,重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

以上所列舉的三種類型、六個(gè)方面的正負(fù)情緒,只是企業(yè)在日常管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。當(dāng)公司整體績(jī)效不佳,或者員工業(yè)績(jī)不高時(shí),并非都是員工技能出了問題,有時(shí)工作態(tài)度、心理素質(zhì)也同樣會(huì)產(chǎn)生這些結(jié)果。所以,如果你在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)此有所把握并整合到工作中,或許培訓(xùn)工作會(huì)收到意想不到的成效。

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