如何選出最佳的培訓(xùn)方式
當你提到“培訓(xùn)”,也許會想到當面授課、e-Learning、移動學(xué)習(xí)、教練法??然而,并不是每種方式都適用任何場合。企業(yè)培訓(xùn)的目標是提升績效,因而選擇合適的培訓(xùn)方式跟培訓(xùn)的內(nèi)容同樣重要。
善用培訓(xùn)技術(shù)
過去這幾年間,e-Learning的發(fā)展勢頭迅猛,其成長速度之快,遠遠超過了早年提倡者和采用者們的預(yù)期——根據(jù)Global Industry Analysts公司預(yù)測,e-Learning的全球市場規(guī)模在可能達到1070億美元之多。它的快速發(fā)展,與企業(yè)對新技能的需求、網(wǎng)絡(luò)和移動終端的快速普及,以及知識管理的發(fā)展密不可分。大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程(massive open online courses,簡稱MOOCs)已經(jīng)讓越來越多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程在網(wǎng)絡(luò)上被更多人所共享,而且是免費的。傳統(tǒng)意義上的課堂正在被“顛覆”——現(xiàn)在,你可以在網(wǎng)絡(luò)上聽課、討論,同時用傳統(tǒng)的方式完成作業(yè)。
高管培訓(xùn)項目同樣也受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢沖擊。盡管相較于已經(jīng)蓬勃發(fā)展的MOOCs,企業(yè)培訓(xùn)還沒走得這么遠,但企業(yè)培訓(xùn)也正在逐漸適應(yīng)這種線上/線下混合的培訓(xùn)模式。畢竟,時間就是金錢,在線培訓(xùn)能大幅減少學(xué)員的時間花費和成本,這大大提高了培訓(xùn)的吸引力。
首席學(xué)習(xí)官們應(yīng)該懂得利用科技來為企業(yè)創(chuàng)造價值。例如,農(nóng)民保險公司CLO兼高級副總裁安妮特·湯普森強調(diào),應(yīng)該通過各種培訓(xùn)技術(shù)的混合,建構(gòu)出一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)環(huán)境,來持續(xù)提高員工的績效。“我們的所有培訓(xùn)都是混合型培訓(xùn),綜合運用了在線學(xué)習(xí)、面對面培訓(xùn)、績效支持系統(tǒng)、教練技術(shù)等,有些情況下還加上社交網(wǎng)絡(luò)。”
找出最佳方案
當需要在眾多培訓(xùn)技術(shù)中做出選擇時,CLO們會權(quán)衡許多因素,包括成本、時間和有效性等,以找出最適合的方案。由于每種培訓(xùn)方式都有各自的強項和弱點,CLO必須在各種因素中做出取舍——關(guān)鍵在于各項因素的優(yōu)先順序。
家得寶(The Home Depot)學(xué)習(xí)副總裁托馬斯·斯帕爾(Thomas Spahr)的任務(wù)是讓大約30萬名員工充分了解公司的4萬多種產(chǎn)品,這顯然并非易事。為了做到這點,他和他的培訓(xùn)團隊把每一次培訓(xùn)簡化為員工能夠一口消化的“小微”模塊。“我們評估該投資哪些培訓(xùn)課程時,判斷的標準是相關(guān)知識需要運用的次數(shù)、頻率以及知識本身的復(fù)雜度——換句話說,這項任務(wù)或者產(chǎn)品,對于家得寶而言有多重要?所有學(xué)習(xí)內(nèi)容只有在符合這一標準的前提下,才會被開發(fā)為培訓(xùn)課程。如果某些知識只不過是‘知道很棒,不知道也沒差’,那么我們只會把它們安排在績效支持系統(tǒng)中作為輔助。”
在選擇培訓(xùn)技術(shù)的過程中,成本是考慮因素之一,但最根本的決策依據(jù)永遠是培訓(xùn)的有效性,以及眾多跟學(xué)習(xí)效果相關(guān)的因素。例如,倘若需要培訓(xùn)的是某種技能,那么往往面授效果最好;如果要培訓(xùn)的是知識,那么可以更多地通過網(wǎng)絡(luò)、績效支持系統(tǒng)或遠程教育方式進行。e-Learning在技能建構(gòu)和評估學(xué)習(xí)進度等方面能發(fā)揮最好的效果,讓整個培訓(xùn)團隊跳脫線性培訓(xùn)的思維,而把學(xué)習(xí)視為一個全方位、整合性的過程。“我們愈來愈多地用模擬技術(shù)來進行技能培訓(xùn)——從單純地傳授知識,轉(zhuǎn)向評估學(xué)員實際的行為改變。不用擔(dān)心學(xué)員不能真正運用我們所培訓(xùn)的技能來完成工作,因為在這一過程中,學(xué)習(xí)自身就包含了柯氏四級評估第三級(即行為評估)的衡量。”農(nóng)民保險公司的CLO湯普森說。