公司的企業(yè)文化,很多時候只是一種老板文化,特別是開始之初。很多時候,企業(yè)文化,是因為老板認同,然后才會推廣到整個公司,形成公司文化。企業(yè)文化,只有變成員工真正內心認同認可的文化,才能真正地稱之為企業(yè)文化,廣大的員工才會真的去實踐去執(zhí)行。那么,如何才能使老板的文化變成全體員工內心真正認可的文化?
一般來說,企業(yè)文化建設大致分為三個時期:導入期,主要工作是進行企業(yè)文化的宣貫,使得員工了解并認識企業(yè)文化;深化期,主要工作是在繼續(xù)加強宣貫的同時,在各個方面發(fā)力,使員工認同企業(yè)文化,使公司的企業(yè)文化理念變成員工工作和生活的指導;提升期,主要工作是鞏固前期成果,使企業(yè)文化理念植入員工自覺踐行的價值觀,并且在長時期內,根據企業(yè)內外部環(huán)境變化對企業(yè)文化進行必要的調整。
從心理學角度看,態(tài)度的改變需要經歷三個階段。凱爾曼提出了態(tài)度形成的三階段理論,即依從-認同-內化。其實這個理論同樣適用于企業(yè)文化的建設。員工學習企業(yè)文化也需要經歷三個心理歷程:依從、認同、內化。企業(yè)需根據員工的心理特點,有針對性地進行文化建設工作。
第一階段:導入期如何讓員工依從?
依從是指由于外在壓力而改變自己的態(tài)度或行為反應。依從階段的員工表面上遵從企業(yè)文化的要求,表現出與文化相一致的行為,內心卻并不一定完全接受,其行為反應只是一種權宜之策。通常來說,在企業(yè)文化初建時期,也就是導入期,員工更多地處于依從階段;或者對新入職的員工來說,在他們深入了解并融入企業(yè)之前,更多地需要對他們的依從性進行管理。
推薦案例:將日;顒又贫然
B公司是利潤可觀的國有企業(yè),員工工作技術含量不大、難度不高,收入較好,工作輕松穩(wěn)定,由此便衍生出一些消極狀態(tài),如不愛學習、不思進取、索取太多、抱怨過多等。
新來的領導是個文化人,博覽群書、知識淵博,非常重視企業(yè)文化建設。在看到員工這種自我滿足、止步不前的心態(tài)后,他提出了一條硬性的規(guī)定:開展讀書活動。
他親自為員工推薦好書,并要求員工寫讀后感,還要進行相關考試。開始的時候,很多員工都不理解,但迫于領導的壓力,沒有辦法,只能遵照規(guī)定行事。于是,全體干部職工堅持學習,每個月寫心得體會,公司還將員工的讀后感進行評比。
該活動推行一段時間之后,收效頗好。員工開闊了眼界,改變了對待工作的態(tài)度,工作積極性增強,有了主人翁的意識;并且,學習的意愿也大大提高,變“被動學習”為“主動學習”,變“領導規(guī)定學”到“自己要求學”;很多員工還接受了在職學歷教育。
有員工在讀書筆記中寫到:“讀書活動讓我明白,一個敬業(yè)者首先得點燃工作熱情……接著要踏實做好做精工作……然后勉勵自己做得更好……”
如果沒有領導的要求,沒有相關的考核,學習――這件個人化的事情,不會成為B公司全體員工共同的事情,也不會激發(fā)員工強烈的求知欲。
第二階段:深化期如何讓員工認同?
認同指由于情感上與群體或他人的密切聯(lián)系,從而接受某種觀點或做出某種行為反應。認同階段的員工接納企業(yè)文化是自愿的,不是迫于外在的壓力。他們表現出與企業(yè)文化相一致的行為,不是權宜之策,而是來自內心情感的變化,也就是說,員工認同公司的企業(yè)文化,主要依賴于員工與公司、與集體、與他人情感上的聯(lián)系。
推薦案例:“刺頭”營銷團隊
W公司機關作風比較嚴重,溝通機制不順暢,除了有業(yè)務聯(lián)系的部門之外,各個部門之間幾乎很少來往。雖然W公司的企業(yè)文化建設一直都強調團隊精神,但公司內部的大團隊意識依然比較弱,倒是幾個基層的小團隊建設頗有成效,例如基層的營銷部,被公認為是最團結的團隊。
該部門組建之初條件非常艱苦,硬件設施落后,軟件服務跟不上。員工都是從其他各部門調來的“刺頭”,是一些很有個性、難以管理的員工。經理在剛接手這個部門時感覺很頭疼,臨危受命的他決定先從部門內部氣氛抓起。他深深懂得以人為本的重要性,當員工取得一個小小的進步時,他就會抓住機會,及時給予表揚,激發(fā)員工更大的工作熱情;當員工犯錯誤時, 他并不是嚴厲訓斥,定罪罰責,而是與員工共同討論改進的辦法。他還非常關心員工的生活,力所能及地幫助他們。他提倡集思廣義,廣開言路,在他面前,員工說話無需掩飾,可以暢所欲言。在他的帶領下,部門內部事務民主,員工之間互幫互助。有一次,一個年輕的員工在客戶面前碰壁,流下了委屈的淚,另一位經驗豐富的員工幫助他出謀劃策,使他順利擺平了這個客戶。
正是當初這樣一個別人眼中的“刺頭”團隊,考核時不僅超額完成了公司下達的營銷任務,并且以其團結合作的精神榮升為公認的和諧團結的集體。
該部門一位員工說,雖然基層的條件不如機關,但他非常樂意呆在這個部門,他不圖別的,就圖在這里能夠想說啥就說啥,圖這里的人際關系。
營銷部的員工基于對部門的認可和歸屬,而表現出互相團結、相互協(xié)作的精神。他們的行動是W公司所倡導的團隊精神的最好的體現。
第三階段:提升期如何讓員工內化?
內化指由于獲得新的認知信念,所發(fā)生的完全的觀念改變或表現出相應的行為反應。內化階段的員工對企業(yè)文化的認識是一種新價值觀的獲得,是自覺地將公司所倡導的價值觀等同于自己的價值觀。內化階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴外在的壓力和規(guī)定,也不依賴自己與集體、與他人的關系,而是自己的信念。員工內化了公司的文化理念,其所表現出來的與企業(yè)文化相一致的行為會更穩(wěn)定、更持久。
內化管理的要點是員工的信念。將企業(yè)文化變成員工的信念是一項長期而復雜的工程,不是單純宣貫能解決的問題。需要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,員工的發(fā)展與公司相一致;建立良好的激勵機制;領導們帶頭表率、震憾人心,模范們樹立典型、值得學習,全體員工積極參與、自發(fā)實踐。該階段企業(yè)文化建設要點:
推薦案例:以身作則的領導
Y公司提倡廉潔自律。一把手曾經在全員大會上發(fā)言,要求員工一定要自律,要廉潔,并且向全體員工承諾從自己做起。
作為一把手,他遵守信用,信守諾言。有一次,該公司一名員工與家人在飯店用餐,聽到附近的飯桌上有人在議論他們公司的領導:“Y公司的一把手確實不錯,挺正的,上次我找他辦事情,事情辦完了,我買東西給他,他一樣都沒收,全給退回來了,還說這是公事公辦。確實是位廉正的領導。”說話的人并不知道旁邊就坐著Y公司的員工。這位員工在外面聽到別人如此稱贊自己的領導,自豪和敬佩之情油然而生。
還有一次,領導帶領大家一起植樹,有一方區(qū)域地質較硬,非常難挖,去那里挖坑的人很少。一把手見了,親自在那邊挖起來。旁邊的一位員工見了過意不去,就勸道:“×總,您去別的地方吧,這里太難挖了。”一把手卻說:“在哪里挖都是一樣的。”
在Y公司,還有很多這樣的事情感動著公司的員工,震憾著員工的心靈。領導的表率作用是無窮的,訪談中,員工紛紛表示,最近幾年公司內部發(fā)生了很大的變化,尤其是員工的精神面貌,員工節(jié)儉樸素,扶貧幫困,捐資助學,贏得了社會的一致好評。