世界上所有的問題,歸納起來只有三個(gè),第一個(gè)是什么,第二個(gè)是為什么,第三個(gè)是怎么辦?如果這三個(gè)問題解決了的話,所有的問題都不再是問題。同樣,企業(yè)文化建設(shè)主要回答和解決三個(gè)問題,包括企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化為什么,企業(yè)文化做什么。我想提出問題比解決問題更重要,研究探討這些問題的過程實(shí)際上是最有價(jià)值的過程。
一、企業(yè)文化是什么?
我認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段。在社會上有幾句話說得很傳神,一年的企業(yè)靠運(yùn)氣,十年的企業(yè)靠經(jīng)營,百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)剛剛成立,看到了一個(gè)市場機(jī)會點(diǎn),馬上抓住它,能夠掘到第一桶金。但是如果要繼續(xù)挖掘第二桶金,必須靠很好的經(jīng)營管理,企業(yè)才能有序發(fā)展,堅(jiān)持十年。十年過后,更多的是文化支撐,管理可能使你企業(yè)能夠活得好,但是文化能夠使你企業(yè)活得長,能活百年,F(xiàn)在中國企業(yè)能活百年的企業(yè)不多,海爾也是剛剛二、三十年時(shí)間,更悠久的比較好的企業(yè),可能就是同仁堂,這是幾百年歷史的企業(yè),同仁堂背后實(shí)際上是文化的支撐,不是它的管理。
企業(yè)文化的概念不下兩百個(gè)說法。在這里我摘出一條,我認(rèn)為這個(gè)概念是很好的,企業(yè)文化就是企業(yè)的全體員工,經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。那么文化不僅僅是紋在紙上,更是要化在心理。我們寫字的過程其實(shí)就是紋,把那個(gè)字紋在紙上,形成我們的文化手冊,接下來是要化到心里,要春風(fēng)化雨,慢慢融入到生活里面。
文化一定要先有文,才能夠化,沒有文不知道化什么,這是第一。第二個(gè)重點(diǎn)在文,你說什么,你要給人傳播什么,這是很重要的,但不是最關(guān)鍵的,最關(guān)鍵的還是要把你文的東西,真正化到你傳播對象的心里面去,所以說三分在文七分在化,文而不化,越文越差。如果只文不化,就像現(xiàn)在很多企業(yè)做企業(yè)文化,做了一套手冊,做了一套方案,束之高閣,什么用也沒有,得到的更多是反作用,勞民傷財(cái)。
如果形象化地描述一下,企業(yè)文化就像一雙鞋子,穿鞋子的企業(yè)總比光腳丫的企業(yè)跑得快。企業(yè)文化就像早晨起床時(shí)敷在眼上的熱毛巾,滿足了人性化的需求。企業(yè)文化就像家庭的氛圍一樣,不同的家庭會有不同的氛圍,不同的家庭出來的孩子是不一樣的。他身上一定深深的烙著這個(gè)家庭的烙印,就像不同的企業(yè)走出的員工也烙著企業(yè)的烙印一樣,從海爾走出的員工,聯(lián)想走出的員工,搜狐走出的員工肯定是不一樣的,他們身上有著各自企業(yè)文化的烙印。不同的企業(yè)有不同的風(fēng)格,這是文化形成的差異。
二、企業(yè)文化為什么?
為什么要做企業(yè)文化,企業(yè)文化到底對于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義何在?可以用三句話解決它的意義問題,真正好的企業(yè)文化可以吸引人才、積攢人氣、凝聚人心。
二十一世紀(jì)最貴的是什么,人才。那么吸引人才靠什么?工資、待遇、職位,最重要的,我認(rèn)為是文化吸引。你可能在一個(gè)企業(yè)里面掙一萬塊錢,到另外一個(gè)企業(yè)也可以掙一萬塊錢,這個(gè)人到底去哪個(gè)企業(yè),就不是工資待遇問題了,而是他能否適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的氛圍,這是起決定作用的。
第二個(gè)積攢人氣,為什么這個(gè)氣是重要的?比如大家在一塊吃飯的時(shí)候,這個(gè)飯館人多,大家去這個(gè)地方?jīng)]問題,到那兒去不會宰人,那兒人越聚越多,氣越聚越足,可以想一想,這個(gè)飯館貨物周轉(zhuǎn)肯定是快的,所以東西不會積壓,東西不會是壞的。如何把這種氣高度聚集起來,這是企業(yè)文化要做的事情。
第三個(gè)凝聚人心,得人心者得天下。我在觀察“商”字的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。這個(gè)秘密是什么呢?商字頭上是一個(gè)文字,商字里面是一個(gè)是一個(gè)人字,這叫“文居商頭,人立商中”。文在商頭,人立在商的里面,接下來“口”是錢幣,只有這樣的時(shí)候才能賺到錢。所以在商言商是不夠的,還要在商言文。企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理,從科學(xué)管理到文化管理,形成一個(gè)向上的臺階,文化的管理是一個(gè)企業(yè)管理很高的境界。到這個(gè)階段,企業(yè)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化來推動企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企業(yè)的軟科學(xué)、軟實(shí)力、無形資產(chǎn)。
那么人為什么放在商業(yè)的正中,這個(gè)人實(shí)際上是企業(yè)的主宰,也是企業(yè)的主體,企業(yè)無論大小主體總是人,講企業(yè)以人為本,實(shí)際上商學(xué)是人學(xué),必須研究人、關(guān)注人、理解人、尊重人,得人則商活,無人則商滅,沒有人的參與,沒有人才在企業(yè)里面支撐的話,那么商字就不稱其為商了,商是堂堂正正一個(gè)大寫的人字。
三、企業(yè)文化怎么做?
這是企業(yè)文化工作者的核心技術(shù),簡單介紹一下。
一個(gè)企業(yè)有自己的文化體系,跟人有高素質(zhì)道理是一樣的。文化如果不去專業(yè)的維護(hù),將會被各種東西慢慢的稀釋、沖淡。這就是為什么要進(jìn)行文化建設(shè)的原因所在。不僅要去維護(hù),還要去傳播,去強(qiáng)化,去升華。
也可以這樣理解:文化建設(shè)不是“平地起”,而是在原有文化的基礎(chǔ)上,“提煉、提升和明晰化”。它通過一定的方式傳達(dá)出去,被員工所接受,并把它貫徹在管理和業(yè)務(wù)過程中,體現(xiàn)在員工的行為中。這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。
用最簡單的話說,企業(yè)文化就是我們在這里(在公司)把事情辦好的方式,你把事情搞砸了那不叫企業(yè)文化。比如餐廳的飯好吃,看得出師傅們是用心去做的,體現(xiàn)出用心服務(wù)的精神,這就完全可以叫企業(yè)文化。
企業(yè)文化塑造需長期努力,無法一蹴而成,不能急,長期規(guī)劃長期建設(shè)。
第一步:成立企業(yè)文化小組。首先從職能上予以明確,一般由高層,重要部門人員組成。小組人員要明白自己正在擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)非常重要的工作,制定明確的工作計(jì)劃。
第二步:召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會,明確地告知公司員工,要求大家全員參與。針對我們公司發(fā)展的現(xiàn)狀,用通俗易懂的語言向員工來解釋什么是企業(yè)文化,為什么這樣做。讓員工理解公司這樣做是為了長久的發(fā)展,是為了全體員工的長遠(yuǎn)利益,企業(yè)文化的成功與否需要公司的全員努力。
第三步:對公司現(xiàn)有企業(yè)文化的審查及了解?梢越柚谝韵露喾N方法:一、訪談高級領(lǐng)導(dǎo),了解他們對公司現(xiàn)狀的看法。二、與員工做深度訪談,以了解員工的心聲。三、進(jìn)行大規(guī)模員工調(diào)查問卷,借由量化的問卷找出現(xiàn)況和問題所在。四、與客戶作深度訪談,了解他們對公司的服務(wù)、運(yùn)營等認(rèn)知。這一步要與后面緊密結(jié)合,可以同步進(jìn)行,以不斷完善公司文化手冊。
第四步:明確勾勒出我們期望的文化輪廓。企業(yè)文化小組,主要由高層組織召開多次交流會,溝通會,結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合公司以往文化的提煉,明確公司所期望企業(yè)核心價(jià)值觀及行事理念,并達(dá)成共識,形成企業(yè)的文化手冊或綱領(lǐng)。
第五步:對核心價(jià)值理念進(jìn)一步擴(kuò)展,形成公司各個(gè)層面的管理思想和方法,使企業(yè)文化理念體系完整起來。如我們的經(jīng)營理念,服務(wù)理念,人才理念,質(zhì)量理念等公司亞文化;我們要借企業(yè)文化建設(shè)之機(jī),整理出來,傳遞給我們的員工,樹立典型,內(nèi)部品牌就是這樣煉成的。
第六步:理念轉(zhuǎn)化為具體的規(guī)章制度,行為規(guī)范,使所有員工的每項(xiàng)事情有法可依,有章可循。形成公司的員工手冊。
第七步:溝通、傳播我們的文化。這是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的一環(huán)。多層次、多角度、多方面的良好溝通,是我們做好企業(yè)文化工作的方法。
塑造企業(yè)文化的辦法有很多,但根本的還在于管理者,有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范,能不能自己首先認(rèn)同并傳播公司的文化,這是決定企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。張瑞敏認(rèn)為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。
企業(yè)文化的工作,是要建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體,使員工能把心里話和內(nèi)心情感盡量的表達(dá)出來,達(dá)成精神層面的充分交流。大家相互了解多了,自然就能調(diào)整好自己的位置,行為的位置和心態(tài)的位置,員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會產(chǎn)生感情。
通過溝通留住了員工的心。讓員工明白公司在倡導(dǎo)什么、反對什么。企業(yè)文化首先要讓員工看得見,感受到。
“看得見”就是要讓企業(yè)文化出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落,要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化,尤其是核心文化理念。
“感受到”:文化只有落地才能發(fā)揮效用,“落地生根”。
第八步:企業(yè)文化的強(qiáng)化與追蹤。我們要充分利用每一次大會、小會或事件來強(qiáng)化公司文化的某一點(diǎn)或某一個(gè)理念,這也就是常說的“典型事件法”。通過不斷的追蹤、檢查和改善,富有新內(nèi)涵的企業(yè)文化才能漸漸強(qiáng)化并深植人心。
第九步:企業(yè)文化的豐富和升華。公司發(fā)展的不同時(shí)期,應(yīng)該有與之相輔相成的企業(yè)文化。隨著我們公司的不斷發(fā)展,企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略也可能會有所調(diào)整等,隨著這些的變化,我們公司的文化也要不斷去豐富,去升華。
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