銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案

x銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案 xx銀行xx支行服務質量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。 二、實施步驟：、月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。、月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于月日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。、月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施，如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。、月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。、月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。、月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。、月日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。、月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。三、先進評選：（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。（二）先進集體的評選：、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。、評選名額：名。、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。、評分標準：）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體一名的加分，二名加分，三名加分；）在省分行組織的理論考試中，合格率（%含以上）按名次前后，分別加參賽單位分、分、分；）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位分、分、分；）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次分，前兩項不重復計加；）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位分，被推薦上報省分行的每篇加分；）接到客戶投訴（含xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位分；）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位-分；）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。（三）先進個人的評選：、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。、評選名額：名。、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。、評分標準：）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體一名的每人加分，二名的每人加分，三名的每人加分；）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別分、分分；）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加分、分、分；）在本次征文活動中，每少篇扣分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加分，被推薦上報省分行的每篇加分（前兩項不重復計加）；）接到客戶投訴（含xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規(guī)定處理；）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣分；）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加-分；）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 x月日