一、店鋪考勤制度
1、工作時間:
①、店長工作時間:中間班12:30?20:30,星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間:上下午倒班,每兩星期休一天。
上午班8:00?14:00下午班:13:50?20:30
③、周五、周六時間延長至22:30。
實際情況需要調(diào)整時,公司確定通知后方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄:
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度,店長進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄,店鋪加班需填寫加班申請單,經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
⑤、遲到期:
1》遲到時間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》遲到時間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》遲到時間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退:
1》早退時間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》早退時間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》早退時間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。
4、事假:
(1)員工事假必須提早一天向店長申請,一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請事假日數(shù)超過2天以上,由店長報請區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。
(2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時,各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假:
(1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
(2)在上班時間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇上班地點就近醫(yī)院,休息時間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診,特殊情況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
(3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
(4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
(5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。
(6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
(7)視情況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時,員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供,無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。
(8)公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實,也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者,視為請假無效,一律以擅自離崗處理。
(9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實,除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動合同。
6、加班:
(1)如果加班時間安排在休息日,公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。
(2)如果加班時間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。
7、調(diào)(代)班:
調(diào)(代)班必須提前一天向店長申請,經(jīng)店長批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問題責(zé)任,由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實際情況安排(錯開營業(yè)高峰期),但用餐時間不得超過半小時,且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務(wù)管理
1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸,并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明,銷售日報表必須絕對準(zhǔn)確。
2、營業(yè)款必須于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長進(jìn)行監(jiān)督,如因特殊情況而不能存入,必須在11:00前電話上報公司財務(wù)部,并說明原因。
3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多,為保證安全,須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行,并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購,一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放,超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪自行承擔(dān)。
5、店鋪支付水電費、電話費等,必須取得正規(guī)發(fā)票,及時傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。
6、公司任何人員下達(dá)店鋪,未經(jīng)公司批準(zhǔn),店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時,必須加強識別,防收假幣及破損貨幣,出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償,收銀交接時要驗收清楚,交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元,由助店負(fù)責(zé)保管。
10、店鋪每天存營業(yè)款時,必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé),但不得浪費及愛護(hù)飲水設(shè)備,否則公司一經(jīng)查明,將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)必須隨身攜帶,若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符,誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時驗收清楚,交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。
13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難,應(yīng)及時上報公司財務(wù)部,不得自以為是,自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生,尤其是特賣期間,店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜,月底出現(xiàn)少貨情況,具體處理為正價商品按零售價7折賠償,打折期間如銷售低于7折,按最低銷售價賠償。具體賠償方式為:
(1)專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
(2)專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
(3)專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
(4)專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后,總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。
(5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內(nèi)推。
(6)流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵,沖抵后金額為負(fù)數(shù)的,按金額的7折賠償,沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的,按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。
(7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況,經(jīng)店長查證后,由該員工自行承擔(dān)。
15、促銷等活動時,贈品應(yīng)如實登記發(fā)放,必須在當(dāng)日銷售日報上注明,不得延誤。不得虛報假報,否則公司一經(jīng)查明,將從嚴(yán)處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權(quán)限于公司總經(jīng)理,購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。
17、特價打折期間,店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價售貨,并標(biāo)明特價打折價位,如弄虛作假,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項:
(1)門頭
①為保持門店衛(wèi)生整潔,店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。
②除此外,平時也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。
(2)地面
①地面由店長安排值日衛(wèi)生表,天天拖洗。
②地面無雜物、污漬,干凈通暢。
③下雨天,地面要注意經(jīng)常拖干,以防顧客小孩滑倒。
(3)貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛護(hù)貨架,小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵,無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
(4)收銀臺
①收銀臺上只準(zhǔn)放置工作日用品,不準(zhǔn)放置私物。
②收銀臺每天擦洗,確保整潔。
③收銀臺上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉,垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗,保持干凈。
(6)其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放,須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點,試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容,除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外,店長要依據(jù)店鋪的實際情況,對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控,店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。
四、店鋪的設(shè)備管理
1、計算機
(1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作,保證所有設(shè)備(如:主機、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。
(2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作,對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
(4)做好數(shù)據(jù)管理工作,保證數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無故損壞公司財產(chǎn),如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
(7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。
(8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)
(1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定),只能由店長/助店開啟。
(2)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
(3)室內(nèi)溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響
(1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
(2)音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設(shè)備
(1)店長視賣場實際情況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可。
(2)店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān),尤其是外打燈,不要忘關(guān)。
5、電源
(1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置,出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
(2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù),防止出現(xiàn)意外。
6、電話
(1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪必須絕對保證,營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
(2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理,標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話,電話費絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門
(1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù),保持平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。
(2)卷閘門鎖關(guān)上后,要再檢查一遍是否確實關(guān)上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。
五、紀(jì)律考核
對犯有過失行為的員工,將以以下條款進(jìn)行處罰:
a類條例
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)
2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌,并保持其整潔、干凈。(10元)
3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營業(yè)用具。(5元)
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。(5元)
5、上班時間不準(zhǔn)佩戴手機。(10元)
6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標(biāo)準(zhǔn),飯后及時補妝。(不記任何理由)(5元)
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。(5元)
8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)
9、手部要保持干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)
10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環(huán)等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)
11、接電話時,態(tài)度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話。(5元)
12、上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)
13、上班時間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)
14、上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)
15、在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn),不靠貨架、不靠墻等,須使用規(guī)范言語,不使用歡迎用語的。(5元)
16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時用餐,且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。(5元)
18、賣場衛(wèi)生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)
19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)
22、交接班時要做好交接工作,不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)
23、在離開店鋪時,不讓店長檢查隨身物品。(5元)
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)
25、顧客試穿后而未選購的商品,店內(nèi)員工要及時收回,不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。(10元)
27、工作時會客時間不超過5分鐘,有急事時要及時向店長或公司請示(5元)
28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。
29、收銀臺不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。(5元)
31、內(nèi)倉不整潔,貨品未及時整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放,每次扣5元。
34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。(10元)
35、上班時間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)
36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)
39、在沒有公司許可的情況下,不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。(30元)
40、工作時間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)
41、未經(jīng)上級允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)
42、不準(zhǔn)在工作時間睡覺。(30元)
43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)
44、遇顧客投訴,沒有及時處理或逐級上報,而將事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響。(30元)
45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財物。(10元)
46、不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗他人。(20元)
47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用,外借店內(nèi)服飾與商品。(30元)
48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。(30元)
49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。(30元)
50、增強業(yè)務(wù)技能,fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述,任一項沒有回答對,一款扣2元。
51、擅自開具發(fā)票。(50元)
52、營業(yè)結(jié)束時,如仍有顧客選購商品,拒絕接待。(50元)
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。(50元)
54、犯類似以上行為者:
違反以上店鋪的操作制度,將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款,所得款將作為店鋪的活動資金,及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金,為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),對其當(dāng)場指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視情況對該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。
實習(xí)及試用期員工有兩次改正機會,正式員工有一次的改正機會,在一次機會未改正錯誤的情況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數(shù)罰款,依此類推。
無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交,將對店長處間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰,店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任,同樣處罰。
無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字。