一、會場服務要求
(一)控制好開水的續(xù)水時間。
(二)開會前,開啟電視字幕和燈箱告示,會場內嚴禁吸煙,請關閉移動電話、尋呼機。
(三)會場疏散通道內嚴禁堆放雜物,確保安全通道暢通。
(四)領導休息室內,應備有領帶、簽字筆、毛筆、各色墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、大頭針、裁紙刀、訂書機、針線包、鞋刷(油)。
(五)會前、會議結束時要奏曲的,要預先試放并調至開頭-秒處,放音設備要認真檢查。
(六)備好會前、會議結束時奏曲的錄音帶、伴奏帶。
(七)主席臺上方各種燈具、燈泡要逐一檢查,防止脫落。
(八)會徽懸掛要正確、牢固。
(九)開(散)會前注意開啟控制電梯(有扶手梯的會場),并將電梯調到會場層。
二、客房服務注意事項
(一)會議期間,每天的報紙分送可從門底縫中放進。上、下午可在整理(清掃)房間時放進。應當注意,中午一般不投送報紙,不得敲客人房門,以免影響與會人員午休。
(二)每天更換一次床單、枕套、肥皂、牙膏(刷),如-天會議可一客一換,不用每天更換。
(三)清潔(掃)時,衛(wèi)生間的地面應注意有無積水,防止賓客劃到摔傷。
(四)貴賓用房前,對淋浴頭、座便器、電視機、空調均應認真檢查,防止淋浴頭出銹水,座便器滴漏,空調出風機發(fā)出響聲;檢查健身器材是否完好。
三、餐飲服務注意事項
(一)會議餐飲,要按會議主辦單位確認的與會人員食譜組織采購、制作菜肴。
(二)春秋季節(jié)是流行病、傳染病多發(fā)季節(jié),餐飲菜肴以自助餐分餐制為主。
(三)夏季溫度高,食品霉變快,易發(fā)生食物中毒、腹瀉等,因此生熟食砧板、菜刀要分開,切不可混用。
(四)冬季會議餐飲要注意保溫,碗筷用溫(開)水燙,保持有溫度、有暖感。
(五)餐具洗滌要堅持做到一刮、二洗、三消毒、四通過、五保潔。
(六)上菜(湯)注意端穩(wěn),不能潑撒,更不能將湯(菜)潑撒到客人身上。
(七)餐廳地面保持清潔干燥,防止用餐人員滑到摔跤。
(八)根據(jù)季節(jié)變化,合理調整菜肴,適應季節(jié)變化。
四、會議服務注意事項
會議接待是系統(tǒng)操作的過程,要求各個環(huán)節(jié)(住、會場、食、行)有機密切配合,特別是會議主辦方和會議接待方的溝通、協(xié)調、落實至關重要。同時,高超的會議接待服務技能,既需要對接待人員從總體上提出要求,也需要會場服務員、餐廳服務員、客房服務員、設備操作員和水電氣值班員等有機配合。
(一)選擇房間清掃的時機
上、下午一般選擇與會代表開會時,夜間一般選擇與會代表休閑時。
(二)餐飲臺形設置要新穎
一般會議設置一次性臺形,稍長會議天左右變換一次臺形;食譜應針對與會代表的民族、地區(qū)、習俗制定,掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。
(三)停車管理
要做到:加強領導專用車位控制;對會務組織者車位要安排好。同時區(qū)分面包車位與大客車位等。
(四)安全工作
要求:門衛(wèi)驗證,大廳(大門)二次把關,封閉閑置通道;定時開放相關門(電梯),加強領導專用電梯控制、會議代表電梯控制;加強領導入住樓層監(jiān)控與消防控制室管理等。
五、會場清潔衛(wèi)生
(一)主席臺清潔衛(wèi)生
.臺布干凈、無破損。
.座椅牢靠,椅面(套)整潔、無破損。
.茶具內外干凈、烘干,蓋杯帽齊全、無破損。,